Como o metaverso afetará a experiência do cliente e sua estratégia de negócios
A metaverso não é mais simplesmente uma palavra da moda; grandes corporações de informática já investiram bastante em seu desenvolvimento, e espera-se que se torne uma realidade virtual em um futuro muito próximo. Estima-se que seja avaliado em US$ 783.3 bilhões até 2024, o que significa que em breve você será confrontado com uma geração de consumidores bem versados nos caminhos do metaverso. Isso cria um grande potencial e obstáculos significativos para a estratégia de interação com o consumidor da sua empresa.
A criação do metaverso traz uma infinidade de oportunidades, principalmente no que diz respeito à melhoria da experiência do usuário (CX). Hoje, ter uma capacidade omnichannel é essencial para qualquer organização moderna, e os clientes esperam que o chat na web, e-mail, mídia social, SMS, áudio e vídeo sejam canais de contato normais. As empresas podem ir além do omnichannel e mergulhar no CX ao mesclar realidade virtual (VR) e realidade aumentada (AR) com interações face a face e online familiares.
CX imersivo não é uma noção nova; voou como resultado do universo híbrido de mundos virtuais que surgiu durante os bloqueios do Covid-19. Espera-se que um quarto da população passe pelo menos uma hora todos os dias no metaverso até 2026. Como os concorrentes procuram acompanhar os comportamentos de consumo em rápida mudança, incluir esse conceito novo e não comprovado em sua estratégia de CX pode ser o fator decisivo entre excelente e empresas de destaque. O CX imersivo quase certamente será incrivelmente vantajoso para sua organização, mas a preparação para isso exigirá o foco em um novo grau de hiperpersonalização, implantação de IA e resolução de problemas éticos em torno do uso correto de táticas avançadas baseadas em conhecimento.
Explorando o potencial da experiência imersiva do cliente
Considere um futuro em que seu avatar 3D possa interagir com avatares de organizações de todo o mundo em ambientes virtuais. Com base em suas interações com empresas específicas, os algoritmos de IA preveem seus interesses, selecionando itens, gráficos, músicas e até mesmo eventos ao vivo exclusivos nos quais você provavelmente está interessado. barreira entre as experiências de compras virtuais e presenciais, tornando-os menos propensos a devolver produtos que não correspondem à sua descrição – motivo relatado por mais de 60% dos compradores online ao devolver as compras.
As marcas correm o risco de perder quase 40% de seus clientes existentes devido à personalização insuficiente no CX tradicional. O metaverso tem a capacidade de mudar isso, fornecendo novas maneiras de aprimorar as experiências do cliente por meio de hiperpersonalização, customização e interatividade de última geração. Embora possa parecer difícil para um ambiente digital no metaverso competir com as interações da vida real, os recursos de personalização imersivos do CX permitem que as empresas obtenham uma compreensão muito mais profunda dos desejos e necessidades de cada cliente, permitindo-lhes criar automaticamente e economicamente um espaço digital para cada consumidor.
Uma das etapas mais importantes que uma empresa pode tomar ao avaliar como crescer na arena do CX imersivo é determinar como adicionar recursos individualizados às interações com o consumidor. Os clientes se sentem valorizados quando uma jornada do cliente é adaptada às suas demandas individuais e 78% estão mais dispostos a indicar, comprar e recomprar de organizações que podem personalizar com eficiência seu CX. Para levar a personalização do metaverso um passo adiante, as empresas podem empregar IA para automatizar totalmente as decisões de personalização, permitindo que apenas determinados indivíduos ou grupos encontrem mensagens de marketing personalizadas desenvolvidas especificamente para eles.
O metaverso parece ser um investimento sensato como estratégia de negócios, estabelecendo um novo mundo virtual que aumentará o envolvimento de clientes e funcionários. Devido aos desenvolvimentos das chamadas de vídeo na última década, quase dois terços de todas as chamadas de colaboração corporativa agora são feitas por vídeo. As interações no metaverso seriam semelhantes.
O Caminho a Seguir
Como acontece com qualquer inovação tecnológica, é fundamental ficar de olho no futuro do metaverso e nas ramificações para sua organização. As empresas devem investir em treinamento e desenvolvimento de pessoal, promovendo um ambiente de criatividade e experimentação para adotar com sucesso iniciativas imersivas de CX.
Além disso, as empresas devem buscar otimizar seus canais digitais e sistemas de comunicação existentes para garantir uma transição suave para o metaverso. Isso inclui investir em tecnologia, como realidade aumentada e realidade virtual, bem como inteligência artificial e aprendizado de máquina, para ajudar a automatizar e personalizar as interações com os clientes.
Finalmente, as empresas devem considerar as implicações éticas do metaverso e como abordá-las. Isso implica criar fortes regulamentos de privacidade de dados e ser aberto sobre como os dados são coletados, usados e mantidos. Também envolve considerar o impacto potencial na sociedade do mundo real e se esforçar para evitar quaisquer consequências indesejadas.
O impacto do metaverso na criptomoeda
Uma possível repercussão do metaverso é a introdução de uma nova moeda destinada exclusivamente ao uso em mundos virtuais. Essas moedas virtuais podem ter recursos específicos que atendem às demandas dos usuários do metaverso, como maior privacidade ou segurança aprimorada.
Além disso, à medida que mais pessoas entram no metaverso, a necessidade de criptomoedas como meio de troca no mundo virtual pode se expandir. Isso pode aumentar o valor das criptomoedas existentes e, ao mesmo tempo, incentivar a criação de novas.
Outro resultado possível é que o metaverso crie uma nova plataforma para trocas de criptografia. As trocas de criptomoedas podem interagir com o metaverso para fornecer uma experiência mais imersiva e amigável em um mundo virtual onde os usuários podem trocar ativos e moedas digitais de forma transparente. Isso pode levar ao aumento da aceitação de criptomoedas por um público mais amplo, incluindo indivíduos que não estão familiarizados com as trocas de criptomoedas tradicionais.
Além disso, o metaverso pode servir como uma plataforma para finanças descentralizadas (DeFi) formulários. Estas aplicações, que tentam construir um sistema financeiro sem a utilização de intermediários como os bancos, podem ser facilmente integradas no metaverso. Isto poderia resultar num novo tipo de economia descentralizada no mundo virtual, onde os indivíduos podem emprestar, contrair empréstimos e participar noutras transacções financeiras sem a necessidade de intermediários.
No geral, o metaverso tem o potencial de ter um grande impacto no negócio de bitcoin, e devemos esperar mais inovações à medida que esses dois domínios se fundem.
Conclusão
O metaverso representa uma nova fronteira no envolvimento do cliente, permitindo que as empresas ofereçam a seus clientes experiências imersivas e individualizadas. As empresas podem desenvolver ambientes virtuais que obscurecem a fronteira entre interações online e pessoais, aproveitando os recursos de AR, VR e AI.
No entanto, como acontece com qualquer nova tecnologia, considerações éticas significativas devem ser feitas. As empresas devem ser francas sobre a coleta de dados e a privacidade e tentar minimizar quaisquer consequências sociais negativas.
As empresas podem se preparar para as novas oportunidades empolgantes que o metaverso fornecerá, investindo na educação e no crescimento da equipe, cultivando uma cultura de inovação e maximizando os canais digitais existentes. Você estará preparado?
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Sobre o autor
Damir é o líder de equipe, gerente de produto e editor da Metaverse Post, abordando tópicos como AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse e Web3-Campos relacionados. Seus artigos atraem um grande público de mais de um milhão de usuários todos os meses. Ele parece ser um especialista com 10 anos de experiência em SEO e marketing digital. Damir foi mencionado em Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto e outras publicações. Ele viaja entre os Emirados Árabes Unidos, Turquia, Rússia e CEI como um nômade digital. Damir formou-se em física, o que ele acredita ter lhe dado as habilidades de pensamento crítico necessárias para ter sucesso no cenário em constante mudança da internet.
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