Cognizant와 ServiceNow가 제휴하여 생성 AI 기능으로 WorkNEXT를 강화합니다.
요컨대
Cognizant는 ServiceNow와 협력하여 생성 AI 기능을 WorkNEXT 솔루션에 통합하여 인력 경험을 향상시켰습니다.
Cognizant는 WorkNEXT 현대 업무 공간 서비스 솔루션을 강화하기 위해 ServiceNow와의 파트너십을 발표했습니다. 생성 적 AI 능력. 기업 직원은 종종 직관적이지 않은 지원 솔루션, 철저한 프로세스, 고립된 도구에 직면하여 불만족, 생산성 감소 및 부정적인 고객 경험으로 이어집니다.
따라서 이번 협업의 목표는 '총체적 경험' 모델로 전환하여 비직관적인 지원 솔루션, 고립된 도구 등 기업 직원이 직면한 문제를 해결하는 것입니다. 향상된 인식하고있는 솔루션은 ServiceNow의 생성적 AI를 결합하여 AI 시스템 배포 리드 타임 단축, 사용자 상호 작용 개선 등의 이점을 제공합니다.
Cognizant의 핵심 기술 및 통찰력 담당 EVP인 Anna Elango는 "직원이 일상 업무에서 기술 및 프로세스 관련 장애물로 인해 방해를 받으면 기업이 고객과의 약속을 이행하기가 훨씬 더 어려울 수 있습니다."라고 말했습니다.
“Cognizant의 향상된 WorkNEXT 제품은 직원들에게 보다 직관적이고 개인화된 경험을 제공하는 동시에 기업 고객의 '경험 수익'을 더 잘 정량화하고 개선하는 데 도움을 줌으로써 업무의 미래를 형성할 수 있는 생성 AI의 잠재력을 보여주는 강력한 예입니다. 이 솔루션은 고객의 이익을 위해 Cognizant의 차별화된 솔루션, 가속기 및 서비스를 ServiceNow 플랫폼과 번들링함으로써 ServiceNow와의 파트너십 가치를 잘 보여줍니다.”
WorkNEXT 플랫폼의 고급 AI 기능
새로운 솔루션은 Cognizant WorkNEXT 경험 참여 솔루션과 ServiceNow의 Now Assist 및 직원 엔드포인트 경험 기술을 결합합니다. 배포 및 교육에 소요되는 리드 타임이 단축됩니다. AI 시스템, 향상된 사용자 상호 작용 및 더 빠른 문제 해결.
이러한 도구는 Cognizant 액셀러레이터, 봇 리포지토리 및 지식 프레임워크와 통합되어 기본 모바일 앱, 엔터프라이즈 서비스 포털, 데스크톱 도우미 및 가상 에이전트를 포함한 여러 인터페이스에서 사용자 상호 작용 및 대화를 향상합니다.
또한, 플랫폼은 개별 사용자와 고객 비즈니스 상황에 맞는 상황별 지식과 통찰력을 제공합니다. 또한 예측 인텔리전스, 사용자 감정 분석 및 부조종사 안내를 통해 IT 지원을 가능하게 하며, 모두 사용자 문제에 대한 더 빠른 해결 방법을 제공하는 것을 목표로 합니다.
ServiceNow의 사장 겸 최고 운영 책임자(COO)인 CJ Desai는 “비즈니스를 디지털 방식으로 혁신하려는 경쟁에서 직원 경험을 향상시키는 기술은 기업이 할 수 있는 가장 중요한 투자 중 하나입니다.”라고 말했습니다.
"ServiceNow는 Cognizant와의 파트너십을 통해 직원의 역량을 강화하고 만족도를 높이며 고객에게 이전보다 더 나은 결과를 제공할 수 있는 방식으로 생성 AI와 같은 최첨단 기술을 비즈니스 과제에 적용하는 데 중점을 두고 있습니다."
업데이트된 플랫폼은 사전 구성된 솔루션, 재사용 가능한 라이브러리 등의 기능을 제공합니다. 생성 적 AI 구성 및 다중 도구 통합. 주요 기능에는 디지털 및 대화 기능, 인간 대화와 유사한 AI 기반 상호 작용, 서비스 중단을 선제적으로 감지하고 해결하는 자동화된 자가 복구 기능이 포함됩니다.
또한 이 플랫폼은 상황별 지식과 신속한 대응 기능을 제공하여 사용자 대화 패턴을 인식하고 페르소나를 매핑함으로써 개인의 요구에 맞게 대응합니다. 채택의 용이성과 빠른 배포를 강조하며, 내장된 학습 모델과 기존 참여 도구와의 통합을 자랑하여 신속한 배포를 촉진하고 고객의 채택 프로세스를 간소화합니다.
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저자에 관하여
Kumar는 AI/ML, 마케팅 기술, 암호화폐, 블록체인 및 신흥 분야의 역동적인 교차점을 전문으로 하는 숙련된 기술 저널리스트입니다. NFT에스. 업계에서 3년 이상의 경험을 보유한 Kumar는 설득력 있는 내러티브 제작, 통찰력 있는 인터뷰 수행, 포괄적인 통찰력 제공 분야에서 입증된 실적을 확립했습니다. Kumar의 전문 분야는 저명한 업계 플랫폼을 위한 기사, 보고서, 연구 간행물 등 영향력이 큰 콘텐츠를 제작하는 것입니다. 기술 지식과 스토리텔링을 결합한 고유한 기술을 갖춘 Kumar는 복잡한 기술 개념을 다양한 청중에게 명확하고 매력적인 방식으로 전달하는 데 탁월합니다.
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