Spotlight Retail Group が Infosys の Topaz AI を統合してパーソナライズされたショッピング体験を実現
簡単に言えば
Spotlight Retail Group は、Infosys Topaz を活用して、今後のホリデーシーズンに向けてパーソナライズされたオンライン ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供します。
オーストラリアの スポットライト小売グループ (SRG) はインドの IT 企業と提携し、オムニチャネルのデジタル フルフィルメントと高度な分析プラットフォームを通じて顧客の成長を強化しています インフォシス.
発表によると、この提携により、Infosys の AI ファースト製品が実装されました。 インフォシス トパーズ、小売グループが 個別の 顧客にオンライン ショッピング体験を提供します。
SRGは、この顧客エクスペリエンスの向上により、113カ月間で顧客ベースが12パーセント増加し、取引額が93パーセント増加したと述べた。
さらに、スケーラブルなオンデマンドデジタルコマースプラットフォームは、小売業者グループが顧客間の取引量の急増に対応する上で重要な役割を果たしていると付け加えた。
「Spotlight Retail Group では、主要な競争上の差別化要因の XNUMX つとして、顧客エクスペリエンスを継続的に最適化することに取り組んでいます。 これを実現するための方法の XNUMX つは、パーソナライゼーションへの投資を拡大することであり、これは Infosys Topaz で構築されたデジタル コマース プラットフォームの中核であり、高度な分析機能を活用しています」と、同社デジタルおよびオムニチャネル担当グループ ゼネラル マネージャーのタル ラール氏は述べています。スポットライト小売グループ。
「このプラットフォームは、より深い情報を私たちに提供します。 顧客の洞察 同時に、顧客の要求を満たす拡張性をサポートし、新しいブランドを導入します。 この取り組みにおいて Infosys と協力できたことを嬉しく思います」と Lall 氏は付け加えました。
Infosys Topaz による高度な分析機能を組み込むことで、このプラットフォームはオンライン ショッピング エクスペリエンスを向上させ、顧客の行動に関するインテリジェントな洞察を提供します。 柔軟な デジタルコマース このプラットフォームはパーソナライズされたカスタマー ジャーニーを促進し、オンライン買い物客向けにクリック アンド コレクトやオーダーメイドなどの新しいサービスを導入しました。
さらに、SRG は Infosys Topaz を活用して在庫管理を強化し、在庫不足による注文のキャンセルを減らし、注文の履行を迅速化した結果、顧客満足度が大幅に向上しました。
「Spotlight Retail Group 向けに私たちが構築したデジタル コマース プラットフォームによって、顧客とビジネスの強力な成果が得られるのを見るのは興奮しています。 Spotlight チームが実現した消費者行動と在庫に関する深い洞察は、企業の AI 対応を支援する Infosys Topaz の力を浮き彫りにしています」と、Infosys の執行副社長兼消費者、小売、物流担当グローバル責任者の Karmesh Vaswani 氏は述べています。
AI は小売業者のお気に入りのゲームチェンジャーです
に向けての激しい準備の中で、 ホリデーショッピング 急ぐ中、小売業者は最新の製品を利用するという切実なインセンティブに動かされています。 AI技術、感謝祭からサイバーマンデーまでの重要な時期に売上を最大化することを目指しています。 これにより、小売業者は、より洗練されターゲットを絞った消費者影響力戦略を推進できるテクノロジーの機能が提供されます。
AI を活用する小売業者は、消費者に提示される製品、推奨事項、価格設定、受け取ったプロモーション特典に関する意思決定に影響を与えることができます。
たとえば、スウェーデンのファッション大手 H&M では、200 人以上のデータ サイエンティストとデータ サイエンティストが雇用されています。 AIアルゴリズム トレンドを予測するため。 これらのアルゴリズムは検索エンジンやブログからファッション データを収集し、在庫、タイミング、店舗の配置に関する決定を導きます。 これは、ペースの速いファッション小売業界で優位に立つという同社の計画に役立ちます。
同様に、ファッション複合企業 ZARA は、特にオンラインで購入、店舗で受け取り (BOPIS) またはクリック アンド コレクトのオプションを伴う取引において、AI 駆動のロボットを活用して顧客の注文を迅速に取り込み、革新的なテクノロジーを通じて顧客体験を向上させる同社の取り組みを示しています。 。
最近、英国の小売業者 The Very Group が新しい商品を発売しました。 生成AI Innovation Lab は、パーソナライズされたデジタル ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供し、進化する消費者の期待に応えるインタラクティブなエンゲージメントを重視しています。
そのような例は数多くあります。 しかし全体として、小売業界における AI の導入は、単なる技術アップグレードではなく、消費者のショッピング ジャーニー全体を形成し、導くための戦略的な動きであることを理解することが重要です。
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著者について
Kumar は経験豊富なテクノロジー ジャーナリストであり、AI/ML、マーケティング テクノロジー、および暗号、ブロックチェーン、 NFTs. 業界で 3 年以上の経験を持つクマールは、説得力のある物語を作成し、洞察力に富んだインタビューを実施し、包括的な洞察を提供するという実績を確立してきました。 Kumar の専門知識は、著名な業界プラットフォーム向けの記事、レポート、研究出版物など、影響力の高いコンテンツの作成にあります。 技術的な知識とストーリーテリングを組み合わせた独自のスキルセットを備えたクマールは、複雑な技術概念を明確かつ魅力的な方法で多様な聴衆に伝えることに優れています。
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Kumar は経験豊富なテクノロジー ジャーナリストであり、AI/ML、マーケティング テクノロジー、および暗号、ブロックチェーン、 NFTs. 業界で 3 年以上の経験を持つクマールは、説得力のある物語を作成し、洞察力に富んだインタビューを実施し、包括的な洞察を提供するという実績を確立してきました。 Kumar の専門知識は、著名な業界プラットフォーム向けの記事、レポート、研究出版物など、影響力の高いコンテンツの作成にあります。 技術的な知識とストーリーテリングを組み合わせた独自のスキルセットを備えたクマールは、複雑な技術概念を明確かつ魅力的な方法で多様な聴衆に伝えることに優れています。
