小売消費者の 60% がショッピング ジャーニーに AI の統合を求めている: IBM レポート
簡単に言えば
IBM Institute for Business Valueの世界的な調査によると、小売消費者は買い物の際にAIアプリケーションを使用したいと考えているとのこと。
小売消費者の 60% 近くが、統合された製品を望んでいると回答しました。 AIアプリケーション IBM Institute for Business Value の世界的な調査によると、買い物に AI を使用したことがない消費者の 4 人に 5 人が AI を試してみたいと報告しています。
」というタイトルのレポートAI をあらゆる場所で使用して小売業に革命を起こす: 顧客は待ってくれません 」は、消費者の期待と小売業界の現状との間のギャップが拡大していることを明らかにしています。従来のショッピング体験に対する不満が大きくなる中、テクノロジー、特に AI が潜在的な触媒として浮上しています。 小売 革命。
IBM は、消費者のわずか 9% が店内での体験に満足している一方、オンライン ショッピングに満足していると表明しているのは 14% のみであると主張しています。このため、小売業者は消費者の需要の進化に合わせて自社の戦略を再評価する必要があります。
そんな不満の中で、 AI 主要なソリューションの 1 つとして際立っています。調査対象の消費者の半数以上が AI の機能強化に熱意を示しました。 バーチャルアシスタント AI アプリケーションがそれぞれ 55% と 59% でリストのトップとなっています。これらの調査結果は、全体的なショッピング体験を向上させるテクノロジー主導のソリューションに対する需要を示唆しています。
さらに、経済の不確実性、特にインフレの影響は、消費者の行動に長い影を落としています。注目すべき62%の回答者は、インフレが自分の買い物方法に影響を与えていることを認めており、消費者が店舗やブランドの切り替えを検討する最大の理由（62%）として価格が浮上している。
店内での体験は、消費者の 73% に好まれているにもかかわらず、期待を下回っています。満足していると回答したのはわずか 9% であり、好みと現実との間に乖離があることが明らかになりました。望ましい改善には、製品の種類の豊富さ、より良い製品情報、より迅速なチェックアウトプロセスが含まれます。これらの洞察は、小売業者が消費者の期待に応えるために店内での商品提供を強化することが緊急に必要であることを示しています。
AI を活用したショッピングに対する消費者の嗜好
IBM の調査によると、変化を求める声を上げている消費者は、 AI技術 ショッピング体験を向上させるために。
59% がショッピング中に AI アプリケーションを活用する意向を示している一方で、パーソナライゼーションやターゲットを絞ったサービスも中心的な役割を果たしており、52% は自分の特定の興味に合わせた情報、広告、サービスを受け取ることに関心を示しています。
しかし、現在の製品と消費者の期待の間には不一致が存在します。
仮想アシスタント ユーザーの約 20 分の XNUMX のみが満足度を報告しており、XNUMX% 近くがそのようなテクノロジーをまったく使用しない程度に失望を表明しています。これは、技術の進歩を消費者の真のニーズや期待に合わせる必要性を浮き彫りにしています。
こうした課題と機会に直面して、この研究は単なる診断ツールではなく、行動を促すものとして機能します。 小売店 先進技術、特に AI を革新し、デジタルと物理的なショッピング体験の両方に統合することが求められています。この調査の実行可能な戦略は、この進化する状況を乗り越え、今日の目の肥えた消費者の変化する需要に応えようとしている小売業者にロードマップを提供します。
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著者について
Kumar は経験豊富なテクノロジー ジャーナリストであり、AI/ML、マーケティング テクノロジー、および暗号、ブロックチェーン、 NFTs業界で 3 年以上の経験を持つ Kumar は、説得力のあるストーリーの作成、洞察力に富んだインタビューの実施、包括的な洞察の提供において実績を築いてきました。Kumar の専門分野は、著名な業界プラットフォーム向けの記事、レポート、調査出版物など、インパクトのあるコンテンツの制作です。技術的な知識とストーリーテリングを組み合わせた独自のスキル セットを持つ Kumar は、複雑な技術概念をさまざまな対象者に明確かつ魅力的な方法で伝えることに優れています。
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