60% van de retailconsumenten zoekt AI-integratie voor het winkeltraject: IBM Report
In het kort
Retailconsumenten zeiden dat ze graag AI-applicaties zouden willen gebruiken tijdens het winkelen, zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek van het IBM Institute for Business Value.
Bijna 60% van de retailconsumenten zei dat ze geïntegreerd willen worden AI-toepassingen terwijl ze winkelen en vier op de vijf consumenten die AI nog niet hebben gebruikt om te winkelen, meldden interesse om het te proberen – volgens een wereldwijd onderzoek van het IBM Institute for Business Value.
Het rapport getiteld 'Breng een revolutie teweeg in de detailhandel met AI overal: klanten wachten niet ‘, werpt licht op de steeds groter wordende kloof tussen de verwachtingen van de consument en de huidige stand van zaken in de detailhandel. Nu de ontevredenheid over traditionele winkelervaringen groot wordt, komt technologie, en met name AI, naar voren als een potentiële katalysator voor een <HR>Retail revolutie.
IBM beweert dat slechts 9% van de consumenten tevreden is met ervaringen in de winkel, terwijl slechts 14% tevreden is met online winkelen – een oproep aan retailers om hun strategieën opnieuw te evalueren met de veranderende eisen van de consument.
Temidden van deze onvrede, AI onderscheidt zich als een van de belangrijkste oplossingen. Meer dan de helft van de ondervraagde consumenten gaf aan blij te zijn met AI-verbeteringen virtuele assistenten en AI-applicaties staan bovenaan de lijst met respectievelijk 55% en 59%. Deze bevindingen suggereren een honger naar technologiegedreven oplossingen die de algehele winkelervaring kunnen verbeteren.
Bovendien werpen economische onzekerheden, met name de impact van de inflatie, een lange schaduw over het consumentengedrag. Een opmerkelijke 62% van de respondenten erkent dat inflatie de manier waarop ze winkelen heeft beïnvloed, waarbij de prijs de belangrijkste reden (62%) is voor consumenten die een overstap tussen winkels of merken overwegen.
Ondanks dat 73% van de consumenten de voorkeur geeft aan de winkelervaring, blijft deze achter bij de verwachtingen. Slechts 9% spreekt tevredenheid uit, wat een discrepantie aan het licht brengt tussen voorkeur en realiteit. Gewenste verbeteringen zijn onder meer een uitgebreide productvariatie, betere productinformatie en snellere afrekenprocessen. Deze inzichten duiden op een dringende behoefte voor retailers om het winkelaanbod te verbeteren om aan te sluiten bij de verwachtingen van de consument.
Consumentenvoorkeur voor AI-ondersteund winkelen
Volgens het onderzoek van IBM toonden consumenten die hun verlangen naar verandering uitten, een sterke interesse in het gebruik ervan AI-technologie om hun winkelervaring te verbeteren.
Terwijl 59% aangeeft bereid te zijn om AI-toepassingen te gebruiken tijdens het winkelen, staan personalisatie en gerichte aanbiedingen ook centraal, terwijl 52% interesse toont in het ontvangen van informatie, advertenties en aanbiedingen die zijn afgestemd op hun specifieke interesses.
Er bestaat echter een discrepantie tussen het huidige aanbod en de verwachtingen van de consument.
Slechts ongeveer een derde van de gebruikers van virtuele assistenten geeft aan tevreden te zijn, terwijl bijna 20% zijn teleurstelling uitspreekt over de mate waarin dergelijke technologieën helemaal worden vermeden. Dit onderstreept de noodzaak om de technologische vooruitgang af te stemmen op de werkelijke behoeften en verwachtingen van de consument.
In het licht van deze uitdagingen en kansen dient het onderzoek als meer dan alleen een diagnostisch hulpmiddel: het is een oproep tot actie. Retailers worden aangespoord om te innoveren en geavanceerde technologieën, met name AI, te integreren in zowel digitale als fysieke winkelervaringen. De bruikbare strategieën van het onderzoek bieden een routekaart voor retailers die door dit evoluerende landschap willen navigeren en willen voldoen aan de veranderende eisen van de veeleisende consument van vandaag.
Disclaimer
In lijn met de Richtlijnen voor vertrouwensprojectenHoud er rekening mee dat de informatie op deze pagina niet bedoeld is en niet mag worden geïnterpreteerd als juridisch, fiscaal, beleggings-, financieel of enige andere vorm van advies. Het is belangrijk om alleen te beleggen wat u zich kunt veroorloven te verliezen en onafhankelijk financieel advies in te winnen als u twijfels heeft. Voor meer informatie raden wij u aan de algemene voorwaarden en de hulp- en ondersteuningspagina's van de uitgever of adverteerder te raadplegen. MetaversePost streeft naar nauwkeurige, onpartijdige berichtgeving, maar de marktomstandigheden kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Over de auteur
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
Meer artikelen
Kumar is een ervaren technologiejournalist met een specialisatie in de dynamische kruispunten van AI/ML, marketingtechnologie en opkomende velden zoals crypto, blockchain en NFTS. Met meer dan drie jaar ervaring in de branche heeft Kumar een bewezen staat van dienst opgebouwd in het opstellen van boeiende verhalen, het houden van inzichtelijke interviews en het leveren van uitgebreide inzichten. De expertise van Kumar ligt in het produceren van inhoud met een grote impact, waaronder artikelen, rapporten en onderzoekspublicaties voor vooraanstaande industriële platforms. Met een unieke reeks vaardigheden die technische kennis en verhalen vertellen combineert, blinkt Kumar uit in het op een duidelijke en boeiende manier communiceren van complexe technologische concepten aan een divers publiek.
