Cognizant と ServiceNow が提携し、生成 AI 機能で WorkNEXT を強化
簡単に言えば
コグニザントは ServiceNow と協力して、従業員エクスペリエンスを向上させるために生成 AI 機能を WorkNEXT ソリューションに統合しました。
コグニザントは、WorkNEXT のモダンなワークプレイス サービス ソリューションを強化するために、ServiceNow との提携を発表しました。 generative AI 能力。企業の従業員は、直感的ではないサポート ソリューション、徹底したプロセス、サイロ化されたツールに直面することが多く、不満、生産性の低下、顧客エクスペリエンスの否定につながります。
したがって、このコラボレーションは、「トータル エクスペリエンス」モデルに移行することで、非直感的なサポート ソリューションやサイロ化されたツールなど、企業の従業員が直面する課題に対処することを目的としています。強化された 認識して このソリューションは ServiceNow の生成 AI を組み合わせ、AI システム導入のリードタイムの短縮やユーザー インタラクションの改善などのメリットを提供します。
「従業員が日々の業務においてテクノロジーやプロセス関連の障害によって妨げられると、企業が顧客との約束を果たすことがはるかに困難になる可能性があります」と、コグニザントのコアテクノロジーおよびインサイト担当副社長、アンナ・エランゴ氏は述べています。
「コグニザントの強化された WorkNEXT サービスは、従業員により直観的でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供すると同時に、企業顧客の「エクスペリエンス収益率」をより適切に定量化し、改善することにより、未来の仕事を形作る生成 AI の可能性を示す強力な例です。このソリューションは、Cognizant の差別化されたソリューション、アクセラレータ、およびサービスを ServiceNow のプラットフォームにバンドルすることで、お客様の利益のために ServiceNow とのパートナーシップの価値を実証しています。」
WorkNEXT プラットフォームの高度な AI 機能
新しいソリューションは、Cognizant WorkNEXT エクスペリエンス エンゲージメント ソリューションと ServiceNow の Now Assist および従業員エンドポイント エクスペリエンス テクノロジーを組み合わせたものです。導入とトレーニングのリードタイムが短縮されます。 AIシステム、ユーザーインタラクションが改善され、問題解決が迅速化されました。
これらのツールは、Cognizant アクセラレータ、ボット リポジトリ、ナレッジ フレームワークと統合されており、ネイティブ モバイル アプリ、エンタープライズ サービス ポータル、デスクトップ アシスタント、仮想エージェントなどの複数のインターフェイスにわたるユーザー インタラクションや会話を強化します。
さらに、このプラットフォームは、個々のユーザーや顧客のビジネス コンテキストに合わせた状況に応じた知識と洞察を提供します。また、予測インテリジェンス、ユーザー感情分析、副操縦士のガイダンスによる IT サポートも可能になり、これらはすべてユーザーの問題をより迅速に解決することを目的としています。
ServiceNow の社長兼最高執行責任者 CJ Desai 氏は次のように述べています。「ビジネスのデジタル変革を目指す競争において、従業員エクスペリエンスを向上させるテクノロジーは、企業が行うことのできる最も重要な投資の 1 つです。」
「Cognizant とのパートナーシップを通じて、ServiceNow は、従業員に力を与え、満足度を高め、顧客にこれまで以上に優れた結果を提供できるように、生成 AI などの最先端テクノロジーをビジネスの課題に適用することに重点を置いています。」
更新されたプラットフォームは、事前構成されたソリューション、再利用可能なライブラリなどの機能を提供します。 generative AI 構成、およびマルチツールの統合。主な機能には、デジタルおよび会話機能、人間の会話と同様の AI 主導のインタラクション、サービス中断を事前に検出して解決する自動化された自己修復機能が含まれます。
さらに、このプラットフォームは状況に応じた知識と迅速な応答機能を提供し、ユーザーの会話パターンを認識し、ペルソナをマッピングすることで、個々のニーズに合わせて応答を調整します。導入の容易さと迅速な導入を重視しており、組み込みの学習モデルと既存のエンゲージメント ツールとの統合を誇り、クライアントの迅速な導入を促進し、導入プロセスを合理化します。
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著者について
Kumar は経験豊富なテクノロジー ジャーナリストであり、AI/ML、マーケティング テクノロジー、および暗号、ブロックチェーン、 NFTs. 業界で 3 年以上の経験を持つクマールは、説得力のある物語を作成し、洞察力に富んだインタビューを実施し、包括的な洞察を提供するという実績を確立してきました。 Kumar の専門知識は、著名な業界プラットフォーム向けの記事、レポート、研究出版物など、影響力の高いコンテンツの作成にあります。 技術的な知識とストーリーテリングを組み合わせた独自のスキルセットを備えたクマールは、複雑な技術概念を明確かつ魅力的な方法で多様な聴衆に伝えることに優れています。
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