Grupa detaliczna Spotlight integruje sztuczną inteligencję Topaz firmy Infosys w celu zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych
W skrócie
Spotlight Retail Group wykorzystuje firmę Infosys Topaz, aby zapewnić klientom spersonalizowane zakupy online na nadchodzące święta.
Australii Grupa detaliczna w centrum uwagi (SRG) wspiera rozwój klientów firmy poprzez wielokanałową platformę cyfrowej realizacji zamówień i zaawansowanej platformy analitycznej we współpracy z indyjską firmą informatyczną Infosys.
Zgodnie z zapowiedzią współpraca zaowocowała wdrożeniem oferty Infosys opartej na sztucznej inteligencji, Infosys Topaz, umożliwiając grupie detalicznej dostarczanie spersonalizowany doświadczenia związane z zakupami online swoim klientom.
SRG twierdzi, że ta lepsza obsługa klientów doprowadziła do 113-procentowego wzrostu bazy klientów w ciągu 12 miesięcy i 93-procentowego wzrostu liczby transakcji.
Co więcej, skalowalna platforma handlu cyfrowego na żądanie odegrała ważną rolę, pomagając grupie sprzedawców detalicznych w sprostaniu rosnącemu wolumenowi transakcji wśród klientów – dodał.
„W Spotlight Retail Group dokładamy wszelkich starań, aby stale optymalizować doświadczenia klientów, co jest jednym z naszych kluczowych wyróżników konkurencyjnych. Jednym ze sposobów, w jaki to osiągnęliśmy, są większe inwestycje w personalizację, która stanowi rdzeń platformy handlu cyfrowego zbudowanej na bazie Infosys Topaz i wykorzystuje jej zaawansowane możliwości analityczne” – powiedział Tal Lall, dyrektor generalny grupy ds. rozwiązań cyfrowych i wielokanałowych w firmie Grupa detaliczna w centrum uwagi.
„Ta platforma zapewnia nam teraz głębsze możliwości spostrzeżenia klientów jednocześnie wspierając skalowalność w celu spełnienia wymagań klientów i wdrażania nowych marek. Jesteśmy zachwyceni współpracą z Infosys podczas tej podróży” – dodał Lall.
Dzięki włączeniu zaawansowanych funkcji analitycznych obsługiwanych przez Infosys Topaz platforma poprawiła jakość zakupów online, zapewniając inteligentny wgląd w zachowania klientów. Elastyczny handel cyfrowy platforma ułatwia spersonalizowaną podróż klienta i wprowadziła nowe usługi, takie jak „kliknij i odbierz” oraz „szycie na miarę” dla kupujących online.
Dodatkowo spółka SRG wykorzystała Infosys Topaz do usprawnienia zarządzania zapasami, ograniczenia liczby anulowań zamówień z powodu niewystarczających zapasów i przyspieszenia realizacji zamówień, co przełożyło się na znaczną poprawę poziomu zadowolenia klientów.
„To ekscytujące widzieć dobre wyniki dla klientów i firmy, jakie umożliwiła platforma handlu cyfrowego, którą zbudowaliśmy dla Spotlight Retail Group. Dogłębne analizy zachowań konsumentów i zapasów, jakie uzyskał zespół Spotlight, podkreślają siłę Infosys Topaz w pomaganiu przedsiębiorstwom w przygotowaniu się na sztuczną inteligencję” – powiedział Karmesh Vaswani, wiceprezes wykonawczy i globalny dyrektor ds. konsumentów, handlu detalicznego i logistyki w Infosys.
Sztuczna inteligencja to ulubiona zmiana zasad gry sprzedawców detalicznych
W intensywnym okresie poprzedzającym wakacyjne zakupy pośpiechu, sprzedawcy detaliczni kierują się przekonującymi zachętami do korzystania z najnowszych rozwiązań Technologie AI, którego celem jest maksymalizacja sprzedaży w kluczowym okresie pomiędzy Świętem Dziękczynienia a Cyberponiedziałkiem. Zapewnia sprzedawcom detalicznym możliwości technologii, które umożliwiają rozwój bardziej wyrafinowanych i ukierunkowanych strategii wpływu na konsumentów.
Sprzedawcy detaliczni wykorzystujący sztuczną inteligencję mogą wpływać na decyzje dotyczące produktów prezentowanych konsumentom, wydawanych rekomendacji, struktur cenowych i otrzymywanych ofert promocyjnych.
Weźmy na przykład szwedzki gigant modowy H&M, który zatrudnia ponad 200 analityków danych i Algorytmy AI przewidywać trendy. Algorytmy te zbierają dane dotyczące mody z wyszukiwarek i blogów, podejmując decyzje dotyczące zapasów, czasu i rozmieszczenia sklepów. Pomaga to firmie w realizacji planu utrzymania pozycji lidera w dynamicznym świecie handlu detalicznego odzieżą.
Podobnie konglomerat modowy Zara wykorzystał roboty oparte na sztucznej inteligencji do szybkiego pobierania zamówień klientów, szczególnie w przypadku transakcji obejmujących opcje Kup online, Odbierz w sklepie (BOPIS) lub Kliknij i odbierz, co pokazuje wysiłki firmy mające na celu podnoszenie jakości doświadczeń klientów dzięki innowacyjnej technologii .
Niedawno brytyjski sprzedawca detaliczny The Very Group wprowadził na rynek nowy produkt generatywna sztuczna inteligencja Innovation Lab, którego celem jest dostarczanie klientom spersonalizowanych doświadczeń związanych z zakupami cyfrowymi, kładących nacisk na interaktywne zaangażowanie w celu spełnienia zmieniających się oczekiwań konsumentów.
Takich przykładów jest wiele. Ogólnie jednak ważne jest, aby zrozumieć, że wdrożenie sztucznej inteligencji w handlu detalicznym to nie tylko unowocześnienie technologiczne, ale strategiczne posunięcie mające na celu kształtowanie całej ścieżki zakupowej konsumenta i kierowanie nią.
Odpowiedzialność
Zgodnie z Zaufaj wytycznym projektu, należy pamiętać, że informacje zawarte na tej stronie nie mają na celu i nie powinny być interpretowane jako porady prawne, podatkowe, inwestycyjne, finansowe lub jakiekolwiek inne formy porad. Ważne jest, aby inwestować tylko tyle, na utratę czego możesz sobie pozwolić, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości zasięgnąć niezależnej porady finansowej. Aby uzyskać więcej informacji, sugerujemy zapoznać się z warunkami oraz stronami pomocy i wsparcia udostępnianymi przez wydawcę lub reklamodawcę. MetaversePost zobowiązuje się do sporządzania dokładnych i bezstronnych raportów, jednakże warunki rynkowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
O autorze
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTS. Dzięki ponad 3-letniemu doświadczeniu w branży Kumar zdobył udokumentowane doświadczenie w tworzeniu fascynujących narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Doświadczenie Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar przoduje w przekazywaniu złożonych koncepcji technologicznych różnym odbiorcom w jasny i wciągający sposób.
Więcej artykułów
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTS. Dzięki ponad 3-letniemu doświadczeniu w branży Kumar zdobył udokumentowane doświadczenie w tworzeniu fascynujących narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Doświadczenie Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar przoduje w przekazywaniu złożonych koncepcji technologicznych różnym odbiorcom w jasny i wciągający sposób.
