Firework wprowadza wirtualnego asystenta zakupowego AI „AVA” w celu poprawy obsługi klienta
W skrócie
Firework wypuściło AVA, asystenta sprzedaży wideo generowanego przez sztuczną inteligencję, stworzonego specjalnie dla handlu, aby poprawić doświadczenia zakupowe klientów.
Zarówno zakupy online, jak i w sklepach stacjonarnych mają swoje zalety i wady. Klienci w sklepie mogą obejrzeć, dotknąć i przymierzyć produkty z bliska – przy obecności specjalistów, którzy odpowiadają na zapytania klientów dotyczące towarów i usług. Odwrotnie, e-commerce zapewnia wydajność i łatwość. Klienci mogą robić zakupy w dowolnym miejscu i czasie, jednak nie zapewnia to takich samych wrażeń dotykowych ani dostosowanych porad, jak zakupy w sklepie.
Aby wypełnić tę lukę, platforma handlu wideo i zaangażowania Firework uruchomiła asystenta sprzedaży wideo generowanego przez sztuczną inteligencję, stworzonego specjalnie z myślą o handlu – AVA, Wirtualny asystent AI.
„Dzięki realistycznemu ludzkiemu awatarowi i inteligentnej interaktywności AVA naśladuje doświadczenie rozmowy z ekspertem w sklepie. AVA odpowiada na pytania, oferuje rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów, a nawet prezentuje produkty w czasie rzeczywistym, a wszystko to w wygodnej platformie internetowej. AVA wyróżnia się wśród wirtualnych asystentów AI tym, że została stworzona specjalnie z myślą o handlu” – powiedział Jerry Luk, współzałożyciel i prezes Firework Metaverse Post.
Z zastrzeżonym oprogramowaniem Firework duży model językowy (LLM), AVA uczy się i dostosowuje, odpowiadając na zapytania klientów i dostarczając prezentacje produktów w czasie rzeczywistym. Dzięki wykorzystaniu różnorodnych źródeł danych, takich jak dane dotyczące sprzedaży, wyniki zaangażowania i opinie klientów, AVA może poprawić swoją wydajność i zwiększyć liczbę konwersji.
„Pozwalamy konsumentom cieszyć się szybkością i wygodą handlu elektronicznego bez poświęcania – a nawet udoskonalania – ludzkiego dotyku, który dawno temu zmienił zakupy z konieczności w formę rozrywki i źródło radości” – dodał Jerry Luk z Firework .
Upraszczanie obsługi klientaz Asystentami AI
Według firmy podejście do tworzenia treści generowanych przez sztuczną inteligencję dla AVA, skupiające się na generowaniu wspomaganym wyszukiwaniem (RAG) i dostrajaniu modelu, zwiększa możliwości adaptacyjne i personalizację AVA w interakcjach między markami, konsumentami i wirtualnym asystentem sprzedaży.
Z biegiem czasu klienci mogą dodawać nowe informacje do bazy wiedzy AVA, co gwarantuje, że asystent jest zawsze na bieżąco z najnowszymi szczegółami produktu, trendami branżowymi i preferencjami klientów. Podczas rozmów AVA może wyszukiwać i wykorzystywać najbardziej aktualne i istotne informacje dzięki ciągłemu poszerzaniu wiedzy RAG, co poprawia dokładność i przydatność kontekstową jego odpowiedzi.
„Włączanie danych szkoleniowych z indywidualnych doświadczeń zakupowych z udziałem ludzi pozwala firmie AVA na ciągłe doskonalenie zrozumienia zachowań i preferencji konsumentów” – powiedział Jerry Luk z Firework Metaverse Post. „Ta personalizacja wykracza poza kwestie związane z produktem i obejmuje dostosowane style komunikacji, uwzględniające indywidualne preferencje i historię konsumentów, wspierając w ten sposób głębszą więź między marką a konsumentem”.
Dodatkowo Firework wybrało Google Cloud Wierzchołek AI za rozwój AVA, powołując się na jego stabilność i wydajność. Infrastruktura Vertex AI zapewnia niezawodne i wydajne funkcjonowanie, kluczowe dla spójności
wydajność w handlu detalicznym. Podkreśla partnerstwo współpracy Google Cloudszybkość reakcji na opinie Firework, aktywne ulepszanie Vertex AI w celu spełnienia specyficznych potrzeb AVA i wspieranie ciągłych innowacji.
„Wysoka wydajność Vertex AI pozwala na szybkie i dokładne przetwarzanie dużych zbiorów danych, umożliwiając AVA szybkie dostosowywanie się do zmieniających się zachowań i preferencji konsumentów, zwiększając w ten sposób ogólną efektywność wirtualnego asystenta” – powiedział Jerry Luk.
Najbardziej uderzającym aspektem AVA jest jego zdolność do prowadzenia rozmów przypominających ludzkie za pomocą głosu i obecności wizualnej, wykraczając poza ograniczenia tradycyjnych tekstowych asystentów AI. Takie podejście tworzy wciągające i interaktywne środowisko zakupowe, przypominające bezpośrednią interakcję z kompetentnym sprzedawcą.
„Ta funkcja została zainspirowana sukcesem produktu do wirtualnych zakupów firmy Firework, który odnotował dziesięciokrotny wzrost konwersji poprzez interakcje wideo, i podkreśla znaczenie zaangażowania wizualnego w zwiększaniu zaufania konsumentów i podejmowania decyzji” – powiedział Jerry Luk z Firework Metaverse Post.
Odpowiedzialność
Zgodnie z Zaufaj wytycznym projektu, należy pamiętać, że informacje zawarte na tej stronie nie mają na celu i nie powinny być interpretowane jako porady prawne, podatkowe, inwestycyjne, finansowe lub jakiekolwiek inne formy porad. Ważne jest, aby inwestować tylko tyle, na utratę czego możesz sobie pozwolić, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości zasięgnąć niezależnej porady finansowej. Aby uzyskać więcej informacji, sugerujemy zapoznać się z warunkami oraz stronami pomocy i wsparcia udostępnianymi przez wydawcę lub reklamodawcę. MetaversePost zobowiązuje się do sporządzania dokładnych i bezstronnych raportów, jednakże warunki rynkowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
O autorze
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTS. Dzięki ponad 3-letniemu doświadczeniu w branży Kumar zdobył udokumentowane doświadczenie w tworzeniu fascynujących narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Doświadczenie Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar przoduje w przekazywaniu złożonych koncepcji technologicznych różnym odbiorcom w jasny i wciągający sposób.
Więcej artykułów
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTS. Dzięki ponad 3-letniemu doświadczeniu w branży Kumar zdobył udokumentowane doświadczenie w tworzeniu fascynujących narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Doświadczenie Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar przoduje w przekazywaniu złożonych koncepcji technologicznych różnym odbiorcom w jasny i wciągający sposób.
