‘AI Chatbots integrados em aplicativos de mensagens ultrapassarão a navegação na Internet’, prevê o CEO da Gupshup, Beerud Sheth
Em Breve
O CEO da Gupshup, Beerud Sheth, acredita que os chatbots de IA integrados em aplicativos de mensagens em breve ultrapassarão a navegação tradicional na Internet.
Numa era digital marcada por mudanças tecnológicas transformadoras, o Internet conversacional está a emergir como uma força global, alterando fundamentalmente o panorama online em países muito além de Silicon Valley.
Ao contrário de seus homólogos desenvolvidos, muitos países emergentes pularam a fase do site e do navegador, lançando-se diretamente para uma experiência de Internet centrada em dispositivos móveis, centrada em aplicativos de mensagens, como WeChat, WhatsApp e Telegram.
Os aplicativos de mensagens — antes uma mera ferramenta de comunicação, agora evoluíram para o navegador da nova era, com recursos integrados chatbots agora estão substituindo sites tradicionais.
Em uma conversa recente com Metaverse Post - GupshupO CEO da empresa, Beerud Sheth, elucidou como essa mudança de paradigma transforma a experiência do usuário, posicionando as mensagens intuitivas como o nexo das interações online. Ao contrário da integração gradual de recursos de mensagens em plataformas web convencionais, a “Internet Conversacional” encapsula toda a experiência web em aplicativos de mensagens.
A plataforma de mensagens conversacionais da Gupshup facilita atualmente mais de 10 bilhões de conversas mensais para mais de 45,000 empresas.
“De muitas maneiras, os aplicativos de mensagens estão se tornando ‘superaplicativos’, atuando como porta de entrada para um estilo de vida digital. Os usuários podem acessar serviços bancários, varejo, entrega de comida, transporte e muitos outros serviços sem sair do aplicativo de mensagens. A IA generativa dará um grande impulso a essas interfaces de conversação, permitindo conversas mais naturais”, disse Beerud Sheth da Gupshup. Metaverse Post. “Com grandes modelos de linguagem como GPT-3, os chatbots podem compreender o contexto, manter o estado de diálogo e responder de forma mais inteligente.”
Sheth enfatizou a riqueza e a acessibilidade distintas inerentes à Internet Conversacional, sublinhando a sua divergência em relação às normas estabelecidas prevalecentes nos mercados desenvolvidos. Ele explicou que as interfaces conversacionais permitem experiências dinâmicas, por ex. pesquisas, recomendações, negociações que imitam conversas do mundo real.
“Eles permitem conteúdo multimídia diretamente no tópico de mensagens para um envolvimento mais rico com a marca. Há também um imenso espaço para personalização, com o aplicativo tendo acesso ao contexto do usuário e aos dados de comportamento para oferecer serviços personalizados”, disse Beerud Sheth. “Vemos uma maior adoção do comércio por chat além do comércio eletrônico convencional e uma maior aceitação de tecnologias emergentes, como assistentes de voz e IA generativa.”
AI Chatbots melhoram o envolvimento do usuário em aplicativos de mensagens
Sheth acredita que interfaces de conversação desempenham um papel fundamental na democratização do uso da tecnologia em diversos grupos demográficos, transcendendo níveis educacionais, faixas de renda, localizações geográficas e gêneros.
A abordagem transformadora visa colocar online milhões de cidadãos desfavorecidos, lançando as bases para uma transformação digital inclusiva com implicações de longo alcance para o progresso económico e social.
“As interfaces intuitivas reduzem a curva de aprendizado, permitindo que até mesmo os usuários iniciantes da Internet acessem os serviços por meio de bate-papos simples. Combine isso com a facilidade de inscrição/login e você terá uma estrutura de acessibilidade que se aplica a quase qualquer pessoa que considere a tecnologia desafiadora ou intimidante”, explicou ele. “Precisamos de uma acção colaborativa entre fornecedores de tecnologia, governos e agências de desenvolvimento para apoiar intervenções específicas, garantindo que estas interfaces se traduzam num acesso equitativo para todos os cidadãos a nível mundial.”
As plataformas de mensagens, antes limitadas a simples trocas de texto, estão agora a evoluir para ecossistemas sofisticados onde Chatbots baseados em IA integre-se perfeitamente, oferecendo uma experiência interativa aprimorada.
Liderando esta onda transformadora estão as empresas que investem em tecnologias avançadas de IA para aumentar as funcionalidades de seus aplicativos de mensagens. Ao implementar chatbots de IA, estas empresas pretendem agilizar as interações dos utilizadores, otimizar o suporte ao cliente e promover um ambiente de comunicação mais dinâmico e responsivo.
Notavelmente, os chatbots de IA permitem que os usuários executem diversas tarefas diretamente nos aplicativos de mensagens, reduzindo a necessidade de aplicativos externos.
“Temos vários exemplos em que chatbots em aplicativos de mensagens levaram a um maior envolvimento do usuário, maior aderência e, portanto, maior CSAT. Doubtnut, uma plataforma edtech na Índia, usou chatbots no WhatsApp e teve um aumento de 224% no número de usuários diários. Muitos usuários do Doubtnut vêm de cidades economicamente subdesenvolvidas de “Nível 2” na Índia, sem acesso a smartphones ou planos de dados capazes de lidar com a interface mais pesada do aplicativo”, disse Beerud Sheth da Gupshup. Metaverse Post.
“Da mesma forma, a líder global em nutrição, Danone, usou nossos chatbots com tecnologia de IA para criar jornadas de atendimento ao cliente de ponta a ponta, sem atrito. O chatbot administrou 93% do engajamento da campanha e administrou 83% das consultas que surgiram fora do horário comercial”, acrescentou.
Sheth prevê que a evolução significativa da Internet Conversacional será impulsionada por três tendências tecnológicas principais que prometem remodelar a indústria tecnológica:
Avanços na IA conversacional: Avanços em grandes modelos de linguagem (LLMs), exemplificados por GPT-3, estão impulsionando IA conversacional a novas alturas. Esta tecnologia permite que os chatbots se envolvam em conversas cada vez mais naturais, mantendo o contexto, discutindo questões complexas e até refletindo personalidades distintas.
Interfaces multimodais que melhoram as conversas: A integração de interfaces multimodais vai além das interações tradicionais baseadas em texto. Incorporando fala, recursos visuais e vídeos enriquece as conversas, proporcionando uma experiência mais simples e imersiva para os usuários. Espera-se que a próxima geração de dispositivos impulsione a adoção generalizada dessas interfaces.
Hiperpersonalização por meio de dados do usuário: Aproveitamento de chatbots dados do usuário estão se tornando adeptos de oferecer recomendações e experiências personalizadas, refletindo conversas humanas. Essa hiperpersonalização está definida para ser reiniciadadefisaber como os usuários interagem com plataformas digitais em vários setores.
Da mesma forma, ele afirma que essas inovações tecnológicas poderiam levar a impactos transformadores como:
● Os mecanismos de pesquisa são interrompidos à medida que surgem conversas para descoberta e solução de problemas.
● Cada site e aplicativo associa uma camada de chatbot na parte superior, oferecendo uma experiência alternativa.
● A publicidade digital muda rapidamente para plataformas de mensagens.
● As empresas transformam o envolvimento de clientes e funcionários por meio de bots de conversação internos.
A Internet Conversacional oferece um vislumbre de um futuro onde os aplicativos de mensagens servirão como porta de entrada para um mundo online rico e acessível. Prevê-se que o impacto desta mudança de paradigma repercuta nas economias e nas sociedades, transcendendo as fronteiras geográficas.
“A Internet Conversacional acabará por permear todos os setores e casos de uso. Com melhorias tecnológicas, tem o potencial de remodelar fundamentalmente as interfaces digitais, tornando as interações mais naturais, contextuais e personalizadas através do poder das conversas. A indústria de tecnologia deve abraçar e orientar ativamente essa transformação”, disse Beerud Sheth da Gupshup. Metaverse Post.
Aviso Legal
Em linha com a Diretrizes do Projeto Trust, observe que as informações fornecidas nesta página não se destinam e não devem ser interpretadas como aconselhamento jurídico, tributário, de investimento, financeiro ou qualquer outra forma. É importante investir apenas o que você pode perder e procurar aconselhamento financeiro independente se tiver alguma dúvida. Para mais informações, sugerimos consultar os termos e condições, bem como as páginas de ajuda e suporte fornecidas pelo emissor ou anunciante. MetaversePost está comprometida com relatórios precisos e imparciais, mas as condições de mercado estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Sobre o autor
Victor é Editor/Escritor Gerente de Tecnologia na Metaverse Post e cobre inteligência artificial, criptografia, ciência de dados, metaverso e segurança cibernética no âmbito empresarial. Ele possui meia década de experiência em mídia e IA trabalhando em meios de comunicação conhecidos, como VentureBeat, DatatechVibe e Analytics India Magazine. Sendo mentor de mídia em universidades de prestígio, incluindo Oxford e USC, e com mestrado em ciência e análise de dados, Victor está profundamente comprometido em se manter atualizado com as tendências emergentes. Ele oferece aos leitores as narrativas mais recentes e perspicazes da tecnologia e Web3 panorama.
Mais artigos
Victor é Editor/Escritor Gerente de Tecnologia na Metaverse Post e cobre inteligência artificial, criptografia, ciência de dados, metaverso e segurança cibernética no âmbito empresarial. Ele possui meia década de experiência em mídia e IA trabalhando em meios de comunicação conhecidos, como VentureBeat, DatatechVibe e Analytics India Magazine. Sendo mentor de mídia em universidades de prestígio, incluindo Oxford e USC, e com mestrado em ciência e análise de dados, Victor está profundamente comprometido em se manter atualizado com as tendências emergentes. Ele oferece aos leitores as narrativas mais recentes e perspicazes da tecnologia e Web3 panorama.
