Hoe de Metaverse de klantervaring en uw bedrijfsstrategie zal beïnvloeden
De metaverse is niet langer gewoon een trendy modewoord; grote computerbedrijven hebben al uitgebreid in de ontwikkeling ervan geïnvesteerd en de verwachting is dat het in de zeer nabije toekomst een virtuele realiteit zal worden. Het wordt geschat op $ 783.3 miljard in 2024, wat impliceert dat u binnenkort zult worden geconfronteerd met een generatie consumenten die goed thuis zijn in de wegen van de metaverse. Dit creëert zowel een groot potentieel als aanzienlijke obstakels voor de strategie voor consumenteninteractie van uw bedrijf.
De creatie van de metaverse brengt een oneindig aantal kansen met zich mee, met name wat betreft het verbeteren van de gebruikerservaring (CX). Tegenwoordig is het hebben van een omnichannel-capaciteit een must voor elke moderne organisatie, en klanten verwachten dat webchat, e-mail, sociale media, sms, audio en video normale contactkanalen zijn. Bedrijven kunnen verder gaan dan omnichannel en zich onderdompelen in CX door virtual reality (VR) en augmented reality (AR) samen te voegen met vertrouwde face-to-face en online interacties.
Immersive CX is geen nieuw begrip; het nam een vlucht als gevolg van het hybride universum van virtuele werelden dat ontstond tijdens de Covid-19-lockdowns. Verwacht wordt dat een kwart van de bevolking tegen 2026 elke dag minstens een uur in de metaverse doorbrengt. Aangezien concurrenten proberen het snel veranderende consumentengedrag bij te houden, kan het opnemen van dit frisse, onbewezen concept in uw CX-strategie de beslissende factor zijn tussen uitstekende en uitstekende firma's. Immersive CX zal vrijwel zeker ongelooflijk voordelig zijn voor uw organisatie, maar als u zich erop voorbereidt, moet u zich concentreren op een nieuwe mate van hyperpersonalisatie, de inzet van AI en het oplossen van ethische problemen rond het juiste gebruik van geavanceerde, op kennis gebaseerde tactieken.
Het potentieel van een meeslepende klantervaring benutten
Overweeg een toekomst waarin uw 3D-avatar kan communiceren met avatars van organisaties over de hele wereld in virtuele omgevingen. Op basis van uw interacties met specifieke bedrijven voorspellen AI-algoritmen uw interesses, selecteren items, afbeeldingen, muziek en zelfs unieke live-evenementen waarin u waarschijnlijk geïnteresseerd bent. Door klanten in staat te stellen zich dingen voor te stellen en ermee te communiceren in AR en VR, vervaagt de tussen virtuele en persoonlijke winkelervaringen, waardoor ze minder geneigd zijn om producten te retourneren die niet overeenkomen met hun beschrijving - een reden die door meer dan 60% van de online kopers wordt genoemd bij het retourneren van aankopen.
Merken lopen het risico bijna 40% van hun bestaande klanten te verliezen als gevolg van onvoldoende maatwerk in traditionele CX. De metaverse heeft de mogelijkheid om dat te veranderen door nieuwe manieren te bieden om klantervaringen te verbeteren door hyperpersonalisatie, maatwerk en interactiviteit van de volgende generatie. Hoewel het voor een digitale omgeving in de metaverse misschien moeilijk lijkt om te concurreren met real-life interacties, stellen de meeslepende personalisatiemogelijkheden van CX bedrijven in staat om een veel dieper inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van elke klant, waardoor ze automatisch en economisch een op maat gemaakt digitale ruimte voor elke consument.
Een van de belangrijkste stappen die een bedrijf kan nemen bij het evalueren van hoe te groeien in de arena van meeslepende CX, is bepalen hoe geïndividualiseerde functies kunnen worden toegevoegd aan interacties met consumenten. Klanten voelen zich gewaardeerd wanneer een klanttraject is afgestemd op hun individuele eisen, en 78% is meer bereid om door te verwijzen, te kopen en terug te kopen bij organisaties die hun CX efficiënt kunnen personaliseren. Om metaverse personalisatie een stap verder te brengen, kunnen bedrijven AI gebruiken om maatwerkbeslissingen volledig te automatiseren, waardoor alleen bepaalde individuen of groepen te maken krijgen met op maat gemaakte marketingberichten die speciaal voor hen zijn ontwikkeld.
De metaverse lijkt een verstandige investering als bedrijfsstrategie, waarbij een nieuwe virtuele wereld wordt gecreëerd die zowel de betrokkenheid van klanten als werknemers zal vergroten. Vanwege de ontwikkelingen op het gebied van videobellen in het afgelopen decennium, wordt nu bijna tweederde van alle zakelijke samenwerkingsgesprekken via video gevoerd. Interacties in de metaverse zouden vergelijkbaar zijn.
De weg voorwaarts
Zoals bij elke technologische innovatie, is het van cruciaal belang om de toekomst van de metaverse en de gevolgen voor uw organisatie in de gaten te houden. Bedrijven moeten investeren in de opleiding en ontwikkeling van hun personeel en tegelijkertijd een omgeving van creativiteit en experimenten stimuleren om meeslepende CX-initiatieven met succes te implementeren.
Bovendien moeten bedrijven proberen hun bestaande digitale kanalen en communicatiesystemen te optimaliseren om een soepele overgang naar de metaverse te garanderen. Dit omvat investeringen in technologie zoals augmented reality en virtual reality, evenals kunstmatige intelligentie en machine learning, om klantinteracties te automatiseren en aan te passen.
Ten slotte moeten bedrijven nadenken over de ethische implicaties van de metaverse en hoe ze deze kunnen aanpakken. Dit houdt in dat er sterke regels voor gegevensprivacy worden opgesteld en dat we open zijn over hoe gegevens worden verzameld, gebruikt en bewaard. Het houdt ook in dat rekening wordt gehouden met de mogelijke impact op de samenleving in de echte wereld en dat wordt gestreefd naar het vermijden van ongewenste gevolgen.
De impact van de Metaverse op cryptocurrency
Een mogelijke weerslag van de metaverse is de introductie van een nieuwe valuta die uitsluitend bedoeld is voor gebruik in virtuele werelden. Deze virtuele valuta's kunnen bepaalde kenmerken hebben die tegemoetkomen aan de eisen van metaverse gebruikers, zoals meer privacy of verbeterde beveiliging.
Bovendien, naarmate meer mensen de metaverse betreden, kan de behoefte aan cryptocurrencies als ruilmiddel binnen de virtuele wereld toenemen. Dit kan de waarde van bestaande cryptocurrencies verhogen en tegelijkertijd de creatie van nieuwe stimuleren.
Een andere mogelijke uitkomst is dat de metaverse een nieuw platform voor zal creëren cryptocurrency-uitwisselingen. Cryptocurrency-uitwisselingen kunnen interageren met de metaverse om een meer meeslepende en gebruiksvriendelijke ervaring te bieden in een virtuele wereld waar gebruikers naadloos digitale activa en valuta kunnen uitwisselen. Dit zou kunnen leiden tot een toenemende acceptatie van cryptocurrency door een breder publiek, inclusief personen die niet bekend zijn met traditionele cryptocurrency-uitwisselingen.
Bovendien kan de metaverse dienen als een platform voor gedecentraliseerde financiële (DeFi) toepassingen. Deze toepassingen, die proberen een financieel systeem op te bouwen zonder tussenpersonen zoals banken, zouden soepel in de metaverse kunnen worden geïntegreerd. Dit zou kunnen resulteren in een nieuw type gedecentraliseerde economie binnen de virtuele wereld, waar individuen kunnen lenen, lenen en andere financiële transacties kunnen aangaan zonder de noodzaak van tussenpersonen.
Over het algemeen heeft de metaverse het potentieel om een enorme impact te hebben op de bitcoin-business, en we mogen verdere innovatie verwachten als deze twee rijken samensmelten.
Conclusie
De metaverse vertegenwoordigt een nieuwe grens in klantbetrokkenheid, waardoor bedrijven hun klanten meeslepende, geïndividualiseerde ervaringen kunnen bieden. Bedrijven kunnen virtuele omgevingen ontwikkelen die de grens tussen online en persoonlijke interacties doen vervagen door gebruik te maken van de mogelijkheden van AR, VR en AI.
Toch moeten, zoals bij elke nieuwe technologie, belangrijke ethische overwegingen worden gemaakt. Bedrijven moeten openhartig zijn over het verzamelen van gegevens en privacy en proberen eventuele negatieve sociale gevolgen tot een minimum te beperken.
Bedrijven kunnen zich voorbereiden op de opwindende nieuwe kansen die de metaverse zal bieden door te investeren in de opleiding en groei van het personeel, het cultiveren van een innovatiecultuur en het maximaliseren van bestaande digitale kanalen. Ben je voorbereid?
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Damir is de teamleider, productmanager en redacteur bij Metaverse Post, met onderwerpen als AI/ML, AGI, LLM's, Metaverse en Web3-gerelateerde velden. Zijn artikelen trekken maandelijks een enorm publiek van meer dan een miljoen gebruikers. Hij blijkt een expert te zijn met 10 jaar ervaring in SEO en digitale marketing. Damir is genoemd in Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto en andere publicaties. Hij reist als digitale nomade tussen de VAE, Turkije, Rusland en het GOS. Damir behaalde een bachelordiploma in natuurkunde, wat hem volgens hem de kritische denkvaardigheden heeft gegeven die nodig zijn om succesvol te zijn in het steeds veranderende landschap van internet.
Meer artikelen
Damir is de teamleider, productmanager en redacteur bij Metaverse Post, met onderwerpen als AI/ML, AGI, LLM's, Metaverse en Web3-gerelateerde velden. Zijn artikelen trekken maandelijks een enorm publiek van meer dan een miljoen gebruikers. Hij blijkt een expert te zijn met 10 jaar ervaring in SEO en digitale marketing. Damir is genoemd in Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto en andere publicaties. Hij reist als digitale nomade tussen de VAE, Turkije, Rusland en het GOS. Damir behaalde een bachelordiploma in natuurkunde, wat hem volgens hem de kritische denkvaardigheden heeft gegeven die nodig zijn om succesvol te zijn in het steeds veranderende landschap van internet.
