Cognizant și ServiceNow se asociază pentru a îmbunătăți WorkNEXT cu capabilități generative de inteligență artificială
Pe scurt
Cognizant a colaborat cu ServiceNow pentru a integra capabilități AI generative în soluția sa WorkNEXT pentru îmbunătățirea experienței forței de muncă.
Cognizant a anunțat un parteneriat cu ServiceNow pentru a-și îmbunătăți soluția modernă de servicii la locul de muncă WorkNEXT AI generativă capabilități. Angajații întreprinderii se confruntă adesea cu soluții de asistență neintuitive, procese exhaustive și instrumente izolate, ceea ce duce la nemulțumire, productivitate redusă și experiențe negative ale clienților.
Prin urmare, colaborarea își propune să abordeze provocările cu care se confruntă angajații întreprinderii, cum ar fi soluții de asistență neintuitive și instrumente izolate, prin trecerea la un model de „experiență totală”. Imbunatatita Știutor soluția va combina IA generativă a ServiceNow, oferind beneficii precum timp redus de livrare pentru implementarea sistemelor AI și interacțiuni îmbunătățite ale utilizatorilor.
„Atunci când angajații sunt împiedicați de tehnologia și obstacole legate de proces în munca lor zilnică, poate fi mult mai greu pentru întreprinderi să își îndeplinească promisiunile față de clienți”, a declarat Anna Elango, Vicepresidente executiv al tehnologiilor de bază și informațiilor la Cognizant.
„Oferta îmbunătățită WorkNEXT de la Cognizant este un exemplu puternic al potențialului AI generativ de a modela viitorul muncii, oferind experiențe mai intuitive și personalizate pentru angajați, ajutând în același timp la cuantificarea și îmbunătățirea mai bună a „revenirii experienței” pentru clienții întreprinderilor. Această soluție exemplifică valoarea parteneriatului nostru cu ServiceNow prin combinarea soluțiilor diferențiate, acceleratoarelor și serviciilor Cognizant cu platforma ServiceNow în beneficiul clienților noștri.”
Capabilitățile avansate AI ale platformei WorkNEXT
Noua soluție va combina soluțiile de implicare a experienței Cognizant WorkNEXT cu Now Assist de la ServiceNow și tehnologia experienței angajaților. Va avea ca rezultat reducerea timpului de livrare pentru implementare și instruire Sisteme AI, interacțiuni îmbunătățite ale utilizatorilor și soluții mai rapide ale problemelor.
Aceste instrumente sunt integrate cu acceleratoarele Cognizant, depozitele de bot și cadrele de cunoștințe pentru a îmbunătăți interacțiunile și conversațiile utilizatorilor pe mai multe interfețe, inclusiv o aplicație mobilă nativă, un portal de servicii pentru întreprinderi, un asistent desktop și un agent virtual.
În plus, platforma oferă cunoștințe și perspective contextuale adaptate utilizatorilor individuali și contextului de afaceri al clienților. De asemenea, permite suport IT cu inteligență predictivă, analiză a sentimentelor utilizatorilor și îndrumare copilotului, toate acestea având ca scop oferirea de soluții mai rapide pentru problemele utilizatorilor.
„În cursa pentru transformarea digitală a afacerilor, tehnologia care îmbunătățește experiența angajaților este una dintre cele mai importante investiții pe care le poate face o întreprindere”, a declarat CJ Desai, președinte și director de operațiuni la ServiceNow.
„Prin parteneriatul nostru cu Cognizant, ServiceNow se concentrează pe aplicarea tehnologiei de ultimă oră, cum ar fi inteligența artificială generativă, la provocările de afaceri, într-un mod care dă putere angajaților, le sporește satisfacția și le permite să ofere clienților rezultate mai bune decât oricând.”
Platforma actualizată oferă caracteristici, inclusiv soluții preconfigurate, o bibliotecă de reutilizabile AI generativă configurații și integrări cu mai multe instrumente. Funcționalitățile cheie includ funcții digitale și conversaționale, interacțiuni bazate pe inteligență artificială similare conversațiilor umane și capabilități automate de auto-vindecare pentru a detecta și rezolva în mod preventiv întreruperile serviciului.
În plus, platforma oferă cunoștințe contextuale și capabilități de răspuns rapid, adaptând răspunsurile la nevoile individuale prin recunoașterea tiparelor de conversație ale utilizatorilor și cartografierea persoanelor. Subliniază ușurința de adoptare și implementarea rapidă, oferind modele de învățare încorporate și integrarea cu instrumentele de implicare existente pentru a facilita implementarea rapidă și a eficientiza procesele de adoptare pentru clienți.
Declinare a responsabilităţii
În conformitate cu Ghidurile proiectului Trust, vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate pe această pagină nu sunt destinate și nu trebuie interpretate ca fiind consiliere juridică, fiscală, investițională, financiară sau orice altă formă de consiliere. Este important să investești doar ceea ce îți poți permite să pierzi și să cauți sfaturi financiare independente dacă ai îndoieli. Pentru informații suplimentare, vă sugerăm să consultați termenii și condițiile, precum și paginile de ajutor și asistență furnizate de emitent sau agent de publicitate. MetaversePost se angajează să raporteze corecte, imparțial, dar condițiile de piață pot fi modificate fără notificare.
Despre autor
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
Mai multe articole
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
