Advies Technologie
18 december 2023

‘AI-chatbots geïntegreerd in berichtenapps zullen het surfen op internet voorbijstreven’, voorspelt CEO Beerud Sheth van Gupshup

In het kort

CEO Beerud Sheth van Gupshup gelooft dat AI-chatbots die in berichtenapps zijn geïntegreerd, binnenkort het traditionele surfen op internet zullen inhalen.

“Berichtenapps en chatbots zullen het traditionele browsen inhalen”, voorspelt CEO Beerud Sheth van Gupshup

In een digitaal tijdperk dat wordt gekenmerkt door transformatieve technologische verschuivingen, is de Conversatie-internet ontpopt zich als een mondiale kracht die het onlinelandschap in landen ver buiten Silicon Valley fundamenteel verandert.

In tegenstelling tot hun ontwikkelde tegenhangers hebben veel opkomende landen de fase van website en browser overgeslagen en zijn ze direct overgestapt op een mobielgerichte internetervaring waarin berichtenapps zoals WeChat, WhatsApp en Telegram.

Berichtenapps – ooit slechts een communicatiemiddel, zijn nu geëvolueerd naar de nieuwe browser, met geïntegreerde chatbots vervangen nu traditionele websites.

In een recent gesprek met Metaverse Post - GupshupCEO Beerud Sheth legde uit hoe deze paradigmaverschuiving de gebruikerservaring transformeert, waarbij intuïtieve berichtenuitwisseling wordt gepositioneerd als het middelpunt van online interacties. In tegenstelling tot de geleidelijke integratie van berichtenfuncties in conventionele webplatforms, omvat het ‘Conversational Internet’ de volledige webervaring binnen berichtenapps.

Het conversatieberichtenplatform van Gupshup faciliteert momenteel maandelijks meer dan 10 miljard gesprekken voor meer dan 45,000 bedrijven.

“In veel opzichten worden berichtenapps ‘superapps’ die fungeren als toegangspoort tot een digitale levensstijl. Gebruikers hebben toegang tot bankzaken, detailhandel, voedselbezorging, transport en vele andere diensten zonder ooit de berichten-app te verlaten. Generatieve AI zal een enorme impuls geven aan deze gespreksinterfaces door natuurlijkere gesprekken mogelijk te maken”, vertelde Beerud Sheth van Gupshup. Metaverse Post. “Met grote taalmodellen zoals GPT-3kunnen chatbots de context begrijpen, de dialoog in stand houden en intelligenter reageren.”

Sheth benadrukte de uitgesproken rijkdom en toegankelijkheid die inherent zijn aan het Conversational Internet, en onderstreepte daarmee het verschil met de gevestigde normen die in ontwikkelde markten gangbaar zijn. Hij legde uit dat conversatie-interfaces dynamische ervaringen mogelijk maken, b.v. zoekopdrachten, aanbevelingen en onderhandelingen die gesprekken uit de echte wereld nabootsen.

“Ze maken multimedia-inhoud rechtstreeks in de berichtenreeks mogelijk voor een rijkere merkbetrokkenheid. Er zijn ook enorme mogelijkheden voor personalisatie, waarbij de app toegang heeft tot gebruikerscontext en gedragsgegevens om op maat gemaakte diensten aan te bieden”, aldus Beerud Sheth. “We zien een toegenomen adoptie van chat-commerce naast conventionele e-commerce en een grotere acceptatie van opkomende technologieën zoals stemassistenten en generatieve AI.”

AI-chatbots verbeteren de gebruikersbetrokkenheid bij berichtenapps

Sheth gelooft dat gespreksinterfaces spelen een cruciale rol bij het democratiseren van technologiegebruik in verschillende demografische categorieën, waarbij onderwijsniveaus, inkomensgroepen, geografische locaties en geslachten worden overstegen.

De transformatieve aanpak heeft tot doel miljoenen achtergestelde burgers online te brengen en zo de basis te leggen voor inclusieve digitale transformatie met verstrekkende gevolgen voor de economische en sociale vooruitgang.

“Intuïtieve interfaces verlagen de leercurve, waardoor zelfs beginnende internetgebruikers toegang krijgen tot diensten via eenvoudige chats. Combineer dit met eenvoudig aanmelden/inloggen en je hebt een toegankelijkheidsframework dat van toepassing is op vrijwel iedereen die technologie uitdagend of intimiderend vindt”, legt hij uit. “We hebben samenwerking nodig tussen technologieleveranciers, overheden en ontwikkelingsorganisaties om gerichte interventies te ondersteunen die ervoor zorgen dat deze interfaces zich vertalen in eerlijke toegang voor elke burger wereldwijd.”

Berichtenplatforms die ooit beperkt waren tot eenvoudige tekstuitwisselingen, evolueren nu naar geavanceerde ecosystemen AI-gestuurde chatbots naadloos integreren en bieden een verbeterde interactieve ervaring.

Het voortouw nemen in deze transformatieve golf zijn bedrijven die investeren in geavanceerde AI-technologieën om de functionaliteiten van hun berichtenapps uit te breiden. Door AI-chatbots in te zetten, willen deze bedrijven de gebruikersinteracties stroomlijnen, de klantenondersteuning optimaliseren en een meer dynamische en responsieve communicatieomgeving bevorderen.

Met name stellen AI-chatbots gebruikers in staat verschillende taken rechtstreeks binnen berichtenapps uit te voeren, waardoor de behoefte aan externe applicaties wordt verminderd.

“We hebben verschillende voorbeelden waarbij chatbots binnen berichten-apps hebben geleid tot een grotere gebruikersbetrokkenheid, plakkerigheid en dus een hogere klanttevredenheid. Doubtnut, een edtech-platform in India, gebruikte chatbots op WhatsApp en zag een toename van 224% in het aantal dagelijkse gebruikers. Veel Doubtnut-gebruikers komen uit economisch onderontwikkelde ‘Tier 2’-steden in India, zonder toegang tot smartphones of data-abonnementen die de zwaardere interface van de app aankunnen”, vertelde Beerud Sheth van Gupshup. Metaverse Post.

“Op dezelfde manier gebruikte de mondiale voedingsleider Danone onze AI-aangedreven chatbots voor het creëren van wrijvingsloze end-to-end klantenservicetrajecten. De chatbot handelde 93% van de campagnebetrokkenheid af en beheerde 83% van de vragen die buiten kantooruren binnenkwamen”, voegde hij eraan toe.

Sheth voorspelt dat de significante evolutie van het Conversational Internet zal worden aangedreven door drie belangrijke technologietrends die beloven de technologie-industrie opnieuw vorm te geven:

Verbeteringen op het gebied van conversationele AI: Vooruitgang in grote taalmodellen (LLM's), geïllustreerd door GPT-3, zijn aan het voortstuwen conversatie AI naar nieuwe hoogten. Dankzij deze technologie kunnen chatbots steeds natuurlijker gesprekken voeren, de context behouden, complexe kwesties bespreken en zelfs verschillende persoonlijkheden weerspiegelen.

Multimodale interfaces die gesprekken verbeteren: De integratie van multimodale interfaces gaat verder dan traditionele, op tekst gebaseerde interacties. Inclusief spraak, beeld en videos verrijkt gesprekken en biedt gebruikers een eenvoudiger maar meeslepende ervaring. De verwachting is dat de volgende generatie apparaten een brede adoptie van deze interfaces zal stimuleren.

Hyperpersonalisatie via gebruikersgegevens: Chatbots maken gebruik van gebruikersgegevens worden bedreven in het bieden van op maat gemaakte aanbevelingen en ervaringen, die menselijke gesprekken weerspiegelen. Deze hyperpersonalisatie zal opnieuw plaatsvindendefinieuwe hoe gebruikers omgaan met digitale platforms in verschillende sectoren.

Op dezelfde manier beweert hij dat deze technologische innovaties kunnen leiden tot transformatieve gevolgen zoals:

● Zoekmachines raken verstoord als er gesprekken opduiken die bedoeld zijn om te ontdekken en problemen op te lossen.
● Elke website en app heeft een chatbotlaag bovenaan die een alternatieve ervaring biedt.
● Digitale reclame verschuift snel naar berichtenplatforms.
● Bedrijven transformeren de betrokkenheid van klanten en medewerkers via interne conversatiebots.

Het Conversational Internet biedt een kijkje in een toekomst waarin berichtenapps dienen als toegangspoort tot een rijke en toegankelijke online wereld. Verwacht wordt dat de impact van deze paradigmaverschuiving in alle economieën en samenlevingen zal weerklinken en geografische grenzen zal overstijgen.

“Het Conversational Internet zal uiteindelijk doordringen in alle sectoren en gebruiksscenario’s. Met technologische verbeteringen heeft het het potentieel om digitale interfaces fundamenteel te hervormen, waardoor interacties natuurlijker, contextueler en persoonlijker worden door de kracht van gesprekken. De technologie-industrie moet deze transformatie actief omarmen en sturen”, zegt Beerud Sheth van Gupshup Metaverse Post.

Disclaimer

In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.

Over de auteur

Victor is Managing Tech Editor/Writer bij Metaverse Post en omvat kunstmatige intelligentie, crypto, datawetenschap, metaverse en cyberbeveiliging binnen het ondernemingsdomein. Hij kan bogen op een half decennium aan media- en AI-ervaring bij bekende mediakanalen zoals VentureBeat, DatatechVibe en Analytics India Magazine. Als mediamentor aan prestigieuze universiteiten, waaronder Oxford en USC, en met een masterdiploma in data science en analytics, is Victor zeer toegewijd om op de hoogte te blijven van opkomende trends. Hij biedt lezers de nieuwste en meest inzichtelijke verhalen uit de Tech- en Web3 landschap.

Meer artikelen
Victor Dei
Victor Dei

Victor is Managing Tech Editor/Writer bij Metaverse Post en omvat kunstmatige intelligentie, crypto, datawetenschap, metaverse en cyberbeveiliging binnen het ondernemingsdomein. Hij kan bogen op een half decennium aan media- en AI-ervaring bij bekende mediakanalen zoals VentureBeat, DatatechVibe en Analytics India Magazine. Als mediamentor aan prestigieuze universiteiten, waaronder Oxford en USC, en met een masterdiploma in data science en analytics, is Victor zeer toegewijd om op de hoogte te blijven van opkomende trends. Hij biedt lezers de nieuwste en meest inzichtelijke verhalen uit de Tech- en Web3 landschap.

Hot Stories
Schrijf je in op onze nieuwsbrief.
Laatste Nieuws

Van Ripple tot The Big Green DAO: hoe cryptocurrency-projecten bijdragen aan liefdadigheid

Laten we initiatieven onderzoeken die het potentieel van digitale valuta voor goede doelen benutten.

Meer weten

AlphaFold 3, Med-Gemini en anderen: de manier waarop AI de gezondheidszorg transformeert in 2024

AI manifesteert zich op verschillende manieren in de gezondheidszorg, van het blootleggen van nieuwe genetische correlaties tot het versterken van robotchirurgische systemen...

Meer weten
Sluit u aan bij onze innovatieve technologiegemeenschap
Lees meer
Lees meer
Crypto Exchange Jupiter introduceert Jupiter Swap V3, Dynamic Slippage, naast andere belangrijke updates in de komende weken
markten Nieuwsverslag Technologie
Crypto Exchange Jupiter introduceert Jupiter Swap V3, Dynamic Slippage, naast andere belangrijke updates in de komende weken
14 June 2024
Polygon introduceert zijn governance-hub, die een uniforme, transparante interface biedt voor gemeenschapsbestuur
Nieuwsverslag Technologie
Polygon introduceert zijn governance-hub, die een uniforme, transparante interface biedt voor gemeenschapsbestuur 
14 June 2024
Binance registreert meer dan 30 miljoen nieuwe gebruikers in 2024, klantenactiva overschrijden de mijlpaal van $100 miljard
markten Nieuwsverslag Technologie
Binance registreert meer dan 30 miljoen nieuwe gebruikers in 2024, klantenactiva overschrijden de mijlpaal van $100 miljard
14 June 2024
Amazon ondersteunt generatieve AI-startups met een investering van $230 miljoen en wijst $80 miljoen toe aan zijn tweede AWS Generative AI Accelerator-programma
Business Nieuwsverslag Technologie
Amazon ondersteunt generatieve AI-startups met een investering van $230 miljoen en wijst $80 miljoen toe aan zijn tweede AWS Generative AI Accelerator-programma
14 June 2024