2023 년 3 월 21 일

메타버스가 고객 경험과 비즈니스 전략에 미치는 영향

게시: 21년 2023월 12일 오전 58시 21분 업데이트: 2023년 12월 58일 오전 XNUMX시 XNUMX분

XNUMXD덴탈의 메타 버스 더 이상 유행하는 유행어가 아닙니다. 대형 컴퓨터 회사는 이미 개발에 광범위하게 투자했으며 가까운 장래에 가상 현실이 될 것으로 예상됩니다. 783.3년에는 2024억 달러로 평가되며, 곧 메타버스 방식에 정통한 소비자 세대와 마주하게 될 것입니다. 이것은 귀사의 소비자 상호 작용 전략에 대한 중요한 잠재력과 중요한 장애물을 모두 만듭니다.

메타버스의 생성은 특히 사용자 경험(CX) 개선 측면에서 무한한 기회를 제공합니다. 오늘날 옴니채널 용량을 갖추는 것은 모든 현대 조직에 필수이며 고객은 웹 채팅, 이메일, 소셜 미디어, SMS, 오디오 및 비디오가 일반적인 연락 채널이기를 기대합니다. 기업은 가상 현실(VR)과 증강 현실(AR)을 친숙한 대면 및 온라인 상호 작용과 결합하여 옴니채널을 넘어 CX에 몰입할 수 있습니다.

몰입형 CX는 새로운 개념이 아닙니다. Covid-19 봉쇄 기간 동안 발생한 가상 세계의 하이브리드 우주의 결과로 비행했습니다. 2026년까지 인구의 XNUMX분의 XNUMX이 메타버스에서 매일 최소 XNUMX시간 이상을 보낼 것으로 예상됩니다. 경쟁업체가 빠르게 변화하는 소비자 행동을 따라잡기 위해 노력함에 따라 이 신선하고 입증되지 않은 개념을 CX 전략에 포함하는 것이 우수한 그리고 우수기업. 몰입형 CX는 거의 확실하게 조직에 매우 유리할 것이지만 이를 준비하려면 새로운 수준의 초개인화, AI 배포, 고급 지식 기반 전술의 올바른 사용을 둘러싼 윤리적 문제 해결에 집중해야 합니다.

몰입형 고객 경험의 잠재력 활용

3D 아바타가 가상 환경에서 전 세계 조직의 아바타와 상호 작용할 수 있는 미래를 생각해 보십시오. 특정 비즈니스와의 상호 작용을 기반으로 AI 알고리즘은 관심을 가질 가능성이 가장 높은 항목, 그래픽, 음악 및 고유한 라이브 이벤트를 선택하여 관심을 예측합니다. 고객이 AR 및 VR에서 사물을 상상하고 상호 작용할 수 있도록 하면 가상 및 대면 쇼핑 경험 사이의 장벽으로 인해 설명과 일치하지 않는 제품을 반품할 가능성이 줄어듭니다. 온라인 구매자의 60% 이상이 구매를 반품할 때 보고하는 이유입니다.

브랜드는 기존 고객 경험의 불충분한 맞춤화로 인해 기존 고객의 거의 40%를 잃을 위험이 있습니다. 메타버스는 차세대 초개인화, 맞춤화 및 상호작용을 통해 클라이언트 경험을 향상시키는 새로운 방법을 제공함으로써 이를 변화시킬 수 있는 능력이 있습니다. 메타버스의 디지털 환경이 실제 상호 작용과 경쟁하는 것이 어려워 보일 수 있지만 CX의 몰입형 개인화 기능을 통해 기업은 각 고객의 요구 사항을 훨씬 더 깊이 이해할 수 있으므로 자동으로 경제적으로 맞춤식을 생성할 수 있습니다. 각 소비자를 위한 디지털 공간.

몰입형 CX 영역으로 성장하는 방법을 평가할 때 기업이 취할 수 있는 가장 중요한 단계 중 하나는 개별화된 기능을 소비자 상호 작용에 추가하는 방법을 결정하는 것입니다. 고객은 고객 여정이 개별 요구 사항에 맞게 조정될 때 높이 평가되며 78%는 CX를 효율적으로 개인화할 수 있는 조직에서 추천, 구매 및 재구매할 의향이 더 큽니다. 메타버스 개인화를 한 단계 더 발전시키기 위해 기업은 AI를 사용하여 사용자 정의 결정을 완전히 자동화하여 특정 개인 또는 그룹만 자신을 위해 특별히 개발된 사용자 정의 마케팅 메시지를 접할 수 있습니다.

메타버스는 비즈니스 전략으로서 현명한 투자로 보이며, 고객과 직원 참여를 모두 증가시킬 새로운 가상 세계를 구축합니다. 지난 XNUMX년 동안의 화상 통화 개발로 인해 현재 모든 기업 협업 통화의 거의 XNUMX/XNUMX가 화상으로 이루어집니다. 메타버스의 상호 작용도 비슷할 것입니다.

앞으로 길

모든 기술 혁신과 마찬가지로 메타버스의 미래와 조직에 미치는 영향을 주시하는 것이 중요합니다. 회사는 몰입형 CX 이니셔티브를 성공적으로 채택하기 위해 창의성과 실험 환경을 조성하는 동시에 직원 교육 및 개발에 투자해야 합니다.

또한 기업은 메타버스로의 원활한 전환을 보장하기 위해 기존 디지털 채널과 통신 시스템을 최적화해야 합니다. 여기에는 클라이언트 상호 작용을 자동화하고 사용자 지정하는 데 도움이 되는 증강 현실 및 가상 현실, 인공 지능 및 기계 학습과 같은 기술에 대한 투자가 포함됩니다.

마지막으로 기업은 메타버스의 윤리적 의미와 이를 해결하는 방법을 고려해야 합니다. 여기에는 강력한 데이터 개인 정보 보호 규정을 만들고 데이터를 수집, 사용 및 보관하는 방법에 대해 공개하는 것이 수반됩니다. 또한 실제 사회에 미칠 잠재적 영향을 고려하고 원치 않는 결과를 피하기 위해 노력해야 합니다.

메타버스가 암호화폐에 미치는 영향

메타버스의 잠재적 영향 중 하나는 가상 세계 내에서만 사용할 수 있는 새로운 통화의 도입입니다. 이러한 가상 화폐는 프라이버시 강화 또는 보안 강화와 같은 메타버스 사용자의 요구를 충족시키는 특정 기능을 가질 수 있습니다.

또한 더 많은 사람들이 메타버스에 진입함에 따라 가상 세계 내 교환 매체로서 암호화폐의 필요성이 확대될 수 있습니다. 이것은 기존 암호 화폐의 가치를 높이는 동시에 새로운 암호 화폐의 생성을 장려할 수 있습니다.

또 다른 가능한 결과는 메타버스가 암호 해독 교환. 암호화폐 거래소는 메타버스와 상호 작용하여 사용자가 디지털 자산과 통화를 원활하게 교환할 수 있는 가상 세계에서 보다 몰입감 있고 사용자 친화적인 경험을 제공할 수 있습니다. 이는 전통적인 암호화폐 거래소에 익숙하지 않은 개인을 포함하여 더 많은 청중의 암호화폐 수용을 증가시킬 수 있습니다.

또한 메타버스는 탈중앙화 금융을 위한 플랫폼 역할을 할 수 있습니다.DeFi) 응용 프로그램. 은행과 같은 중개자를 사용하지 않고 금융 시스템을 구축하려는 이러한 애플리케이션은 메타버스에 원활하게 통합될 수 있습니다. 이로 인해 가상 세계 내에서 개인이 중개자 없이 대출, 차입 및 기타 금융 거래에 참여할 수 있는 새로운 유형의 분산 경제가 발생할 수 있습니다.

전반적으로 메타버스는 비트코인 비즈니스에 큰 영향을 미칠 가능성이 있으며, 이 두 영역이 합쳐짐에 따라 더 많은 혁신을 기대해야 합니다.

결론

메타버스는 기업이 고객에게 몰입형 개별화된 경험을 제공할 수 있도록 하는 고객 참여의 새로운 지평을 나타냅니다. 기업은 AR, VR 및 AI의 기능을 활용하여 온라인과 대면 상호 작용의 경계를 허무는 가상 환경을 개발할 수 있습니다.

그러나 모든 신기술과 마찬가지로 중대한 윤리적 고려가 이루어져야 합니다. 기업은 데이터 수집 및 개인 정보 보호에 대해 솔직해야 하며 부정적인 사회적 결과를 최소화하기 위해 노력해야 합니다.

기업은 직원 교육 및 성장에 투자하고, 혁신 문화를 조성하고, 기존 디지털 채널을 최대화함으로써 메타버스가 제공할 흥미롭고 새로운 기회에 대비할 수 있습니다. 당신은 준비되어 있습니까?

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저자에 관하여

Damir는 팀 리더, 제품 관리자 및 편집자입니다. Metaverse Post, AI/ML, AGI, LLM, Metaverse 및 Web3-관련 분야. 그의 기사는 매달 백만 명이 넘는 사용자의 엄청난 청중을 끌어들입니다. 그는 SEO 및 디지털 마케팅 분야에서 10년의 경험을 가진 전문가로 보입니다. Damir는 Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto 및 기타 간행물. UAE, 터키, 러시아, CIS를 오가며 디지털 유목민으로 활동하고 있습니다. Damir는 끊임없이 변화하는 인터넷 환경에서 성공하는 데 필요한 비판적 사고 기술을 제공했다고 믿는 물리학 학사 학위를 받았습니다.

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다미르 얄랄로프