2023 년 5 월 26 일

National Eating Disorder Helpline은 AI Chatbot을 수용하고 직원을 해고합니다.

by 아그네 시메르만

게시: 26년 2023월 12일 오후 43:26 업데이트: 2023년 12월 44일 오후 XNUMX:XNUMX

by 카롤리나 가스치

수정 및 사실 확인 날짜: 26년 2023월 12일 오후 43시 XNUMX분

요컨대

National Eating Disorder Helpline은 인간 직원을 AI 챗봇으로 교체하기로 결정했습니다.

헬프라인의 직원 노조는 조직에 대한 실망을 표명하며 결정을 강력히 비난합니다.

전국섭식장애협회는 결정된 오랜 전화 상담 서비스를 종료합니다. 1월 XNUMX일부터 NEDA는 헬프라인 관리 및 운영을 담당하는 소규모 팀을 해고합니다. 대신 조직은 지원을 원하는 개인을 돕기 위해 "Tessa"라는 AI 기반 챗봇을 도입할 예정입니다. 이러한 움직임은 섭식 장애 헬프라인을 운영하는 직원들이 노조를 결성하여 NEDA에 의해 해고된 이후에 이루어졌습니다.

NEDA의 직원은 통지 이달 초 그들이 노조를 발표한 지 불과 XNUMX일 만에 해고와 헬프라인 폐쇄를 선언했습니다. 노동자 단체인 Helpline Associates United는 NEDA가 노조 결성을 이유로 그들을 처벌하고 있다고 주장합니다.

협회의 체이스 대변인은 Gizmodo에 NEDA가 1999년에 설립되었지만 현재 인터넷으로 인해 구식으로 간주되는 헬프라인에서 이전했다고 말했습니다. 대신 조직은 온라인 경험을 향상시키는 것을 목표로 하며 2023년 말까지 업데이트된 웹사이트를 시작할 계획입니다.

NEDA는 작년에 약 70,000명의 개인이 협회가 관리하는 헬프라인에서 도움을 요청했다고 썼습니다. COVID-19 위기 동안 도움을 구하는 사람들의 수는 두 배 이상 증가했으며 전염병 이전 수준으로 돌아오지 않았습니다.

노동 조합 정죄하다 결정: "챗봇은 인간의 공감을 대신할 수 없으며, 우리는 이 결정이 섭식 장애 커뮤니티에 돌이킬 수 없는 해를 끼칠 것이라고 믿습니다."

헬프라인 직원은 다양한 문제로 어려움을 겪고 있고 경청하고 지원을 제공할 사람이 필요한 사람들에게 중요한 서비스를 제공합니다. 이를 AI 챗봇으로 대체하는 것은 상당한 우려를 불러일으킨다. AI 챗봇은 사람들과 공감하고 그들의 감정을 이해하는 능력이 잠재적으로 부족할 뿐만 아니라 인간의 판단과 개입이 필요한 복잡하거나 민감한 상황을 처리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. AI 챗봇은 신뢰를 구축하거나 사람들이 가치 있고 존중받는다고 느끼게 만들 수 없습니다. 반면 잘못된 자동 응답으로 인해 문제가 악화될 수 있습니다.

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저자에 관하여

Agne는 메타버스, AI, Web3 산업 Metaverse Post. 스토리텔링에 대한 그녀의 열정으로 인해 그녀는 이 분야의 전문가들과 수많은 인터뷰를 진행했으며 항상 흥미롭고 매력적인 이야기를 발견하기 위해 노력했습니다. Agne는 문학 학사 학위를 보유하고 있으며 여행, 예술, 문화를 포함한 광범위한 주제에 대한 글쓰기에 대한 광범위한 배경을 가지고 있습니다. 그녀는 또한 동물 권리 단체의 편집자로 자원 봉사하여 동물 복지 문제에 대한 인식을 높이는 데 도움을 주었습니다. 그녀에게 연락하세요 [이메일 보호].

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