구글, 새로운 쇼핑 에이전트 플랫폼 출시로 AI 기반 소매 기능 확장
요컨대
구글은 전자상거래를 간소화하고 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)과 맞춤형 할인, 브랜드 비즈니스 에이전트, 제미니 엔터프라이즈 등 AI 기반 도구를 추가로 도입했습니다.
기술 회사 구글 일요일, 미국 소매업협회(NRF) 컨퍼런스에서 인공지능(AI) 에이전트 기반 쇼핑을 위한 새로운 개방형 표준인 유니버설 커머스 프로토콜(UCP)의 도입을 발표했습니다.
이 표준은 Shopify, Etsy, Wayfair, Target, Walmart 등과 같은 기업들과의 협력을 통해 개발되었습니다. AI 에이전트가 제품 검색, 거래, 구매 후 지원 등 고객 구매 여정의 여러 단계에서 작동할 수 있도록 설계되었습니다. 목표는 각 에이전트마다 별도의 연결이 필요한 기존 방식과 달리, 단일 프로토콜을 통해 모든 과정을 조율함으로써 프로세스를 간소화하는 것입니다.
에 따르면 구글UCP는 AI 에이전트, 시스템, 기업 및 결제 제공업체 간의 통신을 위한 공유 프레임워크를 제공하여 에이전트가 맞춤형 통합 없이 다양한 플랫폼에서 상호 작용할 수 있도록 합니다. 이 프로토콜은 다양한 산업 분야에서 작동하도록 설계되었으며 Agent2Agent(A2A), Agent Payments Protocol(AP2), Model Context Protocol(MCP)과 같은 기존 표준과 호환됩니다.
해당 회사는 구글 검색 내 AI 모드에서 적격 구글 제품 목록에 대해 UCP를 구현할 계획이라고 밝혔습니다. 쌍둥이 자리 소비자들이 제품을 둘러보면서 미국 기반 소매업체에서 직접 구매를 완료할 수 있도록 하는 애플리케이션입니다. 결제는 Google Pay를 통해 처리되며, 배송 정보는 Google Wallet에서 가져옵니다. Google은 조만간 PayPal 결제 옵션도 추가할 예정이라고 밝혔습니다.
맞춤형 할인, 비즈니스 에이전트 및 제미니 엔터프라이즈를 통해 AI 기반 커머스 서비스를 확장합니다.
구글은 또한 AI 모드를 통해 브랜드가 제품 검색 중인 사용자에게 맞춤형 할인을 제공할 수 있도록 지원할 것이라고 밝혔습니다. 예를 들어, 소비자가 "손님이 많이 드나드는 다이닝룸에 놓을 모던하고 세련된 러그를 찾고 있어요. 저녁 파티를 자주 열기 때문에 청소하기 쉬운 제품이면 좋겠어요."와 같은 검색어를 입력하면, 참여 브랜드는 해당 시점에 할인을 제공하는 캠페인을 설정할 수 있습니다.
또한, 회사는 판매자들이 AI 기반 검색 플랫폼에서 자사 제품을 더욱 효과적으로 노출할 수 있도록 판매자 센터에 추가적인 데이터 속성을 도입하고 있다고 밝혔습니다.
또한 구글은 판매자들이 이제 구글 검색에 브랜드화된 AI 기반 비즈니스 에이전트를 통합하여 고객 문의에 응답할 수 있다고 발표했습니다. 구글은 로우스, 마이클스, 포쉬마크, 리복 등의 소매업체들이 이미 이 기능을 활용하고 있으며, 쇼피파이와 메타 같은 경쟁업체들도 고객 지원 및 참여를 위한 유사한 AI 기반 도구를 검토 중이라고 밝혔습니다.
구글은 또한 소매업체와 레스토랑이 쇼핑 및 고객 서비스 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 도구 모음인 Gemini Enterprise for Customer Experience(CX)를 출시했습니다.
구글, AI 기반 전자상거래 분야에서 경쟁력 강화 OpenAI, 당혹감, 그리고 아마존
전자상거래는 빠르게 확장하는 생성형 AI 시장에서 핵심 경쟁 영역으로 떠올랐으며, 구글은 다음과 같은 기업들과 경쟁하고 있습니다. OpenAI퍼플렉시티와 아마존은 각각 소비자들이 자사의 애플리케이션과 서비스를 통해 쇼핑 경험을 시작하도록 유도하고자 합니다. 9월에, OpenAI Instant Checkout은 사용자가 특정 제품을 직접 구매할 수 있도록 하는 기능입니다. ChatGPT과 OpenAI 거래를 중개함으로써 수수료를 징수합니다. OpenAIStripe와 협력하여 개발한 Agentic Commerce Protocol은 오픈 소스이며 Google의 Universal Commerce Protocol(UCP)의 경쟁자가 될 수 있습니다.
지난 5월, 퍼플렉시티는 사용자들이 채팅 플랫폼을 벗어나지 않고도 상품을 구매하고, 여행을 예약하고, 콘서트 티켓을 예매할 수 있도록 페이팔과 제휴했다고 발표했습니다. 또한, 11월에는 연말연시를 맞아 미국 사용자들을 위한 무료 자동 쇼핑 도구를 출시할 예정이라고 밝혔습니다.
아마존은 작년 초, 소비자가 아마존 웹사이트에서 다른 브랜드의 제품을 둘러볼 수 있도록 하는 '샵 다이렉트(Shop Direct)' 기능을 도입했습니다. 일부 상품에는 인공지능(AI) 기반 에이전트가 외부 사이트에서 구매자를 대신하여 구매를 완료할 수 있는 '구매 대행' 버튼이 있습니다.
맥킨지가 10월에 발표한 보고서에 따르면, 2030년까지 전 세계 소매 시장은 인공지능 기반 도구와 에이전트 기반 상거래에 힘입어 3조 달러에서 5조 달러 규모의 기회를 창출할 수 있을 것으로 전망됩니다.
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