Tuntutan Kajian AI21 Mengintegrasikan Ejen AI Meningkatkan Kecekapan Perkhidmatan Pelanggan Luar Pesisir
Secara ringkas
Kajian AI21 Labs mendapati penyepaduan Ejen AI seperti Wordtune ke dalam perkhidmatan pelanggan luar pesisir meningkatkan kecekapan.
70% syarikat memilih pasukan perkhidmatan pelanggan luar pesisir ke negara peringkat-3 atau peringkat-4 yang tahap penguasaan bahasa Inggeris pertuturan selalunya lemah. Walaupun murah untuk syarikat, pasukan ini kurang cekap dan secara konsisten menghasilkan skor CSAT yang lebih rendah, mengikut tinjauan pengguna Wordtune.
Wordtune ialah produk dari permulaan Makmal AI21 yang boleh menulis semula keseluruhan ayat menggunakan teknologi penjanaan bahasa semula jadi.
Menurut AI21, ini mengakibatkan peningkatan ketidakpuasan hati pelanggan terhadap perkhidmatan pelanggan luar pesisir. Walau bagaimanapun, dengan penyelesaian teknologi seperti berkuasa LLM chatbots dan pembantu penulisan dan penterjemahan, perniagaan boleh merapatkan jurang ini dan meneruskan ke luar pesisir pasukan CS mereka sambil memastikan komunikasi yang jelas dan berkesan.
Di sinilah Wordtune boleh datang untuk menyelamatkan. Pembantu penulisan AI membantu pasukan luar pesisir berkomunikasi secara koheren dan profesional.
"Penyelidikan kami telah menunjukkan bahawa komunikasi yang berkesan secara dalaman dan dengan pelanggan, boleh menjimatkan sehingga 2 jam masa kerja setiap hari dan peningkatan 25% secara keseluruhan dalam kecekapan untuk ejen perkhidmatan pelanggan," Or Dagan, VP Aplikasi di AI21 memberitahu Metaverse Post.
Penyelidik AI21 menganalisis titik data tanpa nama daripada lebih 100,000 sesi penulisan sokongan pelanggan, mengenal pasti kemungkinan kesilapan menaip, kesilapan tatabahasa, perkataan yang tidak jelas dan apa-apa lagi yang boleh menyukarkan penulisan mereka untuk difahami oleh pembaca.
"Kami menggunakan data ini untuk melihat kadar ralat penulisan, jumlah masa ejen menggunakan AI, cadangan penulisan AI yang mereka gunakan, dan pada platform mana komunikasi ini berlaku," kata Dagan. "Sejajar dengan ini, kami melihat purata gaji perkhidmatan pelanggan di sembilan negara berbeza untuk menentukan sama ada terdapat korelasi antara kadar ralat dan kos perkhidmatan mereka."
AI21 unik dataset bukan sahaja memberi penerangan tentang kepentingan penguasaan bahasa tetapi juga mendedahkan pendekatan bernuansa yang diperlukan dalam keputusan penyumberan luar. Dengan meletakkan purata gaji berbanding kadar ralat bahasa untuk wakil perkhidmatan pelanggan di negara yang berbeza, penyelidikan menekankan bahawa kadar ralat sahaja tidak menceritakan keseluruhannya.
Atau Dagan memberitahu Metaverse Post, “Anehnya, lebih banyak negara maju tidak mengalami penarafan kesilapan mereka tetapi mempunyai purata gaji yang lebih tinggi. Penemuan kami menunjukkan bahawa syarikat bukan sahaja harus mempertimbangkan gaji apabila ingin menyumber luar pasukan mereka tetapi juga mempertimbangkan halangan bahasa di lokasi tersebut.”
Masa Depan AI dalam Perkhidmatan Pelanggan
Memandangkan perkhidmatan pelanggan kekal sebagai titik sentuh kritikal antara perniagaan dan pengguna, trajektori penyelidikan AI21 menunjukkan ke arah masa depan di mana Penerimaan AI dalam pasukan perkhidmatan pelanggan menjadi kebiasaan. Keuntungan kecekapan sahaja mendorong perniagaan untuk menerimanya Alat AI, seperti Wordtune, bukan sahaja memenuhi tetapi melebihi jangkaan pelanggan.
“Berbanding dengan masa yang diperlukan ejen untuk mengedit e-mel secara manual, Wordtune didapati dapat menjimatkan ejen sehingga tiga minit setiap e-mel. Dengan ejen menulis purata 40 e-mel setiap hari, itu penjimatan 2 jam hanya dengan menggunakan alat penulisan AI,” kata Dagan.
“Dengan menggunakan AI, ejen boleh bertindak balas dengan lebih pantas, membolehkan mereka bertindak balas terhadap lebih banyak permintaan sambil meningkatkan kualiti respons mereka. Ini menunjukkan bahawa AI adalah alat yang tidak ternilai untuk ejen, dan meningkatkan produktiviti mereka dengan ketara,” tambahnya.
Walaupun semua ini, tinjauan AI21 mencadangkan perkara yang paling penting ialah kualiti. Jika syarikat boleh meningkatkan kualiti dengan menyediakan alatan dan melaksanakan proses yang sejajar dengan itu, lokasi akan membuat sedikit perbezaan.
Memandang ke hadapan, trend itu mencadangkan kadar penggunaan AI yang lebih tinggi dalam kalangan pasukan perkhidmatan pelanggan. Peralihan daripada berbilang alatan khusus tugas kepada platform tunggal dengan kegunaan serba boleh untuk wakil khidmat pelanggan semakin hampir. Kecekapan AI dijangka menjadi faktor penentu dalam keputusan pengambilan pekerja luar pesisir, kerana ia berpotensi untuk mengurangkan jurang kualiti yang secara tradisinya dikaitkan dengan pasukan luar pesisir.
Penafian
Selaras dengan Garis panduan Projek Amanah, sila ambil perhatian bahawa maklumat yang diberikan pada halaman ini tidak bertujuan untuk menjadi dan tidak seharusnya ditafsirkan sebagai nasihat undang-undang, cukai, pelaburan, kewangan atau sebarang bentuk nasihat lain. Adalah penting untuk hanya melabur apa yang anda mampu kehilangan dan mendapatkan nasihat kewangan bebas jika anda mempunyai sebarang keraguan. Untuk maklumat lanjut, kami mencadangkan merujuk kepada terma dan syarat serta halaman bantuan dan sokongan yang disediakan oleh pengeluar atau pengiklan. MetaversePost komited kepada laporan yang tepat dan tidak berat sebelah, tetapi keadaan pasaran tertakluk kepada perubahan tanpa notis.
Tentang Pengarang
Kumar ialah seorang Wartawan Teknologi berpengalaman dengan pengkhususan dalam persimpangan dinamik AI/ML, teknologi pemasaran dan bidang baru muncul seperti crypto, blockchain dan NFTs. Dengan lebih 3 tahun pengalaman dalam industri, Kumar telah mencipta rekod prestasi yang terbukti dalam mencipta naratif yang menarik, menjalankan temu bual yang berwawasan dan menyampaikan pandangan yang komprehensif. Kepakaran Kumar terletak dalam menghasilkan kandungan berimpak tinggi, termasuk artikel, laporan dan penerbitan penyelidikan untuk platform industri terkemuka. Dengan set kemahiran unik yang menggabungkan pengetahuan teknikal dan penceritaan, Kumar cemerlang dalam menyampaikan konsep teknologi yang kompleks kepada khalayak yang pelbagai dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih banyak artikel
Kumar ialah seorang Wartawan Teknologi berpengalaman dengan pengkhususan dalam persimpangan dinamik AI/ML, teknologi pemasaran dan bidang baru muncul seperti crypto, blockchain dan NFTs. Dengan lebih 3 tahun pengalaman dalam industri, Kumar telah mencipta rekod prestasi yang terbukti dalam mencipta naratif yang menarik, menjalankan temu bual yang berwawasan dan menyampaikan pandangan yang komprehensif. Kepakaran Kumar terletak dalam menghasilkan kandungan berimpak tinggi, termasuk artikel, laporan dan penerbitan penyelidikan untuk platform industri terkemuka. Dengan set kemahiran unik yang menggabungkan pengetahuan teknikal dan penceritaan, Kumar cemerlang dalam menyampaikan konsep teknologi yang kompleks kepada khalayak yang pelbagai dengan cara yang jelas dan menarik.
