Cum va afecta Metaversul experiența clienților și strategia dvs. de afaceri
Metaverse nu mai este pur și simplu un cuvânt la modă; marile corporații de calculatoare au investit deja mult în dezvoltarea sa și este de așteptat să devină o realitate virtuală în viitorul foarte apropiat. Se estimează că va fi evaluat la 783.3 miliarde de dolari până în 2024, ceea ce înseamnă că în curând te vei confrunta cu o generație de consumatori care sunt bine versați în modurile metaversului. Acest lucru creează atât potențiale majore, cât și obstacole semnificative pentru strategia de interacțiune a companiei cu consumatorii.
Crearea metaversului aduce un număr infinit de oportunități, în special în ceea ce privește îmbunătățirea experienței utilizatorului (CX). Astăzi, a avea o capacitate omnicanal este o necesitate pentru orice organizație modernă, iar clienții se așteaptă ca chat web, e-mail, social media, SMS, audio și video să fie canale de contact normale. Companiile pot merge dincolo de omnicanal și se pot scufunda în CX prin îmbinarea realității virtuale (VR) și a realității augmentate (AR) cu interacțiuni familiare față în față și online.
Immersive CX nu este o noțiune nouă; a luat zborul ca urmare a universului hibrid al lumilor virtuale care a apărut în timpul blocajelor de la Covid-19. Se așteaptă ca un sfert din populație să petreacă cel puțin o oră în fiecare zi în metavers până în 2026. Pe măsură ce concurenții încearcă să țină pasul cu schimbarea rapidă a comportamentelor consumatorilor, includerea acestui concept proaspăt, nedovedit în strategia dvs. CX ar putea fi factorul decisiv între excelent și firme remarcabile. Immersive CX va fi aproape cu siguranță incredibil de avantajos pentru organizația dvs., dar pregătirea pentru aceasta va necesita concentrarea pe un nou grad de hiperpersonalizare, implementarea AI și rezolvarea problemelor etice legate de utilizarea corectă a tacticilor avansate bazate pe cunoștințe.
Exploatarea potențialului experienței imersive a clienților
Luați în considerare un viitor în care avatarul dvs. 3D poate interacționa cu avatarurile organizațiilor din întreaga lume în medii virtuale. Pe baza interacțiunilor dvs. cu anumite companii, algoritmii AI vă prognozează interesele, selectând articole, grafice, muzică și chiar evenimente live unice de care este cel mai probabil să fiți interesat. Permiterea clienților să imagineze și să interacționeze cu lucruri în AR și VR estompează barieră între experiențele de cumpărături virtuale și cele în persoană, făcându-i mai puțin înclinați să returneze produse care nu se potrivesc cu descrierea lor - un motiv raportat de peste 60% dintre cumpărătorii online atunci când returnează cumpărături.
Mărcile riscă să-și piardă aproape 40% din clienții existenți din cauza personalizării insuficiente în CX tradițional. Metaversul are capacitatea de a schimba acest lucru, oferind noi modalități de a îmbunătăți experiențele clienților prin hiperpersonalizare, personalizare și interactivitate de generația următoare. Deși poate părea dificil pentru un mediu digital din metavers să concureze cu interacțiunile din viața reală, capacitățile de personalizare captivante ale CX permit companiilor să obțină o înțelegere mult mai profundă a dorințelor și nevoilor fiecărui client, permițându-le să creeze automat și economic un model personalizat. spațiu digital pentru fiecare consumator.
Unul dintre cei mai importanți pași pe care îi poate face o companie atunci când evaluează cum să crească în arena CX imersivă este să determine cum să adauge funcții individualizate în interacțiunile cu consumatorii. Clienții se simt apreciați atunci când călătoria clientului este adaptată la cerințele lor individuale, iar 78% sunt mai dispuși să recomande, să cumpere și să răscumpere de la organizații care își pot personaliza eficient CX. Pentru a duce personalizarea metaversului un pas mai departe, corporațiile pot folosi AI pentru a automatiza complet deciziile de personalizare, permițând doar anumitor persoane sau grupuri să întâlnească mesaje de marketing personalizate dezvoltate special pentru ei.
Metaversul pare a fi o investiție sensibilă ca strategie de afaceri, stabilind o nouă lume virtuală care va crește atât implicarea clienților, cât și a angajaților. Din cauza dezvoltării apelurilor video din ultimul deceniu, aproape două treimi din toate apelurile de colaborare corporative sunt acum făcute prin video. Interacțiunile din metavers ar fi similare.
Calea înainte
Ca și în cazul oricărei inovații tehnologice, este esențial să fii cu ochii pe viitorul metaversului și asupra ramificațiilor pentru organizația ta. Companiile trebuie să investească în formarea și dezvoltarea personalului, încurajând în același timp un mediu de creativitate și experimentare pentru a adopta cu succes inițiative CX captivante.
În plus, companiile ar trebui să încerce să-și optimizeze canalele digitale și sistemele de comunicare existente pentru a garanta o tranziție lină în metavers. Aceasta include investițiile în tehnologii precum realitatea augmentată și realitatea virtuală, precum și inteligența artificială și învățarea automată, pentru a ajuta la automatizarea și personalizarea interacțiunilor clientului.
În cele din urmă, întreprinderile ar trebui să ia în considerare implicațiile etice ale metaversului și cum să le abordeze. Aceasta implică crearea unor reglementări puternice privind confidențialitatea datelor și deschiderea cu privire la modul în care datele sunt colectate, utilizate și păstrate. De asemenea, presupune luarea în considerare a impactului potențial asupra societății din lumea reală și eforturile de a evita orice consecințe nedorite.
Impactul metaversului asupra criptomonedei
O repercusiune potențială a metaversului este introducerea unei monede noi destinate exclusiv utilizării în lumile virtuale. Aceste monede virtuale ar putea avea caracteristici speciale care să răspundă cerințelor utilizatorilor metaverse, cum ar fi confidențialitate crescută sau securitate sporită.
Mai mult, pe măsură ce mai mulți oameni intră în metavers, nevoia de criptomonede ca mijloc de schimb în lumea virtuală se poate extinde. Acest lucru ar putea crește valoarea criptomonedelor existente, încurajând, de asemenea, crearea altora noi.
Un alt rezultat posibil este că metaversul va crea o nouă platformă pentru schimburile de criptocurențe. Schimburile de criptomonede ar putea interacționa cu metaversul pentru a oferi o experiență mai captivantă și mai ușor de utilizat într-o lume virtuală în care utilizatorii pot schimba fără probleme active digitale și monede. Acest lucru ar putea duce la creșterea acceptării criptomonedelor de către un public mai larg, inclusiv persoane care nu sunt familiarizate cu schimburile tradiționale de criptomonede.
Mai mult, metaversul poate servi ca o platformă pentru finanțare descentralizată (DeFi) aplicații. Aceste aplicații, care încearcă să construiască un sistem financiar fără a utiliza intermediari precum băncile, ar putea fi integrate fără probleme în metavers. Acest lucru ar putea duce la un nou tip de economie descentralizată în lumea virtuală, în care indivizii pot împrumuta, împrumuta și se pot angaja în alte tranzacții financiare fără a fi nevoie de intermediari.
În general, metaversul are potențialul de a avea un impact uriaș asupra afacerii bitcoin și ar trebui să ne așteptăm la noi inovații pe măsură ce aceste două tărâmuri fuzionează.
Concluzie
Metaversul reprezintă o nouă frontieră în implicarea clienților, permițând companiilor să le ofere clienților experiențe imersive, individualizate. Companiile pot dezvolta medii virtuale care estompează granița dintre interacțiunile online și cele în persoană, valorificând capacitățile AR, VR și AI.
Cu toate acestea, ca în cazul oricărei noi tehnologii, trebuie luate considerații etice semnificative. Companiile trebuie să fie sincere cu privire la colectarea datelor și la confidențialitate și să încerce să minimizeze orice consecințe sociale negative.
Companiile se pot pregăti pentru noile oportunități interesante pe care le va oferi metaversul investind în educația și creșterea personalului, cultivând o cultură a inovației și maximizând canalele digitale existente. Vei fi pregătit?
Declinare a responsabilităţii
În conformitate cu Ghidurile proiectului Trust, vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate pe această pagină nu sunt destinate și nu trebuie interpretate ca fiind consiliere juridică, fiscală, investițională, financiară sau orice altă formă de consiliere. Este important să investești doar ceea ce îți poți permite să pierzi și să cauți sfaturi financiare independente dacă ai îndoieli. Pentru informații suplimentare, vă sugerăm să consultați termenii și condițiile, precum și paginile de ajutor și asistență furnizate de emitent sau agent de publicitate. MetaversePost se angajează să raporteze corecte, imparțial, dar condițiile de piață pot fi modificate fără notificare.
Despre autor
Damir este liderul echipei, manager de produs și editor la Metaverse Post, care acoperă subiecte precum AI/ML, AGI, LLM-uri, Metaverse și Web3-domenii conexe. Articolele sale atrag o audiență masivă de peste un milion de utilizatori în fiecare lună. El pare a fi un expert cu 10 ani de experiență în SEO și marketing digital. Damir a fost menționat în Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto și alte publicații. Călătorește între Emiratele Arabe Unite, Turcia, Rusia și CSI ca nomad digital. Damir a obținut o diplomă de licență în fizică, despre care crede că i-a oferit abilitățile de gândire critică necesare pentru a avea succes în peisajul în continuă schimbare al internetului.
Mai multe articole
Damir este liderul echipei, manager de produs și editor la Metaverse Post, care acoperă subiecte precum AI/ML, AGI, LLM-uri, Metaverse și Web3-domenii conexe. Articolele sale atrag o audiență masivă de peste un milion de utilizatori în fiecare lună. El pare a fi un expert cu 10 ani de experiență în SEO și marketing digital. Damir a fost menționat în Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto și alte publicații. Călătorește între Emiratele Arabe Unite, Turcia, Rusia și CSI ca nomad digital. Damir a obținut o diplomă de licență în fizică, despre care crede că i-a oferit abilitățile de gândire critică necesare pentru a avea succes în peisajul în continuă schimbare al internetului.
