Cognizant i ServiceNow współpracują w celu usprawnienia WorkNEXT dzięki generatywnym możliwościom AI
W skrócie
Cognizant współpracował z ServiceNow w celu zintegrowania możliwości generatywnej sztucznej inteligencji z rozwiązaniem WorkNEXT w celu poprawy doświadczenia pracowników.
Cognizant ogłosił partnerstwo z ServiceNow w celu ulepszenia swojego rozwiązania WorkNEXT w zakresie nowoczesnych usług w miejscu pracy generatywna sztuczna inteligencja możliwości. Pracownicy przedsiębiorstw często spotykają się z nieintuicyjnymi rozwiązaniami wsparcia, wyczerpującymi procesami i izolowanymi narzędziami, co prowadzi do niezadowolenia, zmniejszonej produktywności i negatywnych doświadczeń klientów.
Dlatego współpraca ma na celu sprostanie wyzwaniom stojącym przed pracownikami przedsiębiorstw, takim jak nieintuicyjne rozwiązania wsparcia i izolowane narzędzia, poprzez przejście w stronę modelu „totalnego doświadczenia”. Wzmocniony Kompetentny rozwiązanie połączy generatywną sztuczną inteligencję ServiceNow, oferując korzyści, takie jak skrócony czas wdrażania systemów sztucznej inteligencji i ulepszone interakcje użytkowników.
„Kiedy w codziennej pracy pracownikom przeszkadzają przeszkody technologiczne i procesowe, przedsiębiorstwom może być znacznie trudniej dotrzymać obietnic złożonych klientom” – powiedziała Anna Elango, wiceprezes ds. kluczowych technologii i spostrzeżeń w firmie Cognizant.
„Ulepszona oferta WorkNEXT firmy Cognizant jest mocnym przykładem potencjału generatywnej sztucznej inteligencji w kształtowaniu przyszłości pracy poprzez zapewnianie pracownikom bardziej intuicyjnych i spersonalizowanych doświadczeń, pomagając jednocześnie lepiej określić ilościowo i poprawić „zwrot z doświadczenia” dla klientów korporacyjnych. To rozwiązanie ilustruje wartość naszego partnerstwa z ServiceNow poprzez połączenie zróżnicowanych rozwiązań, akceleratorów i usług Cognizant z platformą ServiceNow z korzyścią dla naszych klientów.
Zaawansowane możliwości AI platformy WorkNEXT
Nowe rozwiązanie połączy rozwiązania Cognizant WorkNEXT angażujące doświadczenie z technologią Now Assist firmy ServiceNow i technologią obsługi punktów końcowych pracowników. Spowoduje to skrócenie czasu wdrożenia i szkolenia Systemy SI, ulepszone interakcje użytkowników i szybsze rozwiązywanie problemów.
Narzędzia te są zintegrowane z akceleratorami Cognizant, repozytoriami botów i platformami wiedzy, aby usprawnić interakcje i rozmowy użytkowników za pośrednictwem wielu interfejsów, w tym natywnej aplikacji mobilnej, portalu usług dla przedsiębiorstw, asystenta komputerowego i agenta wirtualnego.
Co więcej, platforma dostarcza wiedzę kontekstową i spostrzeżenia dostosowane do indywidualnych użytkowników i kontekstu biznesowego klienta. Umożliwia także wsparcie IT w zakresie inteligencji predykcyjnej, analizy nastrojów użytkowników i wskazówek drugiego pilota, a wszystko to ma na celu szybsze rozwiązywanie problemów użytkowników.
„W wyścigu o cyfrową transformację przedsiębiorstw technologia poprawiająca doświadczenia pracowników jest jedną z najważniejszych inwestycji, jakie może poczynić przedsiębiorstwo” – powiedział CJ Desai, prezes i dyrektor ds. operacyjnych w ServiceNow.
„Dzięki naszej współpracy z Cognizant ServiceNow koncentruje się na stosowaniu najnowocześniejszych technologii, takich jak generatywna sztuczna inteligencja, do wyzwań biznesowych w sposób, który wzmacnia pozycję pracowników, zwiększa ich satysfakcję i umożliwia im dostarczanie klientom lepszych niż kiedykolwiek wyników”.
Zaktualizowana platforma oferuje funkcje, w tym wstępnie skonfigurowane rozwiązania, bibliotekę wielokrotnego użytku generatywna sztuczna inteligencja konfiguracje i integracje wielu narzędzi. Kluczowe funkcjonalności obejmują funkcje cyfrowe i konwersacyjne, interakcje oparte na sztucznej inteligencji podobne do rozmów międzyludzkich oraz automatyczne funkcje samonaprawy umożliwiające zapobiegawcze wykrywanie i rozwiązywanie zakłóceń w świadczeniu usług.
Dodatkowo platforma oferuje wiedzę kontekstową i możliwości szybkiego reagowania, dopasowując odpowiedzi do indywidualnych potrzeb poprzez rozpoznawanie wzorców konwersacji użytkowników i mapowanie osób. Kładzie nacisk na łatwość przyjęcia i szybkie wdrożenie, oferując wbudowane modele uczenia się i integrację z istniejącymi narzędziami angażującymi, aby ułatwić szybkie wdrożenie i usprawnić procesy wdrażania dla klientów.
Zastrzeżenie
Zgodnie z Zaufaj wytycznym projektu, należy pamiętać, że informacje zawarte na tej stronie nie mają na celu i nie powinny być interpretowane jako porady prawne, podatkowe, inwestycyjne, finansowe lub jakiekolwiek inne formy porad. Ważne jest, aby inwestować tylko tyle, na utratę czego możesz sobie pozwolić, a w przypadku jakichkolwiek wątpliwości zasięgnąć niezależnej porady finansowej. Aby uzyskać więcej informacji, sugerujemy zapoznać się z warunkami oraz stronami pomocy i wsparcia udostępnianymi przez wydawcę lub reklamodawcę. MetaversePost zobowiązuje się do sporządzania dokładnych i bezstronnych raportów, jednakże warunki rynkowe mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
O autorze
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTs. Mając ponad 3-letnie doświadczenie w branży, Kumar wypracował sobie udokumentowane osiągnięcia w tworzeniu wciągających narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Ekspertyza Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar doskonale komunikuje złożone koncepcje technologiczne różnorodnym odbiorcom w jasny i angażujący sposób.
Więcej artykułów
Kumar jest doświadczonym dziennikarzem technicznym ze specjalizacją w dynamicznych skrzyżowaniach AI/ML, technologii marketingowej i nowych dziedzin, takich jak kryptowaluty, blockchain i NFTs. Mając ponad 3-letnie doświadczenie w branży, Kumar wypracował sobie udokumentowane osiągnięcia w tworzeniu wciągających narracji, przeprowadzaniu wnikliwych wywiadów i dostarczaniu kompleksowych spostrzeżeń. Ekspertyza Kumara polega na tworzeniu treści o dużym wpływie, w tym artykułów, raportów i publikacji badawczych dla czołowych platform branżowych. Dzięki unikalnemu zestawowi umiejętności, który łączy wiedzę techniczną i opowiadanie historii, Kumar doskonale komunikuje złożone koncepcje technologiczne różnorodnym odbiorcom w jasny i angażujący sposób.
