AI21 tyrimo teiginiai, kad AI agentų integravimas padidina klientų aptarnavimo užsienyje efektyvumą
Trumpai
AI21 Labs tyrimas atskleidė, kad AI agentų, tokių kaip Wordtune, integravimas į atviroje jūroje teikiamą klientų aptarnavimą padidina efektyvumą.
70 % įmonių nusprendžia nukreipti klientų aptarnavimo komandas į 3 ar 4 pakopos šalis, kuriose šnekamosios anglų kalbos mokėjimo lygis dažnai būna prastas. Nors įmonėms tai pigu, šios komandos yra mažiau efektyvios ir nuolat duoda žemesnius CSAT balus, kaip rodo „Wordtune“ vartotojų apklausa.
Wordtune yra produktas nuo paleidimo AI21 laboratorijos kuri gali perrašyti ištisus sakinius naudojant natūralios kalbos generavimo technologiją.
Anot AI21, dėl to didėja klientų nepasitenkinimas ofšoriniu klientų aptarnavimu. Tačiau naudojant tokius technologinius sprendimus kaip LLM pokalbių svetainės ir rašymo bei vertimo padėjėjai, įmonės gali užpildyti šią spragą ir toliau dirbti atviroje jūroje savo CS komandas užtikrindamos, kad komunikacija būtų aiški ir veiksminga.
Čia Wordtune gali padėti. AI rašymo asistentas padeda jūrinėms komandoms nuosekliai ir profesionaliai bendrauti.
„Mūsų tyrimai parodė, kad efektyvus bendravimas tiek viduje, tiek su klientais gali sutaupyti iki 2 valandų darbo laiko per dieną ir 25 % padidinti bendrą klientų aptarnavimo agentų efektyvumą“, – sakė AI21 taikomųjų programų viceprezidentas Or Dagan. Metaverse Post.
AI21 mokslininkai išanalizavo anoniminius duomenų taškus iš daugiau nei 100,000 XNUMX klientų aptarnavimo rašymo seansų, nustatydami galimas rašybos klaidas, gramatines klaidas, neaiškias formuluotes ir visa kita, dėl ko skaitytojas gali sunkiai suprasti jų rašymą.
„Naudojome šiuos duomenis, norėdami pažvelgti į rašymo klaidų dažnį, laiką, per kurį agentai naudojo AI, kokius AI rašymo pasiūlymus naudojo ir kuriose platformose šis bendravimas vyko“, – sakė Daganas. „Lygiagrečiai apžvelgėme vidutinį klientų aptarnavimo atlyginimą devyniose skirtingose šalyse, kad nustatytų, ar yra ryšys tarp klaidų lygio ir paslaugų kainos.
AI21 unikalus duomenų rinkinys ne tik atskleidė kalbos mokėjimo svarbą, bet ir atskleidė niuansuotą požiūrį, reikalingą priimant sprendimus dėl išorės paslaugų teikimo. Įvertinus klientų aptarnavimo atstovų vidutinius atlyginimus pagal kalbos klaidų dažnį įvairiose šalyse, tyrime pabrėžiama, kad vien klaidų lygis neatskleidžia visos istorijos.
Arba Daganas pasakė Metaverse Post„Nuostabu, kad labiau išsivysčiusioms šalims klaidų reitingai nepasisekė geriau, tačiau jų vidutiniai atlyginimai buvo daug didesni. Mūsų išvados rodo, kad įmonė, norėdama pasitelkti komandą iš išorės, turėtų atsižvelgti ne tik į atlyginimus, bet ir atsižvelgti į vietos kalbos barjerus.
AI ateitis klientų aptarnavimo srityje
Kadangi klientų aptarnavimas išlieka svarbiu verslo ir vartotojų kontaktiniu tašku, AI21 tyrimų trajektorija rodo ateitį, kurioje AI priėmimas klientų aptarnavimo komandose tampa norma. Vien tik efektyvumo padidėjimas skatina įmones priimti PG įrankiai, pavyzdžiui, Wordtune, kad ne tik atitiktų, bet ir viršytų klientų lūkesčius.
„Palyginti su laiku, kurio agentas užtrunka rankiniu būdu redaguoti el. laišką, buvo nustatyta, kad Wordtune agentai sutaupo iki trijų minučių vienam el. Agentai rašo vidutiniškai 40 el. laiškų per dieną, tai sutaupo 2 valandas vien naudojant AI rašymo įrankį“, – sakė Daganas.
„Naudodami dirbtinį intelektą agentai gali reaguoti greičiau, todėl jie gali atsakyti į daugiau užklausų ir gerinti savo atsakymų kokybę. Tai rodo, kad dirbtinis intelektas yra neįkainojama priemonė agentams ir žymiai padidina jų produktyvumą“, – pridūrė jis.
Nepaisant viso to, AI21 apklausa rodo, kad svarbiausia yra kokybė. Jei įmonės gali pagerinti kokybę suteikdamos įrankius ir įgyvendindamos su tuo suderintus procesus, vietos skirtumas bus mažesnis.
Žvelgiant į ateitį, ši tendencija rodo didesnį AI pritaikymo rodiklį tarp klientų aptarnavimo komandų. Artėja perėjimas nuo kelių konkrečioms užduotims skirtų įrankių prie atskirų platformų, kurias galima įvairiai naudoti klientų aptarnavimo atstovams. Tikimasi, kad dirbtinio intelekto efektyvumas bus lemiamas veiksnys priimant sprendimus dėl samdymo jūroje, nes jis gali sumažinti kokybės spragas, tradiciškai susijusias su ofšorinėmis komandomis.
Atsakomybės neigimas
Remdamasi tuo, Pasitikėjimo projekto gairės, atkreipkite dėmesį, kad šiame puslapyje pateikta informacija nėra skirta ir neturėtų būti aiškinama kaip teisinė, mokesčių, investicinė, finansinė ar bet kokia kita konsultacija. Svarbu investuoti tik tai, ką galite sau leisti prarasti, ir, jei turite kokių nors abejonių, kreiptis į nepriklausomą finansinę konsultaciją. Norėdami gauti daugiau informacijos, siūlome peržiūrėti taisykles ir nuostatas bei pagalbos ir palaikymo puslapius, kuriuos pateikia išdavėjas arba reklamuotojas. MetaversePost yra įsipareigojusi teikti tikslias, nešališkas ataskaitas, tačiau rinkos sąlygos gali keistis be įspėjimo.
Apie autorių
Kumaras yra patyręs technologijų žurnalistas, kurio specializacija yra dinamiškos AI/ML sankirtos, rinkodaros technologijos ir naujos sritys, tokios kaip kriptovaliutos, blokų grandinės ir NFTs. Turėdamas daugiau nei 3 metų patirtį šioje pramonėje, Kumaras sukūrė įtikinamus pasakojimus, veda įžvalgius interviu ir pateikia išsamias įžvalgas. „Kumar“ patirtis yra susijusi su didelio poveikio turinio kūrimu, įskaitant straipsnius, ataskaitas ir mokslinių tyrimų publikacijas žinomoms pramonės platformoms. Turėdamas unikalų įgūdžių rinkinį, kuriame derinamos techninės žinios ir pasakojimas, Kumaras puikiai perteikia sudėtingas technologines koncepcijas įvairioms auditorijoms aiškiai ir patraukliai.
Daugiau straipsnių
Kumaras yra patyręs technologijų žurnalistas, kurio specializacija yra dinamiškos AI/ML sankirtos, rinkodaros technologijos ir naujos sritys, tokios kaip kriptovaliutos, blokų grandinės ir NFTs. Turėdamas daugiau nei 3 metų patirtį šioje pramonėje, Kumaras sukūrė įtikinamus pasakojimus, veda įžvalgius interviu ir pateikia išsamias įžvalgas. „Kumar“ patirtis yra susijusi su didelio poveikio turinio kūrimu, įskaitant straipsnius, ataskaitas ir mokslinių tyrimų publikacijas žinomoms pramonės platformoms. Turėdamas unikalų įgūdžių rinkinį, kuriame derinamos techninės žinios ir pasakojimas, Kumaras puikiai perteikia sudėtingas technologines koncepcijas įvairioms auditorijoms aiškiai ir patraukliai.
