Cognizant dan ServiceNow Rakan Kongsi untuk Meningkatkan WorkNEXT dengan Keupayaan AI Generatif
Secara ringkas
Cognizant bekerjasama dengan ServiceNow untuk menyepadukan keupayaan AI generatif kepada penyelesaian WorkNEXT untuk meningkatkan pengalaman tenaga kerja.
Cognizant mengumumkan perkongsian dengan ServiceNow untuk meningkatkan penyelesaian perkhidmatan tempat kerja moden WorkNEXT dengan AI generatif kemampuan. Kakitangan perusahaan sering menghadapi penyelesaian sokongan yang tidak intuitif, proses yang menyeluruh dan alatan yang terbungkam, yang membawa kepada rasa tidak puas hati, pengurangan produktiviti dan pengalaman pelanggan yang negatif.
Oleh itu, kerjasama itu bertujuan untuk menangani cabaran yang dihadapi oleh pekerja perusahaan, seperti penyelesaian sokongan yang tidak intuitif dan alat senyap, dengan beralih ke model 'pengalaman menyeluruh'. Yang dipertingkatkan Cognizant penyelesaian akan menggabungkan AI generatif ServiceNow, menawarkan faedah seperti mengurangkan masa utama untuk menggunakan sistem AI dan interaksi pengguna yang lebih baik.
"Apabila pekerja dihalang oleh teknologi dan halangan berkaitan proses dalam kerja harian mereka, mungkin lebih sukar bagi perusahaan untuk menunaikan janji mereka kepada pelanggan," kata Anna Elango, EVP teknologi teras dan cerapan di Cognizant.
“Penawaran WorkNEXT Cognizant yang dipertingkatkan ialah contoh kukuh potensi AI generatif untuk membentuk masa depan kerja dengan menyediakan pengalaman yang lebih intuitif dan diperibadikan untuk pekerja sambil membantu mengukur dan menambah baik 'pulangan atas pengalaman' untuk pelanggan perusahaan. Penyelesaian ini menunjukkan nilai perkongsian kami dengan ServiceNow melalui penggabungan penyelesaian, pemecut dan perkhidmatan berbeza Cognizant dengan platform ServiceNow untuk manfaat pelanggan kami.”
Keupayaan AI Lanjutan Platform WorkNEXT
Penyelesaian baharu itu akan menggabungkan penyelesaian penglibatan pengalaman WorkNEXT Cognizant dengan Teknologi Now Assist ServiceNow dan pengalaman titik akhir pekerja. Ia akan mengakibatkan pengurangan masa utama untuk penempatan dan latihan Sistem AI, interaksi pengguna yang dipertingkatkan dan penyelesaian isu yang lebih pantas.
Alat ini disepadukan dengan pemecut Cognizant, repositori bot dan rangka kerja pengetahuan untuk meningkatkan interaksi dan perbualan pengguna merentas berbilang antara muka, termasuk apl mudah alih asli, portal perkhidmatan perusahaan, pembantu desktop dan ejen maya.
Selain itu, platform ini menyampaikan pengetahuan dan pandangan kontekstual yang disesuaikan dengan pengguna individu dan konteks perniagaan pelanggan. Ia juga membolehkan sokongan IT dengan kecerdasan ramalan, analisis sentimen pengguna dan panduan penyalin, yang kesemuanya bertujuan untuk memberikan penyelesaian yang lebih pantas kepada isu pengguna.
"Dalam perlumbaan untuk mengubah perniagaan secara digital, teknologi yang meningkatkan pengalaman pekerja adalah salah satu pelaburan paling penting yang boleh dilakukan oleh perusahaan," kata CJ Desai, presiden dan ketua pegawai operasi di ServiceNow.
“Melalui perkongsian kami dengan Cognizant, ServiceNow menumpukan pada penerapan teknologi termaju seperti AI generatif kepada cabaran perniagaan dengan cara yang memperkasakan pekerja, meningkatkan kepuasan mereka dan membolehkan mereka memberikan hasil yang lebih baik daripada sebelumnya untuk pelanggan.”
Platform yang dikemas kini menawarkan ciri, termasuk penyelesaian prakonfigurasi, perpustakaan yang boleh digunakan semula AI generatif konfigurasi, dan penyepaduan berbilang alatan. Fungsi utama termasuk fungsi digital dan perbualan, interaksi dipacu AI yang serupa dengan perbualan manusia, dan keupayaan penyembuhan diri automatik untuk mengesan dan menyelesaikan gangguan perkhidmatan secara preemptive.
Selain itu, platform ini menawarkan pengetahuan kontekstual dan keupayaan tindak balas pantas, menyesuaikan respons kepada keperluan individu dengan mengenali corak perbualan pengguna dan memetakan persona. Ia menekankan kemudahan penggunaan dan penggunaan pantas, membanggakan model pembelajaran terbina dalam dan penyepaduan dengan alat penglibatan sedia ada untuk memudahkan penggunaan pantas dan menyelaraskan proses penerimaan untuk pelanggan.
Penafian
Selaras dengan Garis panduan Projek Amanah, sila ambil perhatian bahawa maklumat yang diberikan pada halaman ini tidak bertujuan untuk menjadi dan tidak seharusnya ditafsirkan sebagai nasihat undang-undang, cukai, pelaburan, kewangan atau sebarang bentuk nasihat lain. Adalah penting untuk hanya melabur apa yang anda mampu kehilangan dan mendapatkan nasihat kewangan bebas jika anda mempunyai sebarang keraguan. Untuk maklumat lanjut, kami mencadangkan merujuk kepada terma dan syarat serta halaman bantuan dan sokongan yang disediakan oleh pengeluar atau pengiklan. MetaversePost komited kepada laporan yang tepat dan tidak berat sebelah, tetapi keadaan pasaran tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Tentang Pengarang
Kumar ialah seorang Wartawan Teknologi berpengalaman dengan pengkhususan dalam persimpangan dinamik AI/ML, teknologi pemasaran dan bidang baru muncul seperti crypto, blockchain dan NFTs. Dengan lebih 3 tahun pengalaman dalam industri, Kumar telah mencipta rekod prestasi yang terbukti dalam mencipta naratif yang menarik, menjalankan temu bual yang berwawasan dan menyampaikan pandangan yang komprehensif. Kepakaran Kumar terletak dalam menghasilkan kandungan berimpak tinggi, termasuk artikel, laporan dan penerbitan penyelidikan untuk platform industri terkemuka. Dengan set kemahiran unik yang menggabungkan pengetahuan teknikal dan penceritaan, Kumar cemerlang dalam menyampaikan konsep teknologi yang kompleks kepada khalayak yang pelbagai dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih banyak artikel
Kumar ialah seorang Wartawan Teknologi berpengalaman dengan pengkhususan dalam persimpangan dinamik AI/ML, teknologi pemasaran dan bidang baru muncul seperti crypto, blockchain dan NFTs. Dengan lebih 3 tahun pengalaman dalam industri, Kumar telah mencipta rekod prestasi yang terbukti dalam mencipta naratif yang menarik, menjalankan temu bual yang berwawasan dan menyampaikan pandangan yang komprehensif. Kepakaran Kumar terletak dalam menghasilkan kandungan berimpak tinggi, termasuk artikel, laporan dan penerbitan penyelidikan untuk platform industri terkemuka. Dengan set kemahiran unik yang menggabungkan pengetahuan teknikal dan penceritaan, Kumar cemerlang dalam menyampaikan konsep teknologi yang kompleks kepada khalayak yang pelbagai dengan cara yang jelas dan menarik.
