2023 년 5 월 10 일

패스트푸드의 미래: Wendys AI Drive-Thru 오퍼레이터

by 닉 아스티

게시: 10년 2023월 11일 오전 00시 10분 업데이트: 2023년 11월 00일 오전 XNUMX시 XNUMX분

by 카롤리나 가스치

수정 및 사실 확인 날짜: 10년 2023월 11일 오전 00시 XNUMX분

요컨대

Wendy's는 자사의 "FreshAI" 봇이 비용을 줄이고 자금을 다른 곳에 집중한다고 말합니다. 다른 사람들은 숙련된 이사가 실직할 것이라고 걱정합니다.

Wendy's에 따르면 'FreshAI'는 가치가 낮은 자산에 지출을 집중하여 비용을 절감합니다. 다른 사람들은 결국 경험이 적은 사람들이 일자리를 찾는 데 어려움을 겪게 될 것이라고 우려합니다.

인공지능(AI) 챗봇 'Wendy's FreshAI'는 구글 클라우드와 제휴해 웬디의 드라이브 스루 고객의 주문을 받아 봇을 생성할 예정이다. 에 따르면 9 월 XNUMX 일 발표 Google Cloud에서 챗봇은 "퀵서비스 레스토랑 산업에 혁명을 일으킬 것"입니다. Wendy's 고객의 최대 80%가 드라이브 스루를 통해 주문하는 것을 선호하므로 패스트푸드 체인 운영 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

OpenAI의 ChatGPT 자연어 처리를 활용하여 사람들이 말하는 것을 이해하고 기계 학습을 사용하여 응답을 생성합니다. 제너레이티브 AI 프로젝트는 제너레이티브 AI를 사용하여 고객, 직원 및 일반 레스토랑 경험에 혜택을 주어 비즈니스를 혁신하려는 Wendy의 노력의 일환입니다. Wendy의 CEO이자 사장인 Todd Penegor에 따르면 챗봇은 "매우 절약적"이어서 "직원 외에는 누구와도 대화하고 있다는 것을 모를 것"이라고 합니다.

Wendy's 요리는 개인화할 수 있고 주문에 따라 만들어지기 때문에 FreshAI는 일단 도입되면 많은 어려움에 직면하게 될 것입니다. 수십억 가지의 가능한 식사 조합이 있으며 잘못된 의사 소통이나 잘못된 주문의 여지가 많습니다. 복잡한 메뉴 외에도 챗봇은 의사소통을 더욱 어렵게 만들 수 있으므로 배경 소음을 걸러내야 합니다.

Google Cloud의 CEO인 Thomas Kurian은 "Wendy's는 항상 혁신의 최전선에 있었으며 새로운 제너레이티브 AI 기술로 회사와 파트너십을 구축하게 되어 기쁩니다."라고 말했습니다. "제너레이티브 AI는 사람들이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있으며 Wendy의 Google 클라우드 제너레이티브 AI 기술 통합이 퀵 서비스 업계를 위한 훌륭한 드라이브 스루 경험의 새로운 표준을 세울 것으로 기대합니다."

XNUMX월에는 Wendy's FreshAI가 오하이오주 콜럼버스의 한 레스토랑에서 테스트될 예정입니다. 고객은 여전히 사람과 대화할 수 있습니다. 그러나 일부 응답자들은 이번 발표가 일자리를 "완전히 파괴"하려는 또 다른 시도에 불과하며 당연히 많은 젊은이들과 전문 지식이 부족한 사람들이 변화의 영향을 받을 것이라고 지적했습니다. AI의 엄청난 성장은 인상적인 개선 능력에도 불구하고 이전에 인간이 처리했던 작업에 AI를 사용하기 때문에 많은 사람들이 엄청난 일자리 손실을 초래할 것이라고 우려했습니다.

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Nik은 뛰어난 분석가이자 작가입니다. Metaverse Post, 특히 AI/ML, XR, VR, 온체인 분석 및 블록체인 개발에 중점을 두고 급변하는 기술 세계에 대한 최첨단 통찰력을 제공하는 것을 전문으로 합니다. 그의 기사는 다양한 청중을 참여시키고 정보를 제공하여 그들이 기술 곡선보다 앞서 나갈 수 있도록 돕습니다. 경제 및 관리 석사 학위를 보유한 Nik은 비즈니스 세계의 뉘앙스와 신기술과의 교차점을 확실히 이해하고 있습니다.

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