60% dintre consumatorii cu amănuntul caută integrarea AI pentru călătoria de cumpărături: Raport IBM
Pe scurt
Consumatorii de retail au spus că ar dori să folosească aplicații AI în timp ce fac cumpărături, conform unui studiu global al IBM Institute for Business Value.
Aproape 60% dintre consumatorii cu amănuntul au spus că doresc integrarea Aplicații AI pe măsură ce fac cumpărături și 4 din 5 consumatori care nu au folosit inteligența artificială pentru cumpărături au raportat interesul de a o încerca – conform unui studiu global al IBM Institute for Business Value.
Raportul intitulat „Revoluționați retailul cu AI peste tot: clienții nu vor aștepta „, pune în lumină decalajul tot mai mare dintre așteptările consumatorilor și starea actuală a afacerilor cu amănuntul. Pe măsură ce nemulțumirea față de experiențele tradiționale de cumpărături devine mare - tehnologia, în special AI, apare ca un potențial catalizator pentru un cu amănuntul revoluţie.
IBM susține că doar 9% dintre consumatori găsesc satisfacție în experiențele din magazin, în timp ce doar 14% își exprimă mulțumirea față de cumpărăturile online – un apel adresat retailerilor să-și reevalueze strategiile în funcție de cerințele în continuă evoluție ale consumatorilor.
În mijlocul acestei nemulțumiri, AI iese în evidență ca una dintre soluțiile primare. Peste jumătate dintre consumatorii chestionați și-au exprimat nerăbdarea pentru îmbunătățirile AI, cu asistenți virtuali și aplicațiile AI în fruntea listei cu 55% și, respectiv, 59%. Aceste descoperiri sugerează un apetit pentru soluții bazate pe tehnologie care pot crește experiența generală de cumpărături.
În plus, incertitudinile economice, în special impactul inflației, aruncă o umbră lungă asupra comportamentului consumatorilor. Un notabil 62% dintre respondenți recunosc că inflația a influențat modul în care cumpără, prețul reieșind ca principalul motiv (62%) pentru consumatorii care iau în considerare o schimbare între magazine sau mărci.
Experiența în magazin, în ciuda faptului că este preferată de 73% dintre consumatori, nu corespunde așteptărilor. Doar 9% își exprimă satisfacție, dezvăluind o discrepanță între preferință și realitate. Îmbunătățirile dorite includ o varietate extinsă de produse, informații mai bune despre produse și procese de plată mai rapide. Aceste informații semnalează necesitatea urgentă a comercianților cu amănuntul de a îmbunătăți ofertele din magazine pentru a se alinia așteptărilor consumatorilor.
Preferința consumatorilor pentru cumpărături îmbunătățite prin inteligență artificială
Potrivit studiului IBM, consumatorii și-au exprimat dorința de schimbare și-au exprimat un interes puternic pentru utilizare Tehnologia AI pentru a-și îmbunătăți experiențele de cumpărături.
În timp ce 59% își exprimă dorința de a utiliza aplicații AI în timpul cumpărăturilor, personalizarea și ofertele direcționate sunt, de asemenea, în centrul atenției, 52% își exprimă interesul pentru a primi informații, reclame și oferte adaptate intereselor lor specifice.
Cu toate acestea, există o nepotrivire între ofertele actuale și așteptările consumatorilor.
Doar aproximativ o treime dintre utilizatorii de asistență virtuală raportează satisfacție, în timp ce aproape 20% își exprimă dezamăgirea în măsura în care evită cu totul astfel de tehnologii. Acest lucru evidențiază nevoia de a alinia progresele tehnologice cu nevoile și așteptările reale ale consumatorilor.
În fața acestor provocări și oportunități, studiul servește ca mai mult decât un instrument de diagnosticare - este un apel la acțiune. Comercianți sunt îndemnați să inoveze și să integreze tehnologii avansate, în special AI, atât în experiențele de cumpărături digitale, cât și în cele fizice. Strategiile acționabile ale studiului oferă o foaie de parcurs pentru comercianții cu amănuntul care doresc să navigheze în acest peisaj în evoluție și să răspundă cerințelor în schimbare ale consumatorilor exigenți de astăzi.
Declinare a responsabilităţii
În conformitate cu Ghidurile proiectului Trust, vă rugăm să rețineți că informațiile furnizate pe această pagină nu sunt destinate și nu trebuie interpretate ca fiind consiliere juridică, fiscală, investițională, financiară sau orice altă formă de consiliere. Este important să investești doar ceea ce îți poți permite să pierzi și să cauți sfaturi financiare independente dacă ai îndoieli. Pentru informații suplimentare, vă sugerăm să consultați termenii și condițiile, precum și paginile de ajutor și asistență furnizate de emitent sau agent de publicitate. MetaversePost se angajează să raporteze corecte, imparțial, dar condițiile de piață pot fi modificate fără notificare.
Despre autor
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
Mai multe articole
Kumar este un jurnalist tehnic cu experiență, cu o specializare în intersecțiile dinamice ale AI/ML, tehnologie de marketing și domenii emergente, cum ar fi cripto, blockchain și NFTs. Cu peste 3 ani de experiență în industrie, Kumar și-a stabilit o experiență dovedită în elaborarea de narațiuni convingătoare, realizarea de interviuri perspicace și furnizarea de informații cuprinzătoare. Expertiza lui Kumar constă în producerea de conținut de mare impact, inclusiv articole, rapoarte și publicații de cercetare pentru platforme proeminente din industrie. Cu un set unic de abilități care combină cunoștințele tehnice și povestirea, Kumar excelează în comunicarea conceptelor tehnologice complexe către diverse audiențe într-o manieră clară și captivantă.
