Nationale hulplijn voor eetstoornissen omarmt AI-chatbot en ontslaat personeel
In het kort
De National Eating Disorder Helpline heeft de beslissing genomen om haar menselijke staf te vervangen door een AI-chatbot.
De personeelsvakbond van de hulplijn veroordeelt het besluit krachtig en spreekt zijn teleurstelling uit over de organisatie.
De National Eating Disorder Association heeft beslist om zijn langdurige telefonische hulplijn te sluiten. Vanaf 1 juni laat NEDA een klein team los dat verantwoordelijk is voor het beheer en de exploitatie van de hulplijn. In plaats daarvan zal de organisatie een AI-gestuurde chatbot genaamd "Tessa" introduceren om personen die ondersteuning zoeken te helpen. De verhuizing komt nadat de werknemers van de hulplijn voor eetstoornissen een vakbond vormden, wat leidde tot hun ontslag door NEDA.
NEDA's personeel was op de hoogte gesteld van hun beëindiging en de sluiting van de hulplijn slechts vier dagen nadat ze eerder deze maand een vakbond aankondigden. De arbeidersgroep, Helpline Associates United, beweert dat NEDA hen straft voor vakbondswerk.
De woordvoerder van de vereniging, Chase, vertelde Gizmodo dat NEDA is overgestapt van de hulplijn, die in 1999 werd opgericht, maar nu als achterhaald wordt beschouwd vanwege het internet. In plaats daarvan wil de organisatie de online ervaring verbeteren en is ze van plan om tegen het einde van 2023 een bijgewerkte website te lanceren.
NEDA schreef dat vorig jaar ongeveer 70,000 personen hulp zochten bij de door de vereniging beheerde hulplijn. Tijdens de COVID-19-crisis is het aantal mensen dat hulp zoekt meer dan verdubbeld en nooit meer teruggekeerd naar het niveau van voor de pandemie.
De vakbond van arbeiders veroordeelt de beslissing: "Een chatbot is geen vervanging voor menselijke empathie, en we geloven dat deze beslissing onherstelbare schade zal toebrengen aan de gemeenschap met eetstoornissen."
Hulplijnmedewerkers bieden een essentiële dienst aan mensen die met verschillende problemen worstelen en iemand nodig hebben die luistert en ondersteuning biedt. Het vervangen ervan door een AI-chatbot baart grote zorgen. Niet alleen heeft een AI-chatbot mogelijk niet het vermogen om zich in te leven in mensen en hun emoties te begrijpen, maar het kan ook moeite hebben om met complexe of gevoelige situaties om te gaan die menselijk oordeel en tussenkomst vereisen. Een AI-chatbot is niet in staat om vertrouwen te wekken of mensen zich gewaardeerd en gerespecteerd te laten voelen; aan de andere kant kan het problemen met onjuiste geautomatiseerde antwoorden verergeren.
Lees verder:
- EU bereikt spoedig akkoord over AI-wet met focus op transparantie en risicobeperking
- Disney sluit naar verluidt zijn Metaverse-divisie om de bedrijfskosten te verlagen
- NBA introduceert vereniging NFT
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Agne is een journalist die de laatste trends en ontwikkelingen in de metaverse, AI en Web3 industrieën voor de Metaverse Post. Haar passie voor het vertellen van verhalen heeft ertoe geleid dat ze talloze interviews heeft gehouden met experts op deze gebieden, waarbij ze altijd op zoek is naar spannende en boeiende verhalen. Agne heeft een bachelordiploma in literatuur en een uitgebreide achtergrond in het schrijven over een breed scala aan onderwerpen, waaronder reizen, kunst en cultuur. Ze heeft zich ook vrijwillig aangemeld als redacteur voor de dierenrechtenorganisatie, waar ze hielp het bewustzijn over dierenwelzijnskwesties te vergroten. Neem contact met haar op [e-mail beveiligd].
Meer artikelen
Agne is een journalist die de laatste trends en ontwikkelingen in de metaverse, AI en Web3 industrieën voor de Metaverse Post. Haar passie voor het vertellen van verhalen heeft ertoe geleid dat ze talloze interviews heeft gehouden met experts op deze gebieden, waarbij ze altijd op zoek is naar spannende en boeiende verhalen. Agne heeft een bachelordiploma in literatuur en een uitgebreide achtergrond in het schrijven over een breed scala aan onderwerpen, waaronder reizen, kunst en cultuur. Ze heeft zich ook vrijwillig aangemeld als redacteur voor de dierenrechtenorganisatie, waar ze hielp het bewustzijn over dierenwelzijnskwesties te vergroten. Neem contact met haar op [e-mail beveiligd].
