Linha de ajuda nacional para distúrbios alimentares adota chatbot de IA e demite funcionários
Em Breve
A National Eating Disorder Helpline tomou a decisão de substituir sua equipe humana por um chatbot de IA.
O sindicato dos funcionários da linha de apoio condena veementemente a decisão, expressando desapontamento com a organização.
A Associação Nacional de Distúrbios Alimentares decidido para desligar a sua linha de ajuda telefónica de longa data. A partir de 1º de junho, a NEDA dispensará uma pequena equipe responsável pela gestão e operação da linha de apoio. Em vez disso, a organização apresentará um chatbot baseado em IA chamado “Tessa” para ajudar as pessoas que buscam suporte. A mudança ocorre depois que os funcionários que dirigem a linha de ajuda para distúrbios alimentares formaram um sindicato, levando à demissão pela NEDA.
A equipe do NEDA foi notificada de sua rescisão e fechamento da linha de apoio apenas quatro dias depois de anunciarem a união no início deste mês. O grupo de trabalhadores, Helpline Associates United, alega que a NEDA os está punindo por se sindicalizar.
O porta-voz da associação, Chase, disse ao Gizmodo que a NEDA mudou da linha de apoio, que foi criada em 1999, mas agora é considerada obsoleta devido à internet. Em vez disso, a organização pretende aprimorar a experiência online e planeja lançar um site atualizado até o final de 2023.
A NEDA escreveu que aproximadamente 70,000 pessoas procuraram assistência na linha de ajuda gerenciada pela associação no ano passado. Durante a crise do COVID-19, o número de pessoas que procuram ajuda mais do que dobrou e nunca mais voltou aos níveis pré-pandêmicos.
O sindicato dos trabalhadores Condena a decisão: “Um chatbot não substitui a empatia humana e acreditamos que essa decisão causará danos irreparáveis à comunidade de transtornos alimentares”.
Os funcionários da linha de apoio fornecem um serviço vital para as pessoas que lutam com vários problemas e precisam de alguém para ouvir e oferecer apoio. Substituí-los por um chatbot de IA levanta preocupações significativas. Um chatbot de IA não apenas carece da capacidade de ter empatia com as pessoas e entender suas emoções, mas também pode se esforçar para lidar com situações complexas ou delicadas que precisam de julgamento e intervenção humana. Um chatbot de IA é incapaz de estabelecer confiança ou fazer as pessoas se sentirem valorizadas e respeitadas; por outro lado, pode piorar os problemas com respostas automatizadas incorretas.
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Sobre o autor
Agne é uma jornalista que cobre as últimas tendências e desenvolvimentos no metaverso, IA e Web3 indústrias para o Metaverse Post. Sua paixão por contar histórias a levou a realizar inúmeras entrevistas com especialistas nessas áreas, sempre buscando descobrir histórias emocionantes e envolventes. Agne é bacharel em literatura e possui ampla experiência em redação sobre uma ampla variedade de tópicos, incluindo viagens, arte e cultura. Ela também foi voluntária como editora da organização de direitos dos animais, onde ajudou a aumentar a conscientização sobre questões de bem-estar animal. Entre em contato com ela [email protegido].
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