Jak Metaverse wpłynie na doświadczenie klienta i Twoją strategię biznesową
Połączenia metawszechświat nie jest już po prostu modnym hasłem; wielkie korporacje komputerowe już dużo zainwestowały w jego rozwój i oczekuje się, że w niedalekiej przyszłości stanie się rzeczywistością wirtualną. Szacuje się, że do 783.3 r. będzie wyceniony na 2024 miliarda dolarów, co oznacza, że wkrótce staniesz w obliczu pokolenia konsumentów dobrze zorientowanych w świecie metaverse. Stwarza to zarówno duży potencjał, jak i znaczące przeszkody dla strategii interakcji Twojej firmy z konsumentami.
Stworzenie metaverse niesie ze sobą nieskończoną liczbę możliwości, szczególnie w zakresie poprawy doświadczenia użytkownika (CX). Dziś posiadanie wielokanałowości jest koniecznością dla każdej nowoczesnej organizacji, a klienci oczekują, że czat internetowy, e-mail, media społecznościowe, SMS, audio i wideo będą normalnymi kanałami kontaktu. Firmy mogą wyjść poza omnichannel i zanurzyć się w CX, łącząc rzeczywistość wirtualną (VR) i rzeczywistość rozszerzoną (AR) ze znanymi interakcjami twarzą w twarz i online.
Immersive CX nie jest nowym pojęciem; uleciał w wyniku hybrydowego wszechświata wirtualnych światów, który powstał podczas blokad Covid-19. Oczekuje się, że do 2026 r. jedna czwarta populacji będzie spędzać co najmniej godzinę dziennie w Metaverse. Ponieważ konkurenci starają się nadążać za szybko zmieniającymi się zachowaniami konsumentów, włączenie tej świeżej, niesprawdzonej koncepcji do strategii CX może być decydującym czynnikiem między doskonałym i wybitnych firm. Immersive CX prawie na pewno będzie niezwykle korzystne dla Twojej organizacji, ale przygotowanie się do niego będzie wymagało skupienia się na nowym stopniu hiperpersonalizacji, wdrożeniu sztucznej inteligencji i rozwiązaniu problemów etycznych związanych z prawidłowym stosowaniem zaawansowanych taktyk opartych na wiedzy.
Wykorzystanie potencjału immersyjnego doświadczenia klienta
Rozważ przyszłość, w której Twój awatar 3D może wchodzić w interakcje z awatarami organizacji z całego świata w środowiskach wirtualnych. W oparciu o Twoje interakcje z określonymi firmami algorytmy AI prognozują Twoje zainteresowania, wybierając przedmioty, grafikę, muzykę, a nawet wyjątkowe wydarzenia na żywo, które najprawdopodobniej Cię zainteresują. Umożliwienie klientom wyobrażania sobie rzeczy i interakcji z nimi w AR i VR zaciera barierę między wirtualnymi i osobistymi doświadczeniami zakupowymi, przez co są mniej skłonni do zwracania produktów niezgodnych z opisem — powód ten zgłasza ponad 60% kupujących online podczas zwrotu zakupów.
Marki ryzykują utratę prawie 40% swoich dotychczasowych klientów z powodu niewystarczającego dostosowania w tradycyjnym CX. Metaverse może to zmienić, zapewniając nowe sposoby ulepszania doświadczeń klientów poprzez hiperpersonalizację, personalizację i interaktywność nowej generacji. Chociaż może się wydawać, że środowisku cyfrowemu w Metaverse trudno jest konkurować z rzeczywistymi interakcjami, wciągające możliwości personalizacji CX umożliwiają firmom uzyskanie znacznie głębszego zrozumienia życzeń i potrzeb każdego klienta, umożliwiając im automatyczne i ekonomiczne tworzenie szytych na miarę przestrzeń cyfrowa dla każdego konsumenta.
Jednym z najważniejszych kroków, jakie firma może podjąć, zastanawiając się, jak wejść na arenę immersyjnej obsługi klienta, jest określenie, w jaki sposób dodać zindywidualizowane funkcje do interakcji z klientami. Klienci czują się docenieni, gdy ścieżka klienta jest dostosowana do ich indywidualnych wymagań, a 78% jest bardziej skłonnych do polecania, kupowania i ponownego zakupu od organizacji, które mogą skutecznie spersonalizować ich CX. Aby pójść o krok dalej w personalizacji Metaverse, korporacje mogą wykorzystywać sztuczną inteligencję do pełnej automatyzacji decyzji dotyczących dostosowywania, pozwalając tylko niektórym osobom lub grupom na kontakt z dostosowanymi wiadomościami marketingowymi opracowanymi specjalnie dla nich.
Metaverse wydaje się być rozsądną inwestycją jako strategia biznesowa, tworząc nowy wirtualny świat, który zwiększy zaangażowanie zarówno klientów, jak i pracowników. Ze względu na rozwój połączeń wideo w ciągu ostatniej dekady prawie dwie trzecie wszystkich rozmów w ramach współpracy korporacyjnej odbywa się obecnie za pośrednictwem wideo. Interakcje w Metaverse byłyby podobne.
Way Forward
Podobnie jak w przypadku każdej innowacji technologicznej, bardzo ważne jest, aby mieć oko na przyszłość Metaverse i konsekwencje dla Twojej organizacji. Firmy muszą inwestować w szkolenia i rozwój personelu, jednocześnie wspierając środowisko kreatywności i eksperymentowania, aby z powodzeniem wdrażać immersyjne inicjatywy CX.
Ponadto firmy powinny starać się zoptymalizować swoje istniejące kanały cyfrowe i systemy komunikacji, aby zagwarantować płynne przejście do Metaverse. Obejmuje to inwestowanie w technologie, takie jak rzeczywistość rozszerzona i rzeczywistość wirtualna, a także sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe, aby zautomatyzować i dostosować interakcje z klientami.
Wreszcie, firmy powinny rozważyć etyczne implikacje Metaverse i sposoby radzenia sobie z nimi. Wiąże się to z tworzeniem silnych przepisów dotyczących prywatności danych i otwarciem na temat sposobu gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania danych. Wiąże się to również z rozważeniem potencjalnego wpływu na rzeczywiste społeczeństwo i dążeniem do uniknięcia niepożądanych konsekwencji.
Wpływ Metaverse na kryptowaluty
Jednym z potencjalnych skutków metaverse jest wprowadzenie nowej waluty przeznaczonej wyłącznie do użytku w wirtualnych światach. Te wirtualne waluty mogą mieć określone funkcje, które zaspokajają wymagania użytkowników Metaverse, takie jak zwiększona prywatność lub zwiększone bezpieczeństwo.
Co więcej, w miarę jak coraz więcej osób wchodzi do Metaverse, zapotrzebowanie na kryptowaluty jako środek wymiany w świecie wirtualnym może wzrosnąć. Może to zwiększyć wartość istniejących kryptowalut, jednocześnie zachęcając do tworzenia nowych.
Innym możliwym rezultatem jest to, że Metaverse stworzy nową platformę dla wymiany kryptowalut. Giełdy kryptowalut mogą wchodzić w interakcje z Metaverse, aby zapewnić bardziej wciągające i przyjazne dla użytkownika doświadczenie w wirtualnym świecie, w którym użytkownicy mogą bezproblemowo wymieniać cyfrowe aktywa i waluty. Może to prowadzić do zwiększenia akceptacji kryptowalut przez szerszą publiczność, w tym osoby niezaznajomione z tradycyjnymi giełdami kryptowalut.
Co więcej, metaświat może służyć jako platforma dla zdecentralizowanych finansów (DeFi) Aplikacje. Aplikacje te, próbujące zbudować system finansowy bez korzystania z pośredników takich jak banki, można łatwo zintegrować z metaświatem. Może to skutkować powstaniem nowego typu zdecentralizowanej gospodarki w świecie wirtualnym, w którym jednostki mogą pożyczać, pożyczać i angażować się w inne transakcje finansowe bez konieczności korzystania z pośredników.
Ogólnie rzecz biorąc, metaverse może mieć ogromny wpływ na biznes bitcoinów i powinniśmy spodziewać się dalszych innowacji w miarę łączenia tych dwóch dziedzin.
Wnioski
Metaverse stanowi nową granicę zaangażowania klientów, umożliwiając firmom dostarczanie klientom wciągających, zindywidualizowanych doświadczeń. Firmy mogą tworzyć wirtualne środowiska, które zacierają granicę między interakcjami online i osobistymi, wykorzystując możliwości AR, VR i AI.
Jednak, jak w przypadku każdej nowej technologii, należy wziąć pod uwagę istotne kwestie etyczne. Firmy muszą otwarcie informować o gromadzeniu danych i prywatności oraz starać się minimalizować wszelkie negatywne konsekwencje społeczne.
Firmy mogą przygotować się na ekscytujące nowe możliwości, jakie zapewni Metaverse, inwestując w edukację i rozwój pracowników, kultywując kulturę innowacji i maksymalizując istniejące kanały cyfrowe. Czy będziesz przygotowany?
Odpowiedzialność
Zgodnie z Zaufaj wytycznym projektu, należy pamiętać, że informacje zawarte na tej stronie nie mają na celu i nie powinny być interpretowane jako porady prawne, podatkowe, inwestycyjne, finansowe lub jakiekolwiek inne formy porad. Ważne jest, aby inwestować tylko tyle, na utratę czego możesz sobie pozwolić, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości zasięgnąć niezależnej porady finansowej. Aby uzyskać więcej informacji, sugerujemy zapoznać się z warunkami oraz stronami pomocy i wsparcia udostępnianymi przez wydawcę lub reklamodawcę. MetaversePost zobowiązuje się do sporządzania dokładnych i bezstronnych raportów, jednakże warunki rynkowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
O autorze
Damir jest liderem zespołu, menedżerem produktu i redaktorem w Metaverse Post, obejmujący takie tematy, jak AI/ML, AGI, LLM, Metaverse i Web3-pokrewne pola. Jego artykuły przyciągają każdego miesiąca ogromną publiczność, liczącą ponad milion użytkowników. Wydaje się być ekspertem z 10-letnim doświadczeniem w SEO i marketingu cyfrowym. Damir został wspomniany w Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i inne publikacje. Jako cyfrowy koczownik podróżuje między ZEA, Turcją, Rosją i WNP. Damir uzyskał tytuł licencjata z fizyki, co jego zdaniem dało mu umiejętności krytycznego myślenia potrzebne do odniesienia sukcesu w ciągle zmieniającym się środowisku internetowym.
Więcej artykułów
Damir jest liderem zespołu, menedżerem produktu i redaktorem w Metaverse Post, obejmujący takie tematy, jak AI/ML, AGI, LLM, Metaverse i Web3-pokrewne pola. Jego artykuły przyciągają każdego miesiąca ogromną publiczność, liczącą ponad milion użytkowników. Wydaje się być ekspertem z 10-letnim doświadczeniem w SEO i marketingu cyfrowym. Damir został wspomniany w Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto i inne publikacje. Jako cyfrowy koczownik podróżuje między ZEA, Turcją, Rosją i WNP. Damir uzyskał tytuł licencjata z fizyki, co jego zdaniem dało mu umiejętności krytycznego myślenia potrzebne do odniesienia sukcesu w ciągle zmieniającym się środowisku internetowym.
