Spotlight Retail Group integreert Infosys' Topaz AI voor gepersonaliseerde winkelervaringen
In het kort
Spotlight Retail Group maakt gebruik van Infosys Topaz om klanten een gepersonaliseerde online winkelervaring te bieden voor de komende feestdagen.
Australië Retailgroep in de kijker (SRG) verbetert de klantengroei van het bedrijf via een omnichannel digitaal fulfilment- en geavanceerd analyseplatform in samenwerking met het Indiase IT-bedrijf Infosys.
Volgens de aankondiging heeft de samenwerking geresulteerd in de implementatie van het AI-first-aanbod van Infosys, Infosys Topaas, waardoor de retailgroep in staat wordt gesteld een gepersonaliseerde online winkelervaring voor haar klanten.
SRG zei dat deze verbeterde klantervaring heeft geleid tot een groei van 113 procent in het klantenbestand over een periode van twaalf maanden en een toename van 12 procent in het aantal transacties.
Verder heeft het schaalbare on-demand digitale handelsplatform een belangrijke rol gespeeld bij het helpen van de retailergroep bij het opvangen van de stijging van de transactievolumes onder haar klanten, voegde het eraan toe.
“Bij Spotlight Retail Group streven we ernaar om de klantervaringen voortdurend te optimaliseren als een van onze belangrijkste onderscheidende factoren. Een van de manieren waarop we dit hebben gedaan is door meer te investeren in personalisatie, en dit is de kern van het digitale handelsplatform dat is gebouwd met Infosys Topaz, waarbij gebruik wordt gemaakt van de geavanceerde analysemogelijkheden”, aldus Tal Lall, group general manager, digital en omnichannel bij Retailgroep in de kijker.
“Dit platform biedt ons nu meer verdieping klanten inzicht terwijl de schaalbaarheid wordt ondersteund om aan de eisen van de klant te voldoen en nieuwe merken te introduceren. We zijn blij dat we op deze reis met Infosys hebben samengewerkt”, voegde Lall eraan toe.
Door geavanceerde analysemogelijkheden, mogelijk gemaakt door Infosys Topaz, te integreren, heeft het platform de online winkelervaring naar een hoger niveau getild en intelligente inzichten in het gedrag van klanten geboden. De flexibele digitale handel platform faciliteert gepersonaliseerde klantreizen en heeft nieuwe diensten geïntroduceerd zoals click-and-collect en maatwerk voor online shoppers.
Daarnaast gebruikte SRG Infosys Topaz om het voorraadbeheer te verbeteren, het aantal annuleringen van bestellingen vanwege onvoldoende voorraad te verminderen en de uitvoering van bestellingen te versnellen, wat resulteerde in een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid.
“Het is opwindend om de sterke klant- en bedrijfsresultaten te zien die mogelijk worden gemaakt door het digitale handelsplatform dat we voor de Spotlight Retail Group hebben gebouwd. De diepgaande inzichten op het gebied van consumentengedrag en inventaris die het Spotlight-team mogelijk maakt, benadrukken de kracht van Infosys Topaz om bedrijven te helpen AI-ready te worden”, zegt Karmesh Vaswani, executive vice president en mondiaal hoofd van Consumer, Retail en Logistics bij Infosys.
AI is de favoriete gamechanger van retailers
In de intense aanloop naar de vakantie winkelen haast, retailers worden gedreven door dwingende prikkels om het nieuwste te benutten AI-technologieën, met als doel de verkoop te maximaliseren tijdens de cruciale periode tussen Thanksgiving en Cyber Monday. Het biedt detailhandelaren de mogelijkheden van technologieën die het mogelijk maken dat meer verfijnde en gerichte strategieën voor consumenteninvloed vooruitgang boeken.
Detailhandelaren die gebruik maken van AI kunnen beslissingen beïnvloeden met betrekking tot de producten die aan consumenten worden gepresenteerd, de gemaakte aanbevelingen, de prijsstructuren en de ontvangen promotie-aanbiedingen.
Neem bijvoorbeeld de Zweedse modegigant H&M, die ruim 200 datawetenschappers in dienst heeft AI-algoritmen trends te voorspellen. Deze algoritmen verzamelen modegegevens van zoekmachines en blogs en geven leiding aan beslissingen over voorraad, timing en winkelplaatsing. Dit helpt het bedrijf bij zijn plan om voorop te blijven lopen in de snelle wereld van de moderetail.
Op dezelfde manier heeft modeconglomeraat Zara AI-gestuurde robots ingezet om snel bestellingen van klanten op te halen, vooral bij transacties met de opties Buy Online, Pick-Up in Store (BOPIS) of Click and Collect, waarmee de inspanningen van het bedrijf worden getoond om de klantervaring te verbeteren door middel van innovatieve technologie. .
Onlangs lanceerde de Britse retailer The Very Group een nieuwe generatieve AI Innovation Lab, om klanten gepersonaliseerde digitale winkelervaringen te bieden, waarbij de nadruk ligt op interactieve betrokkenheid om aan de veranderende verwachtingen van de consument te voldoen.
Er zijn talloze van dergelijke voorbeelden. Maar over het geheel genomen is het belangrijk om te begrijpen dat de inzet van AI in het retaillandschap niet alleen een technologische upgrade is, maar een strategische zet om het hele winkeltraject van de consument vorm te geven en te begeleiden.
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
Meer artikelen
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
