60% dos consumidores de varejo buscam integração de IA para jornada de compras: relatório da IBM
Em Breve
Os consumidores retalhistas afirmaram que gostariam de utilizar aplicações de IA enquanto fazem compras, de acordo com um estudo global do IBM Institute for Business Value.
Perto de 60% dos consumidores de varejo disseram que desejam uma integração Aplicações de IA enquanto fazem compras e 4 em cada 5 consumidores que não usaram IA para fazer compras relataram interesse em experimentá-la — de acordo com um estudo global do IBM Institute for Business Value.
O relatório intitulado 'Revolucione o varejo com IA em todos os lugares: os clientes não vão esperar ‘, lança luz sobre o fosso cada vez maior entre as expectativas dos consumidores e o estado atual dos negócios do retalho. À medida que a insatisfação com as experiências de compras tradicionais se torna cada vez maior, a tecnologia, especialmente a IA, surge como um potencial catalisador para uma varejo revolução.
A IBM afirma que apenas 9% dos consumidores encontram satisfação nas experiências na loja, enquanto apenas 14% expressam contentamento com as compras online – um apelo aos retalhistas para reavaliarem as suas estratégias com a evolução das exigências dos consumidores.
Em meio a esse descontentamento, AI destaca-se como uma das principais soluções. Mais da metade dos consumidores pesquisados expressaram desejo por melhorias na IA, com assistentes virtuais e aplicativos de IA no topo da lista com 55% e 59%, respectivamente. Estas descobertas sugerem um apetite por soluções tecnológicas que possam elevar a experiência geral de compra.
Além disso, as incertezas económicas, especialmente o impacto da inflação, lançam uma longa sombra sobre o comportamento do consumidor. Um número notável de 62% dos entrevistados reconhece que a inflação influenciou a forma como compram, com o preço a emergir como a principal razão (62%) para os consumidores considerarem uma mudança entre lojas ou marcas.
A experiência na loja, apesar de preferida por 73% dos consumidores, fica aquém das expectativas. Apenas 9% manifestam satisfação, revelando uma discrepância entre a preferência e a realidade. As melhorias desejadas incluem ampla variedade de produtos, melhores informações sobre os produtos e processos de checkout mais rápidos. Estas informações sinalizam uma necessidade urgente dos retalhistas melhorarem as ofertas nas lojas para se alinharem com as expectativas dos consumidores.
Preferência do consumidor por compras aprimoradas por IA
De acordo com o estudo da IBM, os consumidores que manifestaram o seu desejo de mudança expressaram um forte interesse em utilizar Tecnologia ai para melhorar suas experiências de compra.
Embora 59% expressem vontade de utilizar aplicações de IA durante as compras, a personalização e as ofertas direcionadas também ocupam o centro das atenções, com 52% a manifestar interesse em receber informações, anúncios e ofertas adaptadas aos seus interesses específicos.
No entanto, existe uma incompatibilidade entre as ofertas atuais e as expectativas dos consumidores.
Apenas cerca de um terço dos utilizadores de assistentes virtuais relatam satisfação, enquanto quase 20% expressam desilusão ao ponto de evitarem totalmente tais tecnologias. Isto destaca a necessidade de alinhar os avanços tecnológicos com as necessidades e expectativas genuínas dos consumidores.
Perante estes desafios e oportunidades, o estudo serve mais do que apenas uma ferramenta de diagnóstico – é um apelo à ação. Revenda são instados a inovar e integrar tecnologias avançadas, especialmente IA, em experiências de compras digitais e físicas. As estratégias viáveis do estudo fornecem um roteiro para os retalhistas que procuram navegar neste cenário em evolução e satisfazer as novas exigências dos consumidores exigentes de hoje.
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Sobre o autor
Kumar é um jornalista de tecnologia experiente com especialização nas interseções dinâmicas de IA/ML, tecnologia de marketing e campos emergentes como criptografia, blockchain e NFTS. Com mais de 3 anos de experiência no setor, Kumar estabeleceu um histórico comprovado na elaboração de narrativas convincentes, na condução de entrevistas perspicazes e no fornecimento de insights abrangentes. A experiência de Kumar reside na produção de conteúdo de alto impacto, incluindo artigos, relatórios e publicações de pesquisa para plataformas importantes do setor. Com um conjunto único de habilidades que combina conhecimento técnico e narrativa, Kumar se destaca na comunicação de conceitos tecnológicos complexos para diversos públicos de maneira clara e envolvente.
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