Kā metaverss ietekmēs klientu pieredzi un jūsu biznesa stratēģiju
Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana metaverss vairs nav vienkārši moderns modes vārds; lielās datoru korporācijas jau ir ieguldījušas lielus ieguldījumus tā attīstībā, un ir sagaidāms, ka tā kļūs par virtuālo realitāti jau pavisam tuvā nākotnē. Tiek lēsts, ka līdz 783.3. gadam tā vērtība būs 2024 miljardi USD, kas nozīmē, ka drīz jūs saskarsities ar patērētāju paaudzi, kas labi pārzina metaversu. Tas rada gan lielu potenciālu, gan ievērojamus šķēršļus jūsu uzņēmuma patērētāju mijiedarbības stratēģijai.
Metaversuma izveide paver bezgalīgi daudz iespēju, jo īpaši attiecībā uz lietotāja pieredzes uzlabošanu (CX). Mūsdienās jebkurai modernai organizācijai ir jābūt daudzkanālu jaudai, un klienti sagaida, ka tīmekļa tērzēšana, e-pasts, sociālie saziņas līdzekļi, SMS, audio un video ir parastie saziņas kanāli. Uzņēmumi var izmantot ne tikai daudzkanālu, bet arī iegremdēties CX, apvienojot virtuālo realitāti (VR) un paplašināto realitāti (AR) ar pazīstamu klātienes un tiešsaistes mijiedarbību.
Immersive CX nav jauns jēdziens; tas pacēlās gaisā virtuālo pasauļu hibrīda visuma rezultātā, kas radās Covid-19 bloķēšanas laikā. Paredzams, ka līdz 2026. gadam ceturtā daļa iedzīvotāju katru dienu pavadīs metaversā vismaz stundu. Tā kā konkurenti cenšas sekot līdzi strauji mainīgajai patērētāju uzvedībai, šīs jaunās, nepierādītās koncepcijas iekļaušana jūsu CX stratēģijā varētu būt izšķirošais faktors starp izciliem un izcili uzņēmumi. Immersive CX gandrīz noteikti būs neticami izdevīgs jūsu organizācijai, taču, gatavojoties tai, būs jākoncentrējas uz jaunu hiperpersonalizācijas pakāpi, AI ieviešanu un ētisku problēmu risināšanu, kas saistītas ar progresīvu, uz zināšanām balstītu taktikas pareizu izmantošanu.
Ieskaujošas klientu pieredzes potenciāla izmantošana
Apsveriet nākotni, kurā jūsu 3D iemiesojums virtuālajā vidē var mijiedarboties ar iemiesojumiem no organizācijām visā pasaulē. Pamatojoties uz jūsu mijiedarbību ar konkrētiem uzņēmumiem, mākslīgā intelekta algoritmi prognozē jūsu intereses, atlasot vienumus, grafiku, mūziku un pat unikālus tiešraides notikumus, kas jūs, visticamāk, interesēs. Ļaujot klientiem iztēloties un mijiedarboties ar lietām AR un VR, tiek aizmiglota šķērslis starp virtuālo un klātienes iepirkšanās pieredzi, padarot viņiem mazāku vēlmi atgriezt preces, kas neatbilst to aprakstam. Šo iemeslu, atgriežot pirkumus, ziņoja vairāk nekā 60% tiešsaistes pircēju.
Zīmoli riskē zaudēt gandrīz 40% no saviem esošajiem klientiem, jo tradicionālā CX nav pietiekami pielāgota. Metaversa spēj to mainīt, nodrošinot jaunus veidus, kā uzlabot klientu pieredzi, izmantojot nākamās paaudzes hiperpersonalizāciju, pielāgošanu un interaktivitāti. Lai gan digitālajai videi metaversā var šķist grūti konkurēt ar mijiedarbību reālajā dzīvē, CX ieskaujošās personalizācijas iespējas ļauj uzņēmumiem iegūt daudz dziļāku izpratni par katra klienta vēlmēm un vajadzībām, ļaujot tiem automātiski un ekonomiski izveidot individuālu. digitālā telpa katram patērētājam.
Viens no svarīgākajiem soļiem, ko uzņēmums var veikt, novērtējot, kā kļūt par visaptverošu CX, ir noteikt, kā pievienot individualizētas funkcijas patērētāju mijiedarbībai. Klienti jūtas novērtēti, ja klienta ceļojums ir pielāgots viņu individuālajām prasībām, un 78% ir vairāk gatavi atsaukties, iegādāties un atpirkt no organizācijām, kas var efektīvi personalizēt savu CX. Lai veiktu metaversālo personalizāciju, korporācijas var izmantot AI, lai pilnībā automatizētu pielāgošanas lēmumus, ļaujot tikai noteiktām personām vai grupām saskarties ar pielāgotu mārketinga ziņojumu, kas īpaši izstrādāts viņiem.
Šķiet, ka metaverss ir saprātīgs ieguldījums kā biznesa stratēģija, izveidojot jaunu virtuālo pasauli, kas palielinās gan klientu, gan darbinieku iesaisti. Pateicoties videozvanu attīstībai pēdējo desmit gadu laikā, gandrīz divas trešdaļas no visiem korporatīvās sadarbības zvaniem tagad tiek veikti, izmantojot video. Mijiedarbība metaversā būtu līdzīga.
Ceļš uz priekšu
Tāpat kā ar jebkuru tehnoloģiju inovāciju, ir ļoti svarīgi sekot līdzi metaversuma nākotnei un sekām jūsu organizācijai. Uzņēmumiem ir jāiegulda personāla apmācībā un attīstībā, vienlaikus veicinot radošuma un eksperimentēšanas vidi, lai veiksmīgi pieņemtu visaptverošas CX iniciatīvas.
Turklāt uzņēmumiem jācenšas optimizēt savus esošos digitālos kanālus un sakaru sistēmas, lai nodrošinātu vienmērīgu pāreju uz metaversu. Tas ietver ieguldījumus tehnoloģijās, piemēram, paplašinātajā realitātē un virtuālajā realitātē, kā arī mākslīgajā intelektā un mašīnmācībā, lai palīdzētu automatizēt un pielāgot klientu mijiedarbību.
Visbeidzot, uzņēmumiem vajadzētu apsvērt metaversuma ētiskās sekas un to, kā tās risināt. Tas nozīmē stingru datu privātuma noteikumu izveidi un atklātību par to, kā dati tiek vākti, izmantoti un glabāti. Tas ietver arī iespējamo ietekmi uz reālās pasaules sabiedrību un cenšanos izvairīties no nevēlamām sekām.
Metaverse ietekme uz kriptovalūtu
Viena no iespējamām metaversuma sekām ir jaunas valūtas ieviešana, kas paredzēta izmantošanai tikai virtuālajās pasaulēs. Šīm virtuālajām valūtām varētu būt īpašas funkcijas, kas atbilst metaversijas lietotāju prasībām, piemēram, paaugstināts privātums vai uzlabota drošība.
Turklāt, jo arvien vairāk cilvēku ienāk metaversā, vajadzība pēc kriptovalūtām kā apmaiņas līdzekļa virtuālajā pasaulē var pieaugt. Tas varētu palielināt esošo kriptovalūtu vērtību, vienlaikus veicinot jaunu kriptovalūtu izveidi.
Vēl viens iespējamais iznākums ir tāds, ka metaversums radīs jaunu platformu kriptovalūtu apmaiņas. Kriptovalūtu apmaiņa varētu mijiedarboties ar metaversu, lai nodrošinātu visaptverošāku un lietotājam draudzīgāku pieredzi virtuālajā pasaulē, kurā lietotāji var nemanāmi apmainīties ar digitālajiem aktīviem un valūtām. Tas varētu palielināt kriptovalūtu pieņemšanu plašākā auditorijā, tostarp personām, kuras nav pazīstamas ar tradicionālajām kriptovalūtu biržām.
Turklāt metaverss var kalpot par platformu decentralizētai finanšu (DeFi) lietojumprogrammas. Šīs lietojumprogrammas, kas mēģina izveidot finanšu sistēmu, neizmantojot starpniekus, piemēram, bankas, varētu tikt vienmērīgi integrētas metaversā. Tas varētu radīt jauna veida decentralizētu ekonomiku virtuālajā pasaulē, kur indivīdi var aizdot, aizņemties un iesaistīties citos finanšu darījumos, neizmantojot starpniekus.
Kopumā metaversumam ir potenciāls milzīgi ietekmēt bitkoinu biznesu, un mums vajadzētu sagaidīt turpmākus jauninājumus, kad šīs divas sfēras apvienojas.
Secinājumi
Metaversa ir jauna robeža klientu iesaistīšanā, ļaujot uzņēmumiem sniegt saviem klientiem visaptverošu, individualizētu pieredzi. Uzņēmumi var izstrādāt virtuālas vides, kas izjauc robežu starp tiešsaistes un personisku mijiedarbību, izmantojot AR, VR un AI iespējas.
Tomēr, tāpat kā ar jebkuru jaunu tehnoloģiju, ir jāņem vērā būtiski ētiski apsvērumi. Uzņēmumiem ir jābūt atklātiem attiecībā uz datu vākšanu un privātumu un jācenšas samazināt jebkādas negatīvas sociālās sekas.
Uzņēmumi var sagatavoties aizraujošām jaunām iespējām, ko sniegs metaversums, ieguldot personāla izglītībā un izaugsmē, attīstot inovāciju kultūru un maksimāli izmantojot esošos digitālos kanālus. Vai tu būsi gatavs?
Atbildības noraidīšana
Atbilstīgi Uzticības projekta vadlīnijas, lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā lapā sniegtā informācija nav paredzēta un to nedrīkst interpretēt kā juridisku, nodokļu, ieguldījumu, finanšu vai jebkāda cita veida padomu. Ir svarīgi ieguldīt tikai to, ko varat atļauties zaudēt, un meklēt neatkarīgu finanšu padomu, ja jums ir šaubas. Lai iegūtu papildinformāciju, iesakām skatīt pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kā arī palīdzības un atbalsta lapas, ko nodrošina izdevējs vai reklāmdevējs. MetaversePost ir apņēmies sniegt precīzus, objektīvus pārskatus, taču tirgus apstākļi var tikt mainīti bez iepriekšēja brīdinājuma.
Par Autors
Damirs ir komandas vadītājs, produktu vadītājs un redaktors Metaverse Post, kas aptver tādas tēmas kā AI/ML, AGI, LLM, Metaverse un Web3- saistītie lauki. Viņa raksti katru mēnesi piesaista lielu auditoriju, kas pārsniedz miljonu lietotāju. Šķiet, ka viņš ir eksperts ar 10 gadu pieredzi SEO un digitālā mārketinga jomā. Damirs ir minēts Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto un citas publikācijas. Viņš ceļo starp AAE, Turciju, Krieviju un NVS kā digitālais nomads. Damirs ir ieguvis bakalaura grādu fizikā, kas, viņaprāt, ir devis viņam kritiskās domāšanas prasmes, kas nepieciešamas, lai gūtu panākumus nepārtraukti mainīgajā interneta vidē.
Vairāk rakstus
Damirs ir komandas vadītājs, produktu vadītājs un redaktors Metaverse Post, kas aptver tādas tēmas kā AI/ML, AGI, LLM, Metaverse un Web3- saistītie lauki. Viņa raksti katru mēnesi piesaista lielu auditoriju, kas pārsniedz miljonu lietotāju. Šķiet, ka viņš ir eksperts ar 10 gadu pieredzi SEO un digitālā mārketinga jomā. Damirs ir minēts Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto un citas publikācijas. Viņš ceļo starp AAE, Turciju, Krieviju un NVS kā digitālais nomads. Damirs ir ieguvis bakalaura grādu fizikā, kas, viņaprāt, ir devis viņam kritiskās domāšanas prasmes, kas nepieciešamas, lai gūtu panākumus nepārtraukti mainīgajā interneta vidē.
