メタバースがカスタマー エクスペリエンスとビジネス戦略に与える影響
メタバース もはや単なる流行語ではありません。 大規模なコンピューター企業はすでにその開発に多額の投資を行っており、近い将来、仮想現実になると予想されています。 783.3 年までに 2024 億ドルの価値があると見積もられており、メタバースのやり方に精通している世代の消費者にすぐに直面することを意味します。 これは、企業の消費者との対話戦略にとって大きな可能性と重大な障害の両方を生み出します。
メタバースの作成は、特にユーザー エクスペリエンス (CX) の向上という点で、無数の機会をもたらします。 今日、オムニチャネル機能を持つことは現代の組織にとって必須であり、顧客は Web チャット、電子メール、ソーシャル メディア、SMS、オーディオ、およびビデオが通常の連絡チャネルであることを期待しています。 企業はオムニチャネルを超えて、仮想現実 (VR) と拡張現実 (AR) を慣れ親しんだ対面およびオンラインでのやり取りと融合させることで、CX に没頭することができます。
イマーシブ CX は新しい概念ではありません。 Covid-19のロックダウン中に発生した仮想世界のハイブリッドユニバースの結果として、それは飛行しました. 人口の 2026 分の XNUMX は、XNUMX 年までに毎日少なくとも XNUMX 時間はメタバースで過ごすと予想されます。競合他社は急速に変化する消費者行動に追いつこうとしているため、この新鮮で証明されていない概念を CX 戦略に組み込むことが、優れた製品を提供するかどうかの決定要因になる可能性があります。そして優良企業。 没入型 CX が組織にとって非常に有利になることはほぼ間違いありませんが、それに備えるには、高度なパーソナライゼーション、AI の導入、高度な知識ベースの戦術の正しい使用に関する倫理的問題の解決に焦点を当てる必要があります。
没入型顧客体験の可能性を活用する
あなたの 3D アバターが仮想環境で世界中の組織のアバターとやり取りする未来を考えてみてください。 特定の企業とのやりとりに基づいて、AI アルゴリズムがあなたの興味を予測し、アイテム、グラフィック、音楽、さらにはあなたが最も興味を持つ可能性が高いユニークなライブ イベントを選択します.オンライン購入者の 60% 以上が購入品を返品する際に、この理由を報告しています。
ブランドは、従来の CX のカスタマイズが不十分なために、既存の顧客の 40% 近くを失うリスクがあります。 メタバースには、次世代のハイパー パーソナライゼーション、カスタマイズ、双方向性を通じてクライアント エクスペリエンスを強化する新しい方法を提供することで、それを変える能力があります。 メタバースのデジタル環境が実際のインタラクションと競合するのは難しいように見えるかもしれませんが、CX の没入型パーソナライゼーション機能により、企業は各顧客の欲求とニーズをより深く理解できるようになり、自動的かつ経済的にオーダーメイドのサービスを作成できるようになります。各消費者のためのデジタル空間。
没入型 CX の分野に成長する方法を評価する際に企業が実行できる最も重要な手順の 78 つは、消費者とのやり取りに個別化された機能を追加する方法を決定することです。 カスタマー ジャーニーが個々の要求に合わせて調整されると、顧客は感謝され、XNUMX% は、CX を効率的にパーソナライズできる組織からの紹介、購入、および再購入に積極的です。 メタバースのパーソナライゼーションをさらに一歩進めるために、企業は AI を使用してカスタマイズの決定を完全に自動化し、特定の個人またはグループのみが、特別に開発されたカスタマイズされたマーケティング メッセージにアクセスできるようにすることができます。
メタバースは、顧客と従業員の両方の関与を高める新しい仮想世界を確立するビジネス戦略として賢明な投資であるように思われます。 過去 XNUMX 年間のビデオ通話の発展により、企業のコラボレーション コールのほぼ XNUMX 分の XNUMX がビデオで行われるようになりました。 メタバースでのやり取りも同様です。
行く手
あらゆる技術革新と同様に、メタバースの将来と組織への影響に注意を払うことが重要です。 企業は、没入型の CX イニシアチブをうまく採用するために、創造性と実験の環境を育成しながら、スタッフのトレーニングと開発に投資する必要があります。
さらに、企業は既存のデジタル チャネルと通信システムを最適化して、メタバースへのスムーズな移行を保証する必要があります。 これには、拡張現実や仮想現実、人工知能や機械学習などのテクノロジーへの投資が含まれ、顧客との対話の自動化とカスタマイズを支援します。
最後に、企業は、メタバースの倫理的な影響と、それらへの対処方法を検討する必要があります。 これには、強力なデータ プライバシー規則を作成し、データの収集、使用、および保管方法についてオープンにすることが必要です。 また、現実世界の社会への潜在的な影響を考慮し、望ましくない結果を回避するよう努めることも必要です。
暗号通貨に対するメタバースの影響
メタバースの潜在的な影響の XNUMX つは、仮想世界内での使用のみを目的とした新しい通貨の導入です。 これらの仮想通貨は、プライバシーの強化やセキュリティの強化など、メタバース ユーザーの要求に応える特定の機能を備えている可能性があります。
さらに、より多くの人々がメタバースに参入するにつれて、仮想世界内の交換媒体としての暗号通貨の必要性が拡大する可能性があります. これにより、既存の暗号通貨の価値が高まり、新しい暗号通貨の作成も促進される可能性があります。
もう XNUMX つの考えられる結果は、メタバースが新しいプラットフォームを作成することです。 暗号化交換. 暗号通貨取引所はメタバースと対話して、ユーザーがデジタル資産と通貨をシームレスに交換できる仮想世界で、より没入型でユーザーフレンドリーな体験を提供できます。 これにより、従来の仮想通貨取引所になじみのない個人を含む、より幅広い聴衆による仮想通貨の受け入れが増加する可能性があります。
さらに、メタバースは分散型金融のプラットフォームとして機能する可能性があります (DeFi) アプリケーション。 銀行などの仲介業者を使用せずに金融システムを構築しようとするこれらのアプリケーションは、メタバースにスムーズに統合される可能性があります。 これにより、仮想世界内に新しいタイプの分散型経済が誕生し、個人が仲介者を必要とせずに貸し借り、その他の金融取引を行うことができるようになる可能性があります。
全体として、メタバースはビットコイン ビジネスに大きな影響を与える可能性があり、これら XNUMX つの領域が融合するにつれて、さらなるイノベーションが期待されます。
まとめ
メタバースは、企業が没入型の個別化されたエクスペリエンスを顧客に提供できるようにする、顧客関与の新たなフロンティアを表しています。 企業は、AR、VR、AI の機能を活用することで、オンラインと対面のやり取りの境界を曖昧にする仮想環境を開発できます。
しかし、他の新しいテクノロジーと同様に、重大な倫理的考慮が必要です。 企業は、データ収集とプライバシーについて率直に考え、社会への悪影響を最小限に抑えるよう努めなければなりません。
企業は、スタッフの教育と成長に投資し、イノベーション文化を育成し、既存のデジタル チャネルを最大限に活用することで、メタバースが提供する刺激的な新しい機会に備えることができます。 準備はできていますか？
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著者について
Damir は、チームリーダー、プロダクトマネージャー、編集者です。 Metaverse PostAI/ML、AGI、LLM、メタバース、 Web3に関連するフィールド。 彼の記事は、毎月 10 万人を超えるユーザーという膨大な読者を魅了しています。 彼はSEOとデジタルマーケティングでXNUMX年の経験を持つ専門家のようです。 ダミールはMashable、Wired、 Cointelegraph、The New Yorker、Inside.com、Entrepreneur、BeInCrypto、およびその他の出版物。 彼はデジタル遊牧民として UAE、トルコ、ロシア、CIS の間を旅しています。 ダミールは物理学の学士号を取得しており、これにより、インターネットの絶え間なく変化する状況で成功するために必要な批判的思考スキルが身についたと信じています。
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