Kaip metaverse paveiks klientų patirtį ir jūsų verslo strategiją
Šios metaversas nebėra tik madingas žodis; didžiosios kompiuterių korporacijos jau daug investavo į jo plėtrą ir tikimasi, kad artimiausiu metu jis taps virtualia realybe. Apskaičiuota, kad iki 783.3 m. jos vertė bus 2024 milijardo JAV dolerių, o tai reiškia, kad netrukus susidursite su vartotojų karta, kuri gerai išmano metavisumos būdus. Tai sukuria didelių potencialių ir didelių kliūčių jūsų įmonės vartotojų sąveikos strategijai.
Sukūrus metavisumą, atsiranda begalė galimybių, ypač gerinant vartotojo patirtį (CX). Šiandien bet kuriai moderniai organizacijai būtina turėti daugiakanalio pajėgumą, o klientai tikisi, kad interneto pokalbiai, el. paštas, socialinė žiniasklaida, SMS, garso ir vaizdo įrašai bus įprasti kontaktiniai kanalai. Įmonės gali peržengti daugiakanalio ribą ir pasinerti į CX, sujungdamos virtualią realybę (VR) ir papildytąją realybę (AR) su pažįstamomis akis į akį ir internetinėmis sąveikomis.
Immersive CX nėra nauja sąvoka; ji paskrido dėl hibridinės virtualių pasaulių visatos, atsiradusios per „Covid-19“ užraktus. Manoma, kad iki 2026 m. ketvirtadalis gyventojų kiekvieną dieną praleis bent valandą metaversumoje. Kadangi konkurentai siekia neatsilikti nuo greitai besikeičiančios vartotojų elgsenos, šios naujos, nepasitvirtinusios koncepcijos įtraukimas į jūsų CX strategiją gali būti lemiamas veiksnys tarp puikių ir išskirtines firmas. Įtraukiantis CX beveik neabejotinai bus neįtikėtinai naudingas jūsų organizacijai, tačiau ruošiantis jai reikės sutelkti dėmesį į naują hiper-asmeninimo laipsnį, diegti AI ir išspręsti etines problemas, susijusias su teisingu pažangių žiniomis pagrįstų taktikos naudojimu.
Įtraukiančios klientų patirties potencialo išnaudojimas
Pagalvokite apie ateitį, kurioje jūsų 3D pseudoportretas virtualioje aplinkoje sąveikaus su viso pasaulio organizacijų avatarais. Remdamiesi jūsų sąveika su konkrečiomis įmonėmis, dirbtinio intelekto algoritmai prognozuoja jūsų pomėgius, atrenka elementus, grafiką, muziką ir net unikalius tiesioginius įvykius, kurie jus greičiausiai sudomins. Klientams suteikiant galimybę įsivaizduoti ir sąveikauti su AR ir VR dalykais kliūtis tarp virtualaus ir asmeninio apsipirkimo, todėl jie yra mažiau linkę grąžinti aprašymo neatitinkančius produktus – šią priežastį nurodė daugiau nei 60 % pirkėjų internetu grąžindami pirkinius.
Prekiniai ženklai rizikuoja prarasti beveik 40 % savo esamų klientų dėl nepakankamo tradicinio CX pritaikymo. Metaversa gali tai pakeisti, suteikdama naujų būdų, kaip pagerinti klientų patirtį naujos kartos hiperasmeninimo, pritaikymo ir interaktyvumo dėka. Nors skaitmeninei aplinkai metaversumoje gali pasirodyti sunku konkuruoti su realia sąveika, įtraukiančios CX personalizavimo galimybės leidžia įmonėms daug giliau suprasti kiekvieno kliento norus ir poreikius, todėl automatiškai ir ekonomiškai gali sukurti individualų užsakymą. skaitmeninė erdvė kiekvienam vartotojui.
Vienas iš svarbiausių žingsnių, kurių įmonė gali imtis vertindama, kaip tapti įtraukiančio CX arena, yra nustatyti, kaip į vartotojų sąveiką įtraukti individualizuotų funkcijų. Klientai jaučiasi vertinami, kai kliento kelionė yra pritaikyta jų individualiems poreikiams, o 78 % yra labiau pasirengę kreiptis, pirkti ir perpirkti iš organizacijų, kurios gali efektyviai pritaikyti savo CX asmeniniams poreikiams. Siekdamos žengti dar vieną žingsnį į metaversinį personalizavimą, korporacijos gali panaudoti AI, kad visiškai automatizuotų tinkinimo sprendimus, leisdami tik tam tikriems asmenims ar grupėms susidurti su pritaikytais rinkodaros pranešimais, sukurtais specialiai jiems.
Atrodo, kad metaversa yra protinga investicija kaip verslo strategija, kurianti naują virtualų pasaulį, kuris padidins klientų ir darbuotojų įtraukimą. Dėl vaizdo skambučių plėtros per pastarąjį dešimtmetį beveik du trečdaliai visų įmonių bendradarbiavimo skambučių dabar atliekami naudojant vaizdo įrašą. Sąveika metaverse būtų panaši.
Kelias pirmyn
Kaip ir bet kurios technologijos naujovės atveju, labai svarbu stebėti metavisumos ateitį ir pasekmes jūsų organizacijai. Įmonės turi investuoti į darbuotojų mokymą ir tobulėjimą, kartu skatindamos kūrybiškumo ir eksperimentavimo aplinką, kad galėtų sėkmingai pritaikyti įtraukias CX iniciatyvas.
Be to, įmonės turėtų siekti optimizuoti savo esamus skaitmeninius kanalus ir ryšių sistemas, kad būtų užtikrintas sklandus perėjimas į metaverse. Tai apima investicijas į technologijas, tokias kaip papildyta realybė ir virtualioji realybė, taip pat į dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, siekiant padėti automatizuoti ir pritaikyti klientų sąveiką.
Galiausiai, įmonės turėtų apsvarstyti etines metavisumos pasekmes ir kaip jas spręsti. Tai reiškia, kad reikia sukurti griežtus duomenų privatumo reglamentus ir būti atviriems apie tai, kaip duomenys renkami, naudojami ir saugomi. Taip pat reikia atsižvelgti į galimą poveikį realaus pasaulio visuomenei ir stengtis išvengti bet kokių nepageidaujamų pasekmių.
„Metaverse“ įtaka kriptovaliutai
Vienas iš galimų metavisumos atgarsių yra naujos valiutos, skirtos naudoti tik virtualiuose pasauliuose, įvedimas. Šios virtualios valiutos gali turėti ypatingų funkcijų, kurios patenkina metaversijos vartotojų poreikius, pvz., padidintą privatumą arba didesnį saugumą.
Be to, kai vis daugiau žmonių patenka į metaversumą, kriptovaliutų, kaip mainų priemonės virtualiame pasaulyje, poreikis gali padidėti. Tai gali padidinti esamų kriptovaliutų vertę ir paskatinti naujų kūrimą.
Kitas galimas rezultatas yra tas, kad metaverse sukurs naują platformą kriptovaliutų mainai. Kriptovaliutų mainai galėtų sąveikauti su metaverse, kad virtualiame pasaulyje, kuriame vartotojai galėtų sklandžiai keistis skaitmeniniais ištekliais ir valiutomis, būtų įtraukianti ir patogesnė patirtis. Dėl to kriptovaliutą gali priimti vis platesnė auditorija, įskaitant asmenis, kurie nėra susipažinę su tradiciniais kriptovaliutų mainais.
Be to, metaverse gali pasitarnauti kaip platforma decentralizuotoms finansinėms (DeFi) programos. Šios programos, kuriomis bandoma sukurti finansų sistemą nenaudojant tarpininkų, tokių kaip bankai, gali būti sklandžiai integruotos į metavisumą. Tai gali sukelti naujo tipo decentralizuotą ekonomiką virtualiame pasaulyje, kur asmenys gali skolinti, skolintis ir atlikti kitus finansinius sandorius be tarpininkų.
Apskritai metaverse gali turėti didžiulį poveikį bitkoinų verslui, todėl turėtume tikėtis tolesnių naujovių, kai šios dvi sferos susilieja.
Išvada
Metaversa yra nauja klientų įtraukimo riba, leidžianti įmonėms teikti savo klientams svaiginančią, individualizuotą patirtį. Išnaudodamos AR, VR ir AI galimybes, įmonės gali kurti virtualias aplinkas, kurios ištrina ribą tarp internetinio ir asmeninio bendravimo.
Tačiau, kaip ir bet kurios naujos technologijos atveju, reikia atsižvelgti į svarbius etinius aspektus. Įmonės turi iš anksto žinoti apie duomenų rinkimą ir privatumą bei stengtis sumažinti bet kokias neigiamas socialines pasekmes.
Įmonės gali pasiruošti naujoms įdomioms galimybėms, kurias suteiks metaversa, investuodamos į darbuotojų švietimą ir augimą, ugdydami inovacijų kultūrą ir išnaudodamos esamus skaitmeninius kanalus. Ar būsite pasiruošę?
Atsakomybės neigimas
Remdamasi tuo, Pasitikėjimo projekto gairės, atkreipkite dėmesį, kad šiame puslapyje pateikta informacija nėra skirta ir neturėtų būti aiškinama kaip teisinė, mokesčių, investicinė, finansinė ar bet kokia kita konsultacija. Svarbu investuoti tik tai, ką galite sau leisti prarasti, ir, jei turite kokių nors abejonių, kreiptis į nepriklausomą finansinę konsultaciją. Norėdami gauti daugiau informacijos, siūlome peržiūrėti taisykles ir nuostatas bei pagalbos ir palaikymo puslapius, kuriuos pateikia išdavėjas arba reklamuotojas. MetaversePost yra įsipareigojusi teikti tikslias, nešališkas ataskaitas, tačiau rinkos sąlygos gali keistis be įspėjimo.
Apie autorių
Damiras yra komandos vadovas, produktų vadovas ir redaktorius Metaverse Post, apimantis tokias temas kaip AI/ML, AGI, LLM, Metaverse ir Web3– susijusiose srityse. Jo straipsniai kas mėnesį pritraukia didžiulę daugiau nei milijono vartotojų auditoriją. Atrodo, kad jis yra ekspertas, turintis 10 metų SEO ir skaitmeninės rinkodaros patirtį. Damiras buvo paminėtas Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ir kiti leidiniai. Jis keliauja tarp JAE, Turkijos, Rusijos ir NVS kaip skaitmeninis klajoklis. Damiras įgijo fizikos bakalauro laipsnį, kuris, jo manymu, suteikė jam kritinio mąstymo įgūdžių, reikalingų sėkmingam nuolat besikeičiančiame interneto peizaže.
Daugiau straipsnių
Damiras yra komandos vadovas, produktų vadovas ir redaktorius Metaverse Post, apimantis tokias temas kaip AI/ML, AGI, LLM, Metaverse ir Web3– susijusiose srityse. Jo straipsniai kas mėnesį pritraukia didžiulę daugiau nei milijono vartotojų auditoriją. Atrodo, kad jis yra ekspertas, turintis 10 metų SEO ir skaitmeninės rinkodaros patirtį. Damiras buvo paminėtas Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ir kiti leidiniai. Jis keliauja tarp JAE, Turkijos, Rusijos ir NVS kaip skaitmeninis klajoklis. Damiras įgijo fizikos bakalauro laipsnį, kuris, jo manymu, suteikė jam kritinio mąstymo įgūdžių, reikalingų sėkmingam nuolat besikeičiančiame interneto peizaže.
