Firework, 고객 경험 향상을 위해 가상 AI 쇼핑 도우미 'AVA' 출시
요컨대
Firework는 고객 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 상거래용으로 특별히 제작된 AI 생성 비디오 판매 도우미인 AVA를 출시했습니다.
온라인 쇼핑과 오프라인 쇼핑 모두 각각의 장점과 단점이 있습니다. 매장 내 고객은 상품과 서비스에 대한 질문에 전문가가 참석하여 고객이 직접 상품을 살펴보고, 만져보고, 입어볼 수 있습니다. 거꾸로, 전자 상거래 효율성과 편의성을 제공합니다. 고객은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있지만 매장 내 구매와 동일한 촉각 경험이나 맞춤형 조언을 제공하지는 않습니다.
이러한 격차를 해소하기 위해 비디오 상거래 및 참여 플랫폼 Firework는 상거래용으로 특별히 제작된 AI 생성 비디오 판매 도우미인 AVA를 출시했습니다. AI 가상 비서.
“AVA는 실제와 같은 인간 아바타와 지능적인 상호 작용을 통해 매장 내 전문가와 대화하는 경험을 재현합니다. AVA는 온라인 플랫폼의 편리함 속에서 질문에 답하고, 과거 구매를 기반으로 추천을 제공하고, 실시간으로 제품을 시연하기도 합니다. AVA는 상업을 위해 특별히 제작되었다는 점에서 가상 AI 비서 중에서 독특합니다.”라고 Firework의 공동 창립자이자 사장인 Jerry Luk는 말했습니다. Metaverse Post.
Firework의 독점 기술로 대형 언어 모델 (LLM) AVA는 학습하고 적응하여 고객 문의에 응답하고 실시간 제품 데모를 제공합니다. AVA는 판매 데이터, 참여 결과, 고객 피드백 등 다양한 데이터 소스를 활용하여 성과를 향상하고 전환을 유도할 수 있습니다.
Firework의 Jerry Luk는 "우리는 소비자가 쇼핑을 필수품에서 오락과 기쁨의 원천으로 변화시킨 인간적 손길을 희생하지 않고도 전자상거래의 속도와 편리함을 누릴 수 있도록 하고 있습니다."라고 덧붙였습니다. .
고객 경험 단순화AI 비서와 함께
회사에 따르면, RAG(Retrieval-Augmented Generation) 및 모델 미세 조정에 초점을 맞춘 AVA의 AI 생성 콘텐츠 개발 접근 방식은 브랜드, 소비자 및 가상 판매 보조원 간의 상호 작용에서 AVA의 적응성과 개인화 기능을 향상시킵니다.
시간이 지남에 따라 고객은 AVA의 지식 기반에 새로운 정보를 제공할 수 있으며 이를 통해 도우미는 항상 최신 제품 세부 정보, 업계 동향 및 고객 선호도에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 대화 중에 AVA는 RAG의 지속적인 지식 확장 덕분에 최신의 관련 정보를 검색하고 사용할 수 있으며, 이는 응답의 정확성과 상황적 적합성을 향상시킵니다.
Firework의 Jerry Luk은 "인간 상담원이 참여하는 일대일 가상 쇼핑 경험의 교육 데이터를 통합함으로써 AVA는 소비자 행동과 선호도에 대한 이해를 지속적으로 개선할 수 있습니다."라고 말했습니다. Metaverse Post. "이러한 개인화는 제품에 대한 질문을 넘어 맞춤형 커뮤니케이션 스타일을 포함하고 개별 소비자 선호도와 이력을 다루며 브랜드와 소비자 간의 더 깊은 연결을 조성합니다."
또한 Firework는 Google Cloud를 선택했습니다. 버텍스 AI AVA의 개발을 위해 안정성과 성능을 언급했습니다. Vertex AI의 인프라는 일관성을 유지하는 데 중요한 안정적이고 효율적인 기능을 보장합니다.
소매업에서의 성과. 협력적 파트너십을 강조합니다. Google 클라우드Firework의 피드백에 대한 의 대응, Vertex AI를 적극적으로 개선하여 AVA의 특정 요구 사항을 충족하고 지속적인 혁신을 촉진합니다.
Jerry Luk은 “Vertex AI의 고성능 덕분에 대규모 데이터 세트를 신속하고 정확하게 처리할 수 있어 AVA가 변화하는 소비자 행동과 선호도에 신속하게 적응할 수 있어 가상 비서의 전반적인 효율성이 향상됩니다.”라고 말했습니다.
AVA의 가장 눈에 띄는 측면은 기존 텍스트 기반 AI 비서의 한계를 넘어 음성 및 시각적 존재를 사용하여 인간과 유사한 대화를 수행할 수 있는 능력입니다. 이 접근 방식은 지식이 풍부한 영업 보조원과의 대면 상호 작용과 유사한 몰입형 대화형 쇼핑 환경을 조성합니다.
Firework의 Jerry Luk는 "이 기능은 비디오 상호 작용을 통해 전환율이 10배 증가했으며 소비자 신뢰와 의사 결정을 높이는 데 있어 시각적 참여의 중요성을 강조한 Firework의 가상 쇼핑 제품의 성공에서 영감을 얻었습니다."라고 말했습니다. Metaverse Post.
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저자에 관하여
Kumar는 AI/ML, 마케팅 기술, 암호화폐, 블록체인 및 신흥 분야의 역동적인 교차점을 전문으로 하는 숙련된 기술 저널리스트입니다. NFT에스. 업계에서 3년 이상의 경험을 보유한 Kumar는 설득력 있는 내러티브 제작, 통찰력 있는 인터뷰 수행, 포괄적인 통찰력 제공 분야에서 입증된 실적을 확립했습니다. Kumar의 전문 분야는 저명한 업계 플랫폼을 위한 기사, 보고서, 연구 간행물 등 영향력이 큰 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 기술 지식과 스토리텔링을 결합한 고유한 기술을 갖춘 Kumar는 복잡한 기술 개념을 다양한 청중에게 명확하고 매력적인 방식으로 전달하는 데 탁월합니다.
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