Spotlight Retail Group, 맞춤형 쇼핑 경험을 위해 Infosys의 Topaz AI 통합
요컨대
Spotlight Retail Group은 Infosys Topaz를 활용하여 다가오는 휴일에 고객에게 맞춤형 온라인 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다.
호주 스포트라이트 소매 그룹 (SRG)는 인도 IT 회사와 협력하여 옴니채널 디지털 처리 및 고급 분석 플랫폼을 통해 회사의 고객 성장을 강화하고 있습니다. 인포시스.
발표에 따르면, 이번 협력으로 Infosys의 AI 우선 제품이 구현되었습니다. 인포시스 토파즈, 소매 그룹이 다음을 제공할 수 있는 권한을 부여합니다. 한 침대위에 두 개의 온도! 고객에게 온라인 쇼핑 경험을 제공합니다.
SRG는 이러한 개선된 고객 경험으로 인해 113개월 동안 고객 기반이 12% 증가하고 거래가 93% 증가했다고 밝혔습니다.
또한 확장 가능한 주문형 디지털 상거래 플랫폼은 소매업체 그룹이 고객 사이의 거래량 급증을 충족하는 데 중요한 역할을 했다고 덧붙였습니다.
“Spotlight Retail Group에서는 주요 경쟁 차별화 요소 중 하나로 고객 경험을 지속적으로 최적화하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리가 이를 수행한 방법 중 하나는 개인화에 대한 더 많은 투자를 통해 이루어졌으며 이는 고급 분석 기능을 활용하여 Infosys Topaz로 구축된 디지털 상거래 플랫폼의 핵심입니다."라고 디지털 및 옴니채널 부문 그룹 총괄 관리자인 Tal Lall은 말했습니다. 스포트라이트 소매 그룹.
“이 플랫폼은 이제 우리에게 더 깊은 정보를 제공합니다. 고객 통찰력 고객 요구 사항을 충족하고 새로운 브랜드를 온보딩하기 위한 확장성을 지원합니다. 우리는 이 여정에서 Infosys와 협력하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.”라고 Lall은 덧붙였습니다.
Infosys Topaz가 제공하는 고급 분석 기능을 통합함으로써 플랫폼은 온라인 쇼핑 경험을 향상시켜 고객 행동에 대한 지능적인 통찰력을 제공합니다. 유연한 디지털 상거래 플랫폼은 개인화된 고객 여정을 촉진하고 온라인 쇼핑객을 위한 클릭 앤 콜렉트 및 맞춤 제작과 같은 새로운 서비스를 도입했습니다.
또한 SRG는 Infosys Topaz를 활용하여 재고 관리를 강화하고, 재고 부족으로 인한 주문 취소를 줄이고, 주문 이행을 신속하게 처리하여 고객 만족도 수준을 크게 향상시켰습니다.
“Spotlight Retail Group을 위해 구축한 디지털 상거래 플랫폼을 통해 강력한 고객 및 비즈니스 성과가 실현되는 것을 보는 것은 매우 기쁩니다. Spotlight 팀이 가능하게 된 소비자 행동 및 재고에 대한 심층적인 통찰력은 기업이 AI에 대비할 수 있도록 돕는 Infosys Topaz의 힘을 강조합니다.”라고 Infosys의 부사장 겸 소비자, 소매 및 물류 부문 글로벌 책임자인 Karmesh Vaswani는 말했습니다.
AI는 소매업체가 선호하는 게임 체인저입니다.
치열한 사전 준비 속에서 휴일 쇼핑 서두르면서 소매업체는 최신 기술을 활용하려는 강력한 인센티브에 이끌립니다. 인공 지능 기술, 추수감사절부터 사이버 먼데이까지 중요한 기간 동안 매출 극대화를 목표로 합니다. 이는 소매업체에 보다 세련되고 목표화된 소비자 영향 전략을 진행할 수 있는 기술 역량을 제공합니다.
AI를 활용하는 소매업체는 소비자에게 제공되는 제품, 권장 사항, 가격 구조 및 프로모션 제안과 관련된 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.
예를 들어 200명 이상의 데이터 과학자를 고용하고 있는 스웨덴 패션 대기업 H&M을 예로 들어 보겠습니다. AI 알고리즘 추세를 예측합니다. 이러한 알고리즘은 검색 엔진과 블로그에서 패션 데이터를 수집하여 재고, 타이밍 및 매장 배치에 대한 결정을 안내합니다. 이는 회사가 빠르게 변화하는 패션 소매 업계에서 앞서 나가려는 계획을 세우는 데 도움이 됩니다.
마찬가지로, 패션 대기업 Zara는 AI 기반 로봇을 활용하여 특히 온라인 구매, 매장 픽업(BOPIS) 또는 클릭 및 수집 옵션과 관련된 거래에서 고객 주문을 신속하게 가져오며 혁신적인 기술을 통해 고객 경험을 향상하려는 회사의 노력을 보여주었습니다. .
최근 영국의 소매업체인 The Very Group은 새로운 제품을 출시했습니다. 제너레이티브 AI Innovation Lab은 고객에게 개인화된 디지털 쇼핑 경험을 제공하고 진화하는 소비자 기대에 부응하기 위해 대화형 참여를 강조합니다.
그러한 예가 많이 있습니다. 그러나 전반적으로 소매 환경에 AI를 배치하는 것은 단순한 기술 업그레이드가 아니라 소비자의 전체 쇼핑 여정을 형성하고 안내하는 전략적 움직임이라는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
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저자에 관하여
Kumar는 AI/ML, 마케팅 기술, 암호화폐, 블록체인 및 신흥 분야의 역동적인 교차점을 전문으로 하는 숙련된 기술 저널리스트입니다. NFT에스. 업계에서 3년 이상의 경험을 보유한 Kumar는 설득력 있는 내러티브 제작, 통찰력 있는 인터뷰 수행, 포괄적인 통찰력 제공 분야에서 입증된 실적을 확립했습니다. Kumar의 전문 분야는 저명한 업계 플랫폼을 위한 기사, 보고서, 연구 간행물 등 영향력이 큰 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 기술 지식과 스토리텔링을 결합한 고유한 기술을 갖춘 Kumar는 복잡한 기술 개념을 다양한 청중에게 명확하고 매력적인 방식으로 전달하는 데 탁월합니다.
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