Firework lança assistente de compras virtual AI ‘AVA’ para aprimorar a experiência do cliente
Em Breve
A Firework lançou o AVA, um assistente de vendas de vídeo gerado por IA, desenvolvido especificamente para o comércio, a fim de aprimorar as experiências de compra dos clientes.
Tanto as compras online quanto as físicas têm vantagens e desvantagens próprias. Os clientes na loja podem inspecionar, sentir e experimentar os itens de perto – com profissionais presentes para responder às dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços. Por outro lado, e-commerce, proporciona eficiência e facilidade. Os clientes podem comprar quando e em qualquer lugar, no entanto, não oferece a mesma experiência tátil ou aconselhamento personalizado que a compra na loja.
Para preencher essa lacuna, a plataforma de comércio de vídeo e engajamento Firework lançou um assistente de vendas de vídeo gerado por IA especialmente desenvolvido para o comércio – AVA, um Assistente virtual de IA.
“Com seu avatar humano realista e interatividade inteligente, o AVA replica a experiência de falar com um especialista na loja. AVA responde dúvidas, oferece recomendações com base em compras anteriores e ainda demonstra produtos em tempo real, tudo na comodidade de uma plataforma online. O AVA é único entre os assistentes virtuais de IA por ser desenvolvido especificamente para o comércio”, disse Jerry Luk, cofundador e presidente da Firework. Metaverse Post.
Com propriedade do Firework modelo de linguagem grande (LLM), a AVA aprende e se adapta, respondendo às dúvidas dos clientes e entregando demonstrações de produtos em tempo real. Através da utilização de diversas fontes de dados, como dados de vendas, resultados de engajamento e feedback de clientes, a AVA pode melhorar seu desempenho e gerar conversões.
“Estamos permitindo que os consumidores aproveitem a velocidade e a conveniência do comércio eletrônico sem sacrificar – e até mesmo melhorar – o toque humano que há muito tempo transformou as compras de uma necessidade em uma forma de entretenimento e fonte de alegria”, acrescentou Jerry Luk, da Firework. .
Simplificando a Experiência do Clientes com assistentes de IA
Segundo a empresa, a abordagem de desenvolvimento de conteúdo gerado por IA para AVA, com foco na geração aumentada de recuperação (RAG) e no ajuste fino do modelo, aprimora a adaptabilidade e as capacidades de personalização do AVA nas interações entre marcas, consumidores e o assistente de vendas virtual.
Com o tempo, os clientes podem contribuir com novas informações para a base de conhecimento da AVA, o que garante que o assistente esteja sempre atualizado sobre os detalhes mais recentes dos produtos, tendências do setor e preferências do cliente. Durante as conversas, a AVA pode recuperar e utilizar as informações mais atuais e pertinentes graças à constante expansão do conhecimento da RAG, o que melhora a precisão e adequação contextual de suas respostas.
“A incorporação de dados de treinamento de experiências de compras virtuais individuais envolvendo agentes humanos permite que a AVA refine continuamente sua compreensão do comportamento e das preferências do consumidor”, disse Jerry Luk, da Firework. Metaverse Post. “Essa personalização vai além das questões do produto para incluir estilos de comunicação personalizados, abordando as preferências e histórias individuais dos consumidores, promovendo assim uma conexão mais profunda entre a marca e o consumidor.”
Além disso, a Firework escolheu o Google Cloud VERTEX AI para o desenvolvimento do AVA, citando sua estabilidade e desempenho. A infraestrutura da Vertex AI garante um funcionamento confiável e eficiente, crucial para uma
desempenho no varejo. A parceria colaborativa enfatiza Parceria a capacidade de resposta do Firework ao feedback do Firework, melhorando ativamente a Vertex AI para atender às necessidades específicas da AVA e promovendo a inovação contínua.
“O alto desempenho da Vertex AI permite o processamento rápido e preciso de grandes conjuntos de dados, permitindo que a AVA se adapte rapidamente às mudanças nos comportamentos e preferências dos consumidores, melhorando assim a eficácia geral do assistente virtual”, disse Jerry Luk.
O aspecto mais marcante do AVA é sua capacidade de conduzir conversas semelhantes às humanas usando voz e presença visual, indo além das limitações dos tradicionais assistentes de IA baseados em texto. Essa abordagem cria um ambiente de compras imersivo e interativo, semelhante a uma interação face a face com um assistente de vendas experiente.
“O recurso foi inspirado no sucesso do produto de compras virtuais da Firework, que testemunhou um aumento de dez vezes nas conversões por meio de interações de vídeo, e ressalta a importância do envolvimento visual para aumentar a confiança do consumidor e a tomada de decisões”, disse Jerry Luk da Firework. Metaverse Post.
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Sobre o autor
Kumar é um jornalista de tecnologia experiente com especialização nas interseções dinâmicas de IA/ML, tecnologia de marketing e campos emergentes como criptografia, blockchain e NFTS. Com mais de 3 anos de experiência no setor, Kumar estabeleceu um histórico comprovado na elaboração de narrativas convincentes, na condução de entrevistas perspicazes e no fornecimento de insights abrangentes. A experiência de Kumar reside na produção de conteúdo de alto impacto, incluindo artigos, relatórios e publicações de pesquisa para plataformas importantes do setor. Com um conjunto único de habilidades que combina conhecimento técnico e narrativa, Kumar se destaca na comunicação de conceitos tecnológicos complexos para diversos públicos de maneira clara e envolvente.
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Kumar é um jornalista de tecnologia experiente com especialização nas interseções dinâmicas de IA/ML, tecnologia de marketing e campos emergentes como criptografia, blockchain e NFTS. Com mais de 3 anos de experiência no setor, Kumar estabeleceu um histórico comprovado na elaboração de narrativas convincentes, na condução de entrevistas perspicazes e no fornecimento de insights abrangentes. A experiência de Kumar reside na produção de conteúdo de alto impacto, incluindo artigos, relatórios e publicações de pesquisa para plataformas importantes do setor. Com um conjunto único de habilidades que combina conhecimento técnico e narrativa, Kumar se destaca na comunicação de conceitos tecnológicos complexos para diversos públicos de maneira clara e envolvente.
