Cognizant e ServiceNow fazem parceria para aprimorar o WorkNEXT com recursos de IA generativa
Em Breve
A Cognizant colaborou com a ServiceNow para integrar recursos generativos de IA à sua solução WorkNEXT para aprimorar a experiência da força de trabalho.
A Cognizant anunciou uma parceria com a ServiceNow para aprimorar sua solução moderna de serviços de local de trabalho WorkNEXT com IA generativa capacidades. Os funcionários das empresas muitas vezes enfrentam soluções de suporte não intuitivas, processos exaustivos e ferramentas isoladas, levando à insatisfação, à redução da produtividade e às experiências negativas dos clientes.
Assim, a colaboração visa abordar os desafios enfrentados pelos funcionários das empresas, tais como soluções de suporte não intuitivas e ferramentas isoladas, mudando para um modelo de “experiência total”. O melhorado Conhecedor A solução combinará a IA generativa da ServiceNow, oferecendo benefícios como tempo de espera reduzido para implantação de sistemas de IA e melhores interações do usuário.
“Quando os funcionários são prejudicados por obstáculos relacionados à tecnologia e aos processos em seu trabalho diário, pode ser muito mais difícil para as empresas cumprirem suas promessas aos clientes”, disse Anna Elango, vice-presidente executiva de tecnologias e insights essenciais da Cognizant.
“A oferta aprimorada WorkNEXT da Cognizant é um forte exemplo do potencial da IA generativa para moldar o futuro do trabalho, fornecendo experiências mais intuitivas e personalizadas para os funcionários, ao mesmo tempo que ajuda a quantificar e melhorar melhor o 'retorno da experiência' para clientes empresariais. Esta solução exemplifica o valor da nossa parceria com a ServiceNow através da combinação de soluções, aceleradores e serviços diferenciados da Cognizant com a plataforma da ServiceNow para o benefício dos nossos clientes.”
Capacidades avançadas de IA da plataforma WorkNEXT
A nova solução combinará as soluções de engajamento de experiência Cognizant WorkNEXT com o Now Assist da ServiceNow e a tecnologia de experiência de endpoint do funcionário. Isso resultará na redução do tempo de entrega para implantação e treinamento Sistemas de IA, interações aprimoradas do usuário e resoluções de problemas mais rápidas.
Essas ferramentas são integradas aos aceleradores, repositórios de bots e estruturas de conhecimento da Cognizant para aprimorar as interações e conversas do usuário em diversas interfaces, incluindo um aplicativo móvel nativo, portal de serviços corporativos, assistente de desktop e agente virtual.
Além disso, a plataforma fornece conhecimento contextual e insights adaptados aos usuários individuais e ao contexto de negócios do cliente. Ele também permite suporte de TI com inteligência preditiva, análise de sentimento do usuário e orientação de copiloto, todos com o objetivo de fornecer resoluções mais rápidas para problemas do usuário.
“Na corrida para transformar digitalmente as empresas, a tecnologia que eleva a experiência dos funcionários é um dos investimentos mais importantes que uma empresa pode fazer”, disse CJ Desai, presidente e diretor de operações da ServiceNow.
“Através de nossa parceria com a Cognizant, a ServiceNow está focada na aplicação de tecnologia de ponta, como IA generativa, aos desafios de negócios, de uma forma que capacita os funcionários, aumenta sua satisfação e permite que eles forneçam resultados melhores do que nunca para os clientes.”
A plataforma atualizada oferece recursos, incluindo soluções pré-configuradas, uma biblioteca de recursos reutilizáveis IA generativa configurações e integrações de várias ferramentas. As principais funcionalidades incluem funções digitais e de conversação, interações baseadas em IA semelhantes às conversas humanas e recursos automatizados de autocura para detectar e resolver preventivamente interrupções de serviço.
Além disso, a plataforma oferece conhecimento contextual e capacidades de resposta rápida, adaptando as respostas às necessidades individuais, reconhecendo padrões de conversação do usuário e mapeando personas. Ele enfatiza a facilidade de adoção e a rápida implantação, apresentando modelos de aprendizagem integrados e integração com ferramentas de engajamento existentes para facilitar a implantação rápida e agilizar os processos de adoção para os clientes.
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Sobre o autor
Kumar é um jornalista de tecnologia experiente com especialização nas interseções dinâmicas de IA/ML, tecnologia de marketing e campos emergentes como criptografia, blockchain e NFTS. Com mais de 3 anos de experiência no setor, Kumar estabeleceu um histórico comprovado na elaboração de narrativas convincentes, na condução de entrevistas perspicazes e no fornecimento de insights abrangentes. A experiência de Kumar reside na produção de conteúdo de alto impacto, incluindo artigos, relatórios e publicações de pesquisa para plataformas importantes do setor. Com um conjunto único de habilidades que combina conhecimento técnico e narrativa, Kumar se destaca na comunicação de conceitos tecnológicos complexos para diversos públicos de maneira clara e envolvente.
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