AI21 pētījuma apgalvojumi AI aģentu integrēšana uzlabo ārzonas klientu apkalpošanas efektivitāti
Īsumā
AI21 Labs pētījums atklāj, ka AI aģentu, piemēram, Wordtune, integrēšana ārzonas klientu apkalpošanā uzlabo efektivitāti.
70% uzņēmumu izvēlas ārzonas klientu apkalpošanas komandas uz 3. vai 4. līmeņa valstīm, kur angļu valodas prasmes līmenis bieži ir zems. Lai gan uzņēmumiem tas ir lēti, šīs komandas ir mazāk efektīvas un konsekventi rada zemākus CSAT rādītājus, kā liecina Wordtune lietotāju aptauja.
Wordtune ir produkts no sākuma AI21 laboratorijas kas var pārrakstīt veselus teikumus, izmantojot dabiskās valodas ģenerēšanas tehnoloģiju.
Saskaņā ar AI21, tas izraisa pieaugošu klientu neapmierinātību ar ārzonas klientu apkalpošanu. Tomēr ar tādiem tehnoloģiskiem risinājumiem kā LLM darbināms chatbots un rakstīšanas un tulkošanas asistenti, uzņēmumi var pārvarēt šo plaisu un turpināt pārvietot savas CS komandas, vienlaikus nodrošinot skaidru un efektīvu saziņu.
Šeit Wordtune var nākt palīgā. AI rakstīšanas palīgs palīdz ārzonas komandām saskaņoti un profesionāli sazināties.
"Mūsu pētījumi ir parādījuši, ka efektīva komunikācija gan iekšēji, gan ar klientiem var ietaupīt līdz pat 2 stundām darba laika dienā un kopumā par 25% palielināt efektivitāti klientu apkalpošanas aģentiem," sacīja Or Dagans, AI21 lietojumprogrammu viceprezidents. Metaverse Post.
AI21 pētnieki analizēja anonīmus datu punktus no vairāk nekā 100,000 XNUMX klientu atbalsta rakstīšanas sesijām, identificējot iespējamās drukas kļūdas, gramatikas kļūdas, neskaidrus formulējumus un visu citu, kas lasītājam var padarīt viņu rakstīto grūti saprotamu.
"Mēs izmantojām šos datus, lai aplūkotu rakstīšanas kļūdu biežumu, laiku, kurā aģenti izmantoja AI, kādus AI rakstīšanas ieteikumus viņi izmantoja un kurās platformās šī saziņa notika," sacīja Dagans. "Paralēli mēs apskatījām vidējo klientu apkalpošanas algu deviņās dažādās valstīs, lai noteiktu, vai pastāv korelācija starp kļūdu īpatsvaru un to pakalpojumu izmaksām."
AI21 ir unikāls datu kopa ne tikai atklāja valodas prasmes nozīmi, bet arī atklāja niansētu pieeju, kas nepieciešama ārpakalpojumu lēmumos. Sarindojot vidējās algas pret valodu kļūdu īpatsvaru klientu apkalpošanas pārstāvjiem dažādās valstīs, pētījumā uzsvērts, ka kļūdu īpatsvars vien neatspoguļo visu.
Vai arī Dagans stāstīja Metaverse PostPārsteidzoši, ka attīstītākajām valstīm kļūdu reitingos neklājās labāk, taču tām bija daudz augstākas vidējās algas. Mūsu atklājumi liecina, ka uzņēmumam, meklējot ārpakalpojumus, jāņem vērā ne tikai algas, bet arī jāņem vērā atrašanās vietas valodas barjeras.
AI nākotne klientu apkalpošanā
Tā kā klientu apkalpošana joprojām ir būtisks kontaktpunkts starp uzņēmumiem un patērētājiem, AI21 pētījuma trajektorija norāda uz nākotni, kurā AI pieņemšana klientu apkalpošanas komandās kļūst par normu. Efektivitātes pieaugums vien mudina uzņēmumus pieņemt AI rīki, piemēram, Wordtune, lai ne tikai apmierinātu, bet arī pārsniegtu klientu cerības.
“Salīdzinot ar laiku, kas aģentam vajadzīgs, lai manuāli rediģētu e-pastu, tika konstatēts, ka Wordtune aģentiem ietaupa līdz trim minūtēm vienā e-pastā. Tā kā aģenti raksta vidēji 40 e-pastus dienā, tas nozīmē 2 stundu ietaupījumu, tikai izmantojot AI rakstīšanas rīku,” sacīja Dagans.
"Izmantojot AI, aģenti var reaģēt ātrāk, ļaujot viņiem atbildēt uz vairākiem pieprasījumiem, vienlaikus uzlabojot savu atbilžu kvalitāti. Tas liecina, ka AI ir nenovērtējams aģentu rīks un ievērojami palielina viņu produktivitāti," viņš piebilda.
Neskatoties uz to visu, AI21 aptauja liecina, ka vissvarīgākā lieta ir kvalitāte. Ja uzņēmumi var uzlabot kvalitāti, nodrošinot tam atbilstošus rīkus un ieviešot procesus, atrašanās vietai būs mazāka nozīme.
Raugoties nākotnē, šī tendence liecina par augstāku AI pieņemšanas līmeni klientu apkalpošanas komandās. Paredzama ir pāreja no vairākiem uzdevumiem specifiskiem rīkiem uz atsevišķām platformām ar daudzpusīgu pielietojumu klientu apkalpošanas pārstāvjiem. Paredzams, ka mākslīgā intelekta efektivitāte būs izšķirošs faktors, pieņemot lēmumus par pieņemšanu darbā ārzonā, jo tas var samazināt kvalitātes atšķirības, kas tradicionāli saistītas ar ārzonas komandām.
Atbildības noraidīšana
Atbilstīgi Uzticības projekta vadlīnijas, lūdzu, ņemiet vērā, ka šajā lapā sniegtā informācija nav paredzēta un to nedrīkst interpretēt kā juridisku, nodokļu, ieguldījumu, finanšu vai jebkāda cita veida padomu. Ir svarīgi ieguldīt tikai to, ko varat atļauties zaudēt, un meklēt neatkarīgu finanšu padomu, ja jums ir šaubas. Lai iegūtu papildinformāciju, iesakām skatīt pakalpojumu sniegšanas noteikumus, kā arī palīdzības un atbalsta lapas, ko nodrošina izdevējs vai reklāmdevējs. MetaversePost ir apņēmies sniegt precīzus, objektīvus pārskatus, taču tirgus apstākļi var tikt mainīti bez iepriekšēja brīdinājuma.
Par Autors
Kumars ir pieredzējis tehnoloģiju žurnālists ar specializāciju AI/ML dinamiskos krustpunktos, mārketinga tehnoloģijās un tādās jaunās jomās kā kriptovalūta, blokķēde un NFTs. Ar vairāk nekā 3 gadu pieredzi šajā nozarē Kumar ir izveidojis pierādītus sasniegumus pārliecinošu stāstījumu veidošanā, ieskatu interviju vadīšanā un visaptverošu ieskatu sniegšanā. Kumar kompetence slēpjas augstas ietekmes satura, tostarp rakstu, ziņojumu un pētījumu publikāciju veidošanā ievērojamām nozares platformām. Ar unikālu prasmju kopumu, kas apvieno tehniskās zināšanas un stāstu stāstīšanu, Kumars izceļas ar sarežģītu tehnoloģisku koncepciju nodošanu dažādām auditorijām skaidrā un saistošā veidā.
Vairāk rakstus
Kumars ir pieredzējis tehnoloģiju žurnālists ar specializāciju AI/ML dinamiskos krustpunktos, mārketinga tehnoloģijās un tādās jaunās jomās kā kriptovalūta, blokķēde un NFTs. Ar vairāk nekā 3 gadu pieredzi šajā nozarē Kumar ir izveidojis pierādītus sasniegumus pārliecinošu stāstījumu veidošanā, ieskatu interviju vadīšanā un visaptverošu ieskatu sniegšanā. Kumar kompetence slēpjas augstas ietekmes satura, tostarp rakstu, ziņojumu un pētījumu publikāciju veidošanā ievērojamām nozares platformām. Ar unikālu prasmju kopumu, kas apvieno tehniskās zināšanas un stāstu stāstīšanu, Kumars izceļas ar sarežģītu tehnoloģisku koncepciju nodošanu dažādām auditorijām skaidrā un saistošā veidā.
