Firework lanceert ‘AVA’ Virtual AI Shopping Assistant om de klantervaring te verbeteren
In het kort
Firework lanceerde AVA, een door AI gegenereerde videoverkoopassistent die speciaal is gebouwd voor de commercie om de winkelervaring van klanten te verbeteren.
Zowel online als in de winkel winkelen heeft zijn eigen voor- en nadelen. Klanten in de winkel kunnen artikelen van dichtbij inspecteren, voelen en passen, waarbij professionals aanwezig zijn om vragen over goederen en diensten aan klanten te beantwoorden. Omgekeerd, e-commerce zorgt voor efficiëntie en gemak. Klanten kunnen altijd en overal winkelen, maar het biedt niet dezelfde tastervaring of advies op maat als kopen in de winkel.
Om deze kloof te overbruggen heeft het videocommerce- en engagementplatform Firework een door AI gegenereerde videoverkoopassistent gelanceerd, speciaal gebouwd voor de commercie: AVA, een AI virtuele assistent.
“Met zijn levensechte, menselijke avatar en intelligente interactiviteit bootst AVA de ervaring na van een gesprek met een expert in de winkel. AVA beantwoordt vragen, doet aanbevelingen op basis van eerdere aankopen en demonstreert zelfs producten in realtime, allemaal binnen het gemak van een online platform. AVA is uniek onder de virtuele AI-assistenten omdat het speciaal is gebouwd voor de commercie”, vertelt Jerry Luk, mede-oprichter en president van Firework. Metaverse Post.
Met Firework's eigen groot taalmodel (LLM), AVA leert en past zich aan, beantwoordt vragen van klanten en levert realtime productdemo's. Door het gebruik van diverse gegevensbronnen, zoals verkoopgegevens, betrokkenheidsresultaten en feedback van klanten, kan AVA haar prestaties verbeteren en conversies stimuleren.
“We laten consumenten genieten van de snelheid en het gemak van e-commerce zonder de menselijke maat op te offeren – en zelfs te verbeteren – die lang geleden winkelen transformeerde van een noodzaak in een vorm van entertainment en een bron van vreugde,” voegde Jerry Luk van Firework toe. .
Klantervaring vereenvoudigens met AI-assistenten
Volgens het bedrijf verbetert de aanpak van AI-gegenereerde contentontwikkeling voor AVA, gericht op Retrieval-Augmented Generation (RAG) en modelverfijning, het aanpassingsvermogen en de personalisatiemogelijkheden van AVA in interacties tussen merken, consumenten en de virtuele verkoopassistent.
Na verloop van tijd kunnen klanten nieuwe informatie toevoegen aan de kennisbank van AVA, wat garandeert dat de assistent altijd op de hoogte is van de nieuwste productdetails, trends in de branche en klantvoorkeuren. Tijdens gesprekken kan AVA de meest actuele en relevante informatie ophalen en gebruiken dankzij de voortdurende kennisuitbreiding van RAG, wat de nauwkeurigheid en contextuele geschiktheid van haar antwoorden verbetert.
“Door trainingsgegevens van één-op-één virtuele winkelervaringen met menselijke agenten te integreren, kan AVA haar inzicht in het gedrag en de voorkeuren van consumenten voortdurend verfijnen”, vertelde Jerry Luk van Firework. Metaverse Post. “Deze personalisatie gaat verder dan productvragen en omvat op maat gemaakte communicatiestijlen, waarbij rekening wordt gehouden met de voorkeuren en geschiedenis van individuele consumenten, waardoor een diepere verbinding tussen het merk en de consument wordt bevorderd.”
Daarnaast heeft Firework gekozen voor Google Cloud Vertex-AI voor de ontwikkeling van AVA, daarbij verwijzend naar de stabiliteit en prestaties ervan. De infrastructuur van Vertex AI zorgt voor een betrouwbare en efficiënte werking, cruciaal voor consistentie
prestaties in de detailhandel. Het samenwerkingsverband benadrukt Google Cloud‘het reactievermogen op de feedback van Firework, het actief verbeteren van Vertex AI om aan de specifieke behoeften van AVA te voldoen, en het bevorderen van voortdurende innovatie.
“De hoge prestaties van Vertex AI zorgen voor een snelle en nauwkeurige verwerking van grote datasets, waardoor AVA zich snel kan aanpassen aan veranderend consumentengedrag en -voorkeuren, waardoor de algehele effectiviteit van de virtuele assistent wordt vergroot”, aldus Jerry Luk.
Het meest opvallende aspect van AVA is het vermogen om mensachtige gesprekken te voeren met behulp van stem en visuele aanwezigheid, waarbij de beperkingen van traditionele op tekst gebaseerde AI-assistenten worden overtroffen. Deze aanpak creëert een meeslepende en interactieve winkelomgeving, die lijkt op een persoonlijke interactie met een deskundige verkoopassistent.
“De functie is geïnspireerd op het succes van het virtuele winkelproduct van Firework, dat getuige was van een vertienvoudiging van de conversies via video-interacties, en onderstreept het belang van visuele betrokkenheid bij het vergroten van het consumentenvertrouwen en de besluitvorming”, vertelde Jerry Luk van Firework. Metaverse Post.
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTs. Met meer dan 3 jaar ervaring in de industrie heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het maken van boeiende verhalen, het uitvoeren van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. Kumars expertise ligt in het produceren van impactvolle content, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor prominente industriële platforms. Met een unieke vaardighedenset die technische kennis en storytelling combineert, blinkt Kumar uit in het communiceren van complexe technologische concepten aan diverse doelgroepen op een duidelijke en boeiende manier.
Meer artikelen
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTs. Met meer dan 3 jaar ervaring in de industrie heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het maken van boeiende verhalen, het uitvoeren van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. Kumars expertise ligt in het produceren van impactvolle content, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor prominente industriële platforms. Met een unieke vaardighedenset die technische kennis en storytelling combineert, blinkt Kumar uit in het communiceren van complexe technologische concepten aan diverse doelgroepen op een duidelijke en boeiende manier.
