Firework lansează Asistentul de cumpărături virtual AI „AVA” pentru a îmbunătăți experiența clienților
Pe scurt
Firework a lansat AVA, un asistent de vânzări video generat de inteligență artificială, creat special pentru comerț, pentru a îmbunătăți experiențele de cumpărături ale clienților.
Atât cumpărăturile online, cât și cele din magazin au avantaje și dezavantaje proprii. Clienții din magazin pot inspecta, simți și încerca articolele de aproape - cu profesioniști prezenți pentru a răspunde întrebărilor despre bunuri și servicii adresate clienților. Invers, e-commerce oferă eficiență și ușurință. Clienții pot cumpăra oricând și de oriunde, cu toate acestea, nu oferă aceeași experiență tactilă sau sfaturi personalizate ca și cumpărăturile din magazin.
Pentru a reduce acest decalaj, platforma de comerț video și implicare Firework a lansat un asistent de vânzări video generat de inteligență artificială, creat special pentru comerț - AVA, un Asistent virtual AI.
„Cu avatarul său real, uman și interactivitatea inteligentă, AVA reproduce experiența de a vorbi cu un expert în magazin. AVA răspunde la întrebări, oferă recomandări bazate pe achizițiile anterioare și chiar demonstrează produsele în timp real, totul în confortul unei platforme online. AVA este unic printre asistenții virtuali AI prin faptul că este conceput special pentru comerț”, a declarat Jerry Luk, co-fondatorul și președintele Firework. Metaverse Post.
Cu proprietatea Firework model de limbaj mare (LLM), AVA învață și se adaptează, răspunzând la întrebările clienților și furnizând demonstrații de produse în timp real. Prin utilizarea diverselor surse de date, cum ar fi datele de vânzări, rezultatele angajamentului și feedbackul clienților, AVA își poate îmbunătăți performanța și poate genera conversii.
„Permitem consumatorilor să se bucure de viteza și comoditatea comerțului electronic fără a sacrifica – și chiar a îmbunătăți – atingerea umană care a transformat cu mult timp în urmă cumpărăturile dintr-o necesitate într-o formă de divertisment și sursă de bucurie”, a adăugat Jerry Luk, de la Firework. .
Simplificarea experienței cliențilors cu asistenți AI
Potrivit companiei, abordarea dezvoltării conținutului generat de inteligență artificială pentru AVA, concentrându-se pe Retrieval-Augmented Generation (RAG) și pe reglarea fină a modelului, îmbunătățește adaptabilitatea și capacitățile de personalizare ale AVA în interacțiunile dintre mărci, consumatori și asistentul virtual de vânzări.
De-a lungul timpului, clienții pot contribui cu noi informații la baza de cunoștințe a AVA, ceea ce garantează că asistentul este mereu la curent cu cele mai recente detalii despre produse, tendințele din industrie și preferințele clienților. În timpul conversațiilor, AVA poate prelua și utiliza informațiile cele mai actuale și pertinente datorită expansiunii constante a cunoștințelor RAG, care îmbunătățește acuratețea și adecvarea contextuală a răspunsurilor sale.
„Incorporarea datelor de instruire din experiențele de cumpărături virtuale one-to-one care implică agenți umani permite AVA să-și perfecționeze continuu înțelegerea comportamentului și preferințelor consumatorilor”, a declarat Jerry Luk de la Firework. Metaverse Post. „Această personalizare se extinde dincolo de întrebările despre produse, pentru a include stiluri de comunicare personalizate, abordând preferințele și istoriile individuale ale consumatorilor, favorizând astfel o legătură mai profundă între marcă și consumator.”
În plus, Firework a ales Google Cloud Vertex AI pentru dezvoltarea AVA, invocând stabilitatea și performanța acesteia. Infrastructura Vertex AI asigură o funcționare fiabilă și eficientă, crucială pentru coerență
performanță în retail. Parteneriatul de colaborare subliniază Google Cloudreacția lui la feedback-ul Firework, îmbunătățind activ Vertex AI pentru a satisface nevoile specifice ale AVA și încurajând inovația continuă.
„Performanța ridicată a Vertex AI permite procesarea rapidă și precisă a seturilor mari de date, permițând AVA să se adapteze rapid la comportamentele și preferințele în schimbare ale consumatorilor, sporind astfel eficacitatea generală a asistentului virtual”, a spus Jerry Luk.
Cel mai izbitor aspect al AVA este capacitatea sa de a conduce conversații asemănătoare oamenilor folosind vocea și prezența vizuală, trecând dincolo de limitările asistenților AI tradiționali bazați pe text. Această abordare creează un mediu de cumpărături captivant și interactiv, asemănător unei interacțiuni față în față cu un asistent de vânzări informat.
„Funcția a fost inspirată de succesul produsului de cumpărături virtuale de la Firework, care a înregistrat o creștere de zece ori a conversiilor prin interacțiuni video și subliniază importanța angajamentului vizual în creșterea încrederii consumatorilor și în luarea deciziilor”, a declarat Jerry Luk, de la Firework. Metaverse Post.
Declinare a responsabilităţii
În conformitate cu Ghidurile proiectului Trust, vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate pe această pagină nu sunt destinate și nu trebuie interpretate ca fiind consiliere juridică, fiscală, investițională, financiară sau orice altă formă de consiliere. Este important să investești doar ceea ce îți poți permite să pierzi și să cauți sfaturi financiare independente dacă ai îndoieli. Pentru informații suplimentare, vă sugerăm să consultați termenii și condițiile, precum și paginile de ajutor și asistență furnizate de emitent sau agent de publicitate. MetaversePost se angajează să raporteze corecte, imparțial, dar condițiile de piață pot fi modificate fără notificare.
Despre autor
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
Mai multe articole
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
