„Adobe“ CX Enterprise skatina agentinį dirbtinį intelektą, analitikams lyginant inovacijas su valdymo rizika
Trumpai
„Adobe“ pristato „CX Enterprise“ – agentinę dirbtinio intelekto platformą, skirtą visapusiškam klientų gyvavimo ciklo valdymui, analitikams pabrėžiant inovacijų potencialą ir susirūpinimą dėl valdymo bei pasirengimo įmonėms.
Technologijų įmonė plaušamolis pristatė „CX Enterprise“ – naują agentinę dirbtinio intelekto sistemą, skirtą padėti įmonėms valdyti visą klientų gyvavimo ciklą – nuo pradinio klientų pritraukimo iki ilgalaikio įsitraukimo ir išlaikymo. Bendrovė teigė, kad platforma remiasi ilgamete jos patirtimi skaitmeninės rinkodaros ir klientų patirties technologijų srityje, kai jos įrankiais pasitiki daugiau nei 20 000 pasaulinių prekių ženklų. „CX Enterprise“ pozicionuojama kaip šių galimybių evoliucija, sujungianti duomenis, turinį ir klientų kelionės valdymą į vieningą sistemą, skirtą užtikrinti nuoseklesnę ir kontekstą atitinkančią sąveiką.
Šis paleidimas atspindi platesnį klientų patirties organizavimo pokytį, kai agentinės dirbtinio intelekto sistemos vis dažniau naudojamos sudėtingiems darbo eigoms automatizuoti ir koordinuoti. Užuot veikusios kaip atskiri įrankiai, šios sistemos yra sukurtos valdyti tokius procesus kaip turinio kūrimas ir suasmenintas įsitraukimas keliais kanalais, suteikiant įmonėms galimybę pereiti prie labiau integruotų ir keičiamo mastelio veiklos modelių.
„CX Enterprise“ pagrindą sudaro du nauji komponentai, kuriuos „Adobe“ apibūdina kaip intelekto sluoksnius. „Adobe Brand Intelligence“ veikia kaip nuolat besimokanti sistema, fiksuojanti ir interpretuojanti besikeičiančius prekės ženklo signalus, o „Adobe Engagement Intelligence“ sukurta siekiant optimizuoti sprendimų priėmimą atsižvelgiant į kliento viso gyvenimo vertę. Kartu šios sistemos skirtos palaikyti didelio masto suasmeninimą, kartu išlaikant atitiktį prekės ženklo standartams.
Platforma taip pat sukurta atsižvelgiant į sąveikumą, leidžiantį jai veikti įvairiose esamose įmonių technologijų aplinkose. „Adobe“ teigia, kad sistema sukurta taip, kad būtų integruota su trečiųjų šalių sprendimais ir infrastruktūra iš pagrindinių technologijų tiekėjų, įskaitant „Amazon Web Services“, „Anthropic“, „Google Cloud“, IBM, „Microsoft“, „NVIDIA“ ir kt. OpenAIŠis požiūris atspindi komponuojamą architektūrą, leidžiančią įmonėms išplėsti darbo eigas ir agentų galimybes skirtingose platformose, nepasikliaujant viena ekosistema.
Agentais pagrįstų darbo eigų išplėtimas įmonės sistemose
Sistemoje pristatoma daug naujų įrankių, skirtų giliau integruoti dirbtinio intelekto agentus į verslo operacijas. Tai apima agentus, integruotus į „Adobe“ programas, skirtus automatizuoti tokias užduotis kaip klientų įtraukimas, turinio kūrimas ir prekės ženklo stebėjimas, taip pat agentų orkestravimo sluoksnį, kuris leidžia koordinuoti vidines ir trečiųjų šalių sistemas.
Kitas komponentas yra daugkartinio naudojimo „agentų įgūdžių“ katalogas, leidžiantis organizacijoms defikurti ir atkartoti darbo eigas naudojant struktūrizuotas instrukcijas. Šie įgūdžiai skirti darbui su valdomais duomenų rinkiniais ir iš ankstodefiįgyvendinti verslo tikslai, užtikrinant, kad rezultatai išliktų nuoseklūs, atsekami ir atitiktų organizacijos reikalavimus. Įmonės taip pat gali pritaikyti šiuos darbo eigą prie konkrečių veiklos poreikių.
„Adobe“ taip pat teikia kūrėjams skirtus įrankius, kurie leidžia integruoti jos agentines galimybes į išorines platformas. Šie įrankiai skirti supaprastinti dirbtinio intelekto valdomų darbo eigų įdiegimo į plačiai naudojamą įmonių programinę įrangą, įskaitant pagrindinių dirbtinio intelekto tiekėjų sistemas, procesą.
Dar vienas platformos elementas yra „CX Enterprise Coworker“ – orkestravimo sluoksnis, skirtas koordinuoti kelis agentus vienoje darbo eigoje. Sistema skirta verslo tikslams paversti struktūrizuotais, kelių žingsnių veiksmais, leidžiančiais planuoti, tvirtinti ir stebėti tokias užduotis kaip kampanijų vykdymas vieningoje aplinkoje. Pasak „Adobe“, įrankis palaiko žmogaus priežiūrą, kartu didindamas automatizavimo lygį, leisdamas organizacijoms suderinti kontrolę su efektyvumu.
„CX Enterprise“ pristatymas rodo platesnį „Adobe“ siekį integruoti agentinį dirbtinį intelektą į įmonės veiklą, nes įmonės ieško darnesnių sistemų, skirtų klientų sąveikai valdyti dideliu mastu.
Analitikai rodo atsargų optimizmą, nes inovacijos žengia į priekį, kylant susirūpinimui dėl valdymo ir diegimo
Pramonės analitikai ir ekspertai pateikė prieštaringą, bet iš esmės konstruktyvią reakciją į pranešimą, atspindėdami tiek optimizmą dėl agentinio dirbtinio intelekto krypties, tiek atsargumą dėl praktinio jo įgyvendinimo. Palaikantys balsai pabrėžė „Adobe“ laipsnišką požiūrį į dirbtinio intelekto integravimą į esamus darbo eigą, nurodydami tokius įrankius kaip „Firefly AI Assistant“ kaip technologijos, kuri pagerina naudotojų galimybes netrikdydama nusistovėjusių procesų, pavyzdį. Stebėtojai pažymėjo, kad šis požiūris leidžia tiek mažiau patyrusiems naudotojams, tiek profesionaliems dizaineriams sąveikauti su sudėtingomis sistemomis naudojant natūralią kalbą, sumažinant pritaikymo kliūtis ir išlaikant išsamumą pažangiems naudojimo atvejams.
Ypatingas dėmesys buvo skirtas „CX Enterprise Coworker“ sistemai, kurią kai kurie analitikai apibūdina kaip vieną iš svarbiausių paleidimo elementų. Sistemos gebėjimas paversti aukšto lygio verslo tikslus koordinuotais, daugiapakopiais vykdymo darbo eigomis buvo vertinamas kaip perėjimas nuo tradicinio kampanijų valdymo prie nuolatinio, agentų valdomo orkestravimo. Pavyzdžiui, defiKaip praktinė iliustracija, kaip tokie įrankiai galėtų veikti realioje įmonės aplinkoje, buvo pateiktas sistemos suskirstytas, vykdomas ir stebimas našumo tikslas.
Tuo pačiu metu išryškėjo atsargesnės perspektyvos, ypač iš į įmones orientuotų analitikų. Išreikštas susirūpinimas dėl nuspėjamumo, valdymo ir dirbtinio intelekto agentams suteiktos autonomijos laipsnio, o kai kurios organizacijos, kaip pranešama, dvejoja diegdamos sistemas, kurios veikia su ribota tiesiogine priežiūra. Kritikai teigia, kad nors technologijos sparčiai tobulėja, įmonių pasirengimas, ypač tokiose srityse kaip kontrolės sistemos ir atskaitomybė, gali atsilikti.
Kai kurie analitikai taip pat atkreipė dėmesį į platesnius struktūrinius iššūkius, su kuriais susiduria „Adobe“, plečiantis į agentinį dirbtinį intelektą. Tai apima poreikį suderinti sparčią technologinę evoliuciją su nusistovėjusios klientų bazės, kuri remiasi stabiliomis, pažįstamomis sistemomis, lūkesčiais. Nustatyta papildoma įtampa dėl naujų dirbtinio intelekto pagrįstų architektūrų integravimo į esamą įmonės aplinką sudėtingumo, todėl gali prireikti didelių veiklos koregavimų.
Atsakomybės neigimas
Remdamasi tuo, Pasitikėjimo projekto gairės, atkreipkite dėmesį, kad šiame puslapyje pateikta informacija nėra skirta ir neturėtų būti aiškinama kaip teisinė, mokesčių, investicinė, finansinė ar bet kokia kita konsultacija. Svarbu investuoti tik tai, ką galite sau leisti prarasti, ir, jei turite kokių nors abejonių, kreiptis į nepriklausomą finansinę konsultaciją. Norėdami gauti daugiau informacijos, siūlome peržiūrėti taisykles ir nuostatas bei pagalbos ir palaikymo puslapius, kuriuos pateikia išdavėjas arba reklamuotojas. MetaversePost yra įsipareigojusi teikti tikslias, nešališkas ataskaitas, tačiau rinkos sąlygos gali keistis be įspėjimo.
Apie autorių
Alisa, atsidavusi žurnalistė MPost, specializuojasi kriptovaliutų, dirbtinio intelekto, investicijų ir plačios srities srityse Web3. Akylai žvelgdama į naujas tendencijas ir technologijas, ji pateikia išsamią informaciją, kad informuotų ir įtrauktų skaitytojus į nuolat besikeičiančią skaitmeninių finansų aplinką.
Daugiau straipsnių
Alisa, atsidavusi žurnalistė MPost, specializuojasi kriptovaliutų, dirbtinio intelekto, investicijų ir plačios srities srityse Web3. Akylai žvelgdama į naujas tendencijas ir technologijas, ji pateikia išsamią informaciją, kad informuotų ir įtrauktų skaitytojus į nuolat besikeičiančią skaitmeninių finansų aplinką.
