Bagaimana Metaverse Akan Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan dan Strategi Perniagaan Anda
. Metaverse bukan lagi sekadar kata kunci yang bergaya; syarikat komputer besar telah pun melabur secara meluas dalam pembangunannya, dan ia dijangka menjadi realiti maya dalam masa terdekat. Ia dianggarkan bernilai $783.3 bilion menjelang 2024, membayangkan bahawa anda tidak lama lagi akan berhadapan dengan generasi pengguna yang mahir dalam cara metaverse. Ini mewujudkan kedua-dua potensi besar dan halangan penting untuk strategi interaksi pengguna syarikat anda.
Penciptaan metaverse membawa peluang yang tidak terhingga, terutamanya dari segi meningkatkan pengalaman pengguna (CX). Hari ini, mempunyai kapasiti omnichannel adalah satu kemestian bagi mana-mana organisasi moden dan pelanggan mengharapkan sembang web, e-mel, media sosial, SMS, audio dan video sebagai saluran hubungan biasa. Perniagaan boleh melangkaui saluran omni dan melibatkan diri dalam CX dengan menggabungkan realiti maya (VR) dan realiti tambahan (AR) dengan interaksi bersemuka dan dalam talian yang biasa.
Immersive CX bukanlah tanggapan baharu; ia mengambil penerbangan akibat alam semesta hibrid dunia maya yang timbul semasa penutupan Covid-19. Satu perempat daripada populasi dijangka menghabiskan sekurang-kurangnya satu jam setiap hari dalam metaverse menjelang 2026. Memandangkan pesaing berusaha untuk mengikuti perkembangan tingkah laku pengguna yang berubah dengan pantas, termasuk konsep segar dan belum terbukti ini ke dalam strategi CX anda boleh menjadi faktor penentu antara yang cemerlang dan firma cemerlang. Immersive CX hampir pasti akan sangat berfaedah kepada organisasi anda, tetapi persediaan untuk menghadapinya memerlukan tumpuan pada tahap pemperibadian hiper baharu, menggunakan AI dan menyelesaikan masalah etika yang mengelilingi penggunaan taktik berasaskan pengetahuan lanjutan yang betul.
Memanfaatkan Potensi Pengalaman Pelanggan yang Mengasyikkan
Pertimbangkan masa depan di mana avatar 3D anda mungkin berinteraksi dengan avatar daripada organisasi di seluruh dunia dalam persekitaran maya. Berdasarkan interaksi anda dengan perniagaan tertentu, algoritma AI meramalkan minat anda, memilih item, grafik, muzik dan juga acara langsung unik yang paling mungkin anda minati. Membolehkan pelanggan membayangkan dan berinteraksi dengan perkara dalam AR dan VR mengaburkan halangan antara pengalaman membeli-belah maya dan bersemuka, menjadikan mereka kurang cenderung untuk memulangkan produk yang tidak sepadan dengan penerangan mereka—sebab yang dilaporkan oleh lebih 60% pembeli dalam talian apabila memulangkan pembelian.
Jenama berisiko kehilangan hampir 40% daripada pelanggan sedia ada mereka disebabkan penyesuaian yang tidak mencukupi dalam CX tradisional. Metaverse mempunyai keupayaan untuk mengubahnya dengan menyediakan cara baharu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pemperibadian hiper, penyesuaian dan interaktiviti generasi seterusnya. Walaupun mungkin kelihatan sukar bagi persekitaran digital dalam metaverse untuk bersaing dengan interaksi kehidupan sebenar, keupayaan pemperibadian yang mengasyikkan CX membolehkan perniagaan memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang kehendak dan keperluan setiap pelanggan, membolehkan mereka membuat pesanan yang ditempah secara automatik dan ekonomi. ruang digital untuk setiap pengguna.
Salah satu langkah paling penting yang boleh diambil oleh syarikat apabila menilai cara untuk berkembang ke arena CX yang mendalam ialah menentukan cara menambahkan ciri individu ke dalam interaksi pengguna. Pelanggan berasa dihargai apabila perjalanan pelanggan disesuaikan dengan permintaan individu mereka, dan 78% lebih bersedia untuk merujuk, membeli dan membeli semula daripada organisasi yang boleh memperibadikan CX mereka dengan cekap. Untuk mengambil pemperibadian metaverse selangkah lebih jauh, syarikat boleh menggunakan AI untuk mengautomasikan sepenuhnya keputusan penyesuaian, membenarkan hanya individu atau kumpulan tertentu menemui pemesejan pemasaran tersuai yang dibangunkan khusus untuk mereka.
Metaverse nampaknya merupakan pelaburan yang wajar sebagai strategi perniagaan, mewujudkan dunia maya baharu yang akan meningkatkan penglibatan pelanggan dan pekerja. Disebabkan perkembangan panggilan video sepanjang dekad yang lalu, hampir dua pertiga daripada semua panggilan kerjasama korporat kini dibuat melalui video. Interaksi dalam metaverse akan serupa.
Jalan kehadapan
Seperti mana-mana inovasi teknologi, adalah penting untuk memerhatikan masa depan metaverse dan kesan untuk organisasi anda. Syarikat mesti melabur dalam latihan dan pembangunan kakitangan sambil memupuk persekitaran kreativiti dan percubaan untuk berjaya mengguna pakai inisiatif CX yang mendalam.
Tambahan pula, perniagaan harus berusaha untuk mengoptimumkan saluran digital dan sistem komunikasi sedia ada mereka untuk menjamin peralihan yang lancar ke metaverse. Ini termasuk melabur dalam teknologi seperti realiti tambahan dan realiti maya, serta kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, untuk membantu mengautomasikan dan menyesuaikan interaksi pelanggan.
Akhir sekali, perniagaan harus mempertimbangkan implikasi etika metaverse dan cara menanganinya. Ini memerlukan mewujudkan peraturan privasi data yang kukuh dan bersikap terbuka tentang cara data dikumpul, digunakan dan disimpan. Ia juga memerlukan mempertimbangkan potensi kesan terhadap masyarakat dunia sebenar dan berusaha untuk mengelakkan sebarang akibat yang tidak diingini.
Kesan Metaverse pada Cryptocurrency
Satu kemungkinan kesan metaverse ialah pengenalan mata wang baharu yang bertujuan secara eksklusif untuk kegunaan dalam dunia maya. Mata wang maya ini mungkin mempunyai ciri tertentu yang memenuhi permintaan pengguna metaverse, seperti peningkatan privasi atau keselamatan yang dipertingkatkan.
Tambahan pula, apabila lebih ramai orang memasuki metaverse, keperluan untuk mata wang kripto sebagai medium pertukaran dalam dunia maya mungkin berkembang. Ini mungkin meningkatkan nilai mata wang kripto sedia ada di samping menggalakkan penciptaan yang baharu.
Satu lagi hasil yang mungkin ialah metaverse akan mencipta platform baharu untuk pertukaran cryptocurrency. Pertukaran mata wang kripto boleh berinteraksi dengan metaverse untuk memberikan pengalaman yang lebih mengasyikkan dan mesra pengguna dalam dunia maya di mana pengguna boleh menukar aset dan mata wang digital dengan lancar. Ini boleh membawa kepada peningkatan penerimaan mata wang kripto oleh khalayak yang lebih luas, termasuk individu yang tidak biasa dengan pertukaran mata wang kripto tradisional.
Tambahan pula, metaverse boleh berfungsi sebagai platform untuk kewangan terdesentralisasi (DeFi) aplikasi. Aplikasi ini, yang cuba membina sistem kewangan tanpa menggunakan perantara seperti bank, mungkin disepadukan dengan lancar ke dalam metaverse. Ini boleh menghasilkan jenis ekonomi terdesentralisasi baharu dalam dunia maya, di mana individu boleh meminjamkan, meminjam dan terlibat dalam urus niaga kewangan lain tanpa memerlukan perantara.
Secara keseluruhannya, metaverse mempunyai potensi untuk memberi impak yang besar kepada perniagaan bitcoin, dan kita harus mengharapkan inovasi selanjutnya apabila kedua-dua alam ini bergabung.
Kesimpulan
Metaverse mewakili sempadan baharu dalam penglibatan pelanggan, yang membolehkan perniagaan menyediakan pelanggan mereka pengalaman yang mendalam dan individu. Syarikat boleh membangunkan persekitaran maya yang mengaburkan sempadan antara interaksi dalam talian dan secara bersemuka dengan memanfaatkan keupayaan AR, VR dan AI.
Namun, seperti mana-mana teknologi baharu, pertimbangan etika yang penting mesti dibuat. Perniagaan mesti terbuka tentang pengumpulan data dan privasi, dan cuba meminimumkan sebarang akibat sosial yang negatif.
Syarikat mungkin bersedia untuk peluang baharu yang menarik yang akan disediakan oleh metaverse dengan melabur dalam pendidikan dan pertumbuhan kakitangan, memupuk budaya inovasi dan memaksimumkan saluran digital sedia ada. Adakah anda akan bersedia?
Penafian
Selaras dengan Garis panduan Projek Amanah, sila ambil perhatian bahawa maklumat yang diberikan pada halaman ini tidak bertujuan untuk menjadi dan tidak seharusnya ditafsirkan sebagai nasihat undang-undang, cukai, pelaburan, kewangan atau sebarang bentuk nasihat lain. Adalah penting untuk hanya melabur apa yang anda mampu kehilangan dan mendapatkan nasihat kewangan bebas jika anda mempunyai sebarang keraguan. Untuk maklumat lanjut, kami mencadangkan merujuk kepada terma dan syarat serta halaman bantuan dan sokongan yang disediakan oleh pengeluar atau pengiklan. MetaversePost komited kepada laporan yang tepat dan tidak berat sebelah, tetapi keadaan pasaran tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Tentang Pengarang
Damir ialah ketua pasukan, pengurus produk dan editor di Metaverse Post, meliputi topik seperti AI/ML, AGI, LLM, Metaverse dan Web3-bidang berkaitan. Artikelnya menarik khalayak besar lebih sejuta pengguna setiap bulan. Dia nampaknya seorang pakar dengan pengalaman 10 tahun dalam SEO dan pemasaran digital. Damir telah disebut dalam Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto dan penerbitan lain. Dia mengembara antara UAE, Turki, Rusia dan CIS sebagai nomad digital. Damir memperoleh ijazah sarjana muda dalam fizik, yang dia percaya telah memberikannya kemahiran berfikir kritis yang diperlukan untuk berjaya dalam landskap internet yang sentiasa berubah.
lebih banyak artikel
Damir ialah ketua pasukan, pengurus produk dan editor di Metaverse Post, meliputi topik seperti AI/ML, AGI, LLM, Metaverse dan Web3-bidang berkaitan. Artikelnya menarik khalayak besar lebih sejuta pengguna setiap bulan. Dia nampaknya seorang pakar dengan pengalaman 10 tahun dalam SEO dan pemasaran digital. Damir telah disebut dalam Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto dan penerbitan lain. Dia mengembara antara UAE, Turki, Rusia dan CIS sebagai nomad digital. Damir memperoleh ijazah sarjana muda dalam fizik, yang dia percaya telah memberikannya kemahiran berfikir kritis yang diperlukan untuk berjaya dalam landskap internet yang sentiasa berubah.
