Cognizant en ServiceNow werken samen om WorkNEXT te verbeteren met generatieve AI-mogelijkheden
In het kort
Cognizant werkte samen met ServiceNow om generatieve AI-mogelijkheden te integreren in zijn WorkNEXT-oplossing om de personeelservaring te verbeteren.
Cognizant heeft een samenwerking aangekondigd met ServiceNow om zijn WorkNEXT-oplossing voor moderne werkplekservices te verbeteren generatieve AI mogelijkheden. Enterprise-werknemers worden vaak geconfronteerd met niet-intuïtieve ondersteuningsoplossingen, uitputtende processen en geïsoleerde tools, wat leidt tot ontevredenheid, verminderde productiviteit en negatieve klantervaringen.
Daarom is de samenwerking erop gericht de uitdagingen aan te pakken waarmee werknemers in ondernemingen worden geconfronteerd, zoals niet-intuïtieve ondersteuningsoplossingen en geïsoleerde tools, door over te schakelen naar een 'totale ervaring'-model. De verbeterde Cognizant oplossing zal de generatieve AI van ServiceNow combineren en voordelen bieden zoals een kortere doorlooptijd voor de implementatie van AI-systemen en verbeterde gebruikersinteracties.
“Als werknemers in hun dagelijkse werk worden gehinderd door technologie en procesgerelateerde obstakels, kan het voor ondernemingen veel moeilijker zijn om hun beloften aan klanten waar te maken”, zegt Anna Elango, EVP van core technologies and inzichten bij Cognizant.
“Het verbeterde WorkNEXT-aanbod van Cognizant is een sterk voorbeeld van het potentieel van generatieve AI om de toekomst van werk vorm te geven door meer intuïtieve en gepersonaliseerde ervaringen voor werknemers te bieden en tegelijkertijd de 'return on experience' voor zakelijke klanten beter te kwantificeren en te verbeteren. Deze oplossing illustreert de waarde van onze samenwerking met ServiceNow door de bundeling van de gedifferentieerde oplossingen, accelerators en diensten van Cognizant met het ServiceNow-platform ten behoeve van onze klanten.”
De geavanceerde AI-mogelijkheden van het WorkNEXT-platform
De nieuwe oplossing combineert Cognizant WorkNEXT-oplossingen voor ervaringsbetrokkenheid met ServiceNow's Now Assist en endpoint-ervaringstechnologie voor werknemers. Het zal resulteren in een kortere doorlooptijd voor implementatie en training AI-systemen, verbeterde gebruikersinteracties en snellere probleemoplossingen.
Deze tools zijn geïntegreerd met Cognizant-accelerators, botrepository's en kennisframeworks om gebruikersinteracties en gesprekken over meerdere interfaces te verbeteren, waaronder een native mobiele app, een enterprise serviceportal, desktopassistent en virtuele agent.
Bovendien levert het platform contextuele kennis en inzichten op maat van individuele gebruikers en de bedrijfscontext van de klant. Het maakt ook IT-ondersteuning mogelijk met voorspellende intelligentie, analyse van gebruikerssentiment en copilot-begeleiding, die allemaal gericht zijn op snellere oplossingen voor gebruikersproblemen.
“In de race om bedrijven digitaal te transformeren, is technologie die de werknemerservaring naar een hoger niveau tilt, een van de belangrijkste investeringen die een onderneming kan doen”, zegt CJ Desai, president en chief operating officer bij ServiceNow.
“Door onze samenwerking met Cognizant is ServiceNow gefocust op het toepassen van geavanceerde technologie zoals generatieve AI op zakelijke uitdagingen op een manier die medewerkers empowert, hun tevredenheid vergroot en hen in staat stelt betere dan ooit resultaten voor klanten te leveren.”
Het bijgewerkte platform biedt functies, waaronder vooraf geconfigureerde oplossingen, een bibliotheek met herbruikbare generatieve AI configuraties en multitool-integraties. Belangrijke functionaliteiten zijn onder meer digitale en conversatiefuncties, AI-gestuurde interacties die lijken op menselijke gesprekken, en geautomatiseerde zelfherstellende mogelijkheden om serviceonderbrekingen preventief te detecteren en op te lossen.
Bovendien biedt het platform contextuele kennis en snelle responsmogelijkheden, waarbij antwoorden worden afgestemd op individuele behoeften door conversatiepatronen van gebruikers te herkennen en persona's in kaart te brengen. Het benadrukt het gemak van adoptie en snelle implementatie, beschikt over ingebouwde leermodellen en integratie met bestaande betrokkenheidstools om snelle implementatie te vergemakkelijken en adoptieprocessen voor klanten te stroomlijnen.
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
Meer artikelen
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
