כיצד Metaverse ישפיע על חווית הלקוח ועל האסטרטגיה העסקית שלך
אל האני metaverse היא כבר לא סתם מילת באז אופנתית; תאגידי מחשבים גדולים כבר השקיעו רבות בפיתוחו, והוא צפוי להפוך למציאות מדומה בזמן הקרוב מאוד. שוויו מוערך ב-783.3 מיליארד דולר עד 2024, מה שמרמז שבקרוב תעמוד בפני דור של צרכנים הבקיאים בדרכי המטא-וורס. זה יוצר גם פוטנציאל גדול וגם מכשולים משמעותיים עבור אסטרטגיית האינטראקציה הצרכנית של החברה שלך.
יצירת ה-metaverse מעלה מספר אינסופי של הזדמנויות, במיוחד במונחים של שיפור חווית המשתמש (CX). כיום, קיבולת ריבוי ערוצים היא חובה לכל ארגון מודרני, ולקוחות מצפים שצ'אט אינטרנט, דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, SMS, אודיו ווידאו יהיו ערוצי קשר רגילים. עסקים עשויים ללכת מעבר לכל-ערוצים ולהתעמק ב-CX על ידי מיזוג מציאות מדומה (VR) ומציאות רבודה (AR) עם אינטראקציות פנים אל פנים ומקוונות מוכרות.
Immersive CX אינו רעיון חדש; הוא טס כתוצאה מהיקום ההיברידי של עולמות וירטואליים שהתעורר במהלך הנעילה של קוביד-19. רבע מהאוכלוסייה צפויה לבלות לפחות שעה בכל יום במטא-וורס עד 2026. מכיוון שמתחרים מבקשים להתעדכן בהתנהגויות צרכנים המשתנות במהירות, כולל הרעיון החדש והלא מוכח באסטרטגיית ה-CX שלך יכול להיות הגורם המכריע בין מעולה וחברות מצטיינים. Immersive CX יהיה כמעט בוודאות יתרון להפליא לארגון שלך, אבל ההיערכות אליו תחייב התמקדות ברמה חדשה של היפר-פרסונליזציה, פריסת AI ופתרון בעיות אתיות סביב השימוש הנכון בטקטיקות מתקדמות מבוססות ידע.
ניצול הפוטנציאל של חווית לקוח סוחפת
שקול עתיד שבו הדמות התלת-ממדית שלך עשויה לקיים אינטראקציה עם אווטרים מארגונים מכל העולם בסביבות וירטואליות. בהתבסס על האינטראקציות שלך עם עסקים ספציפיים, אלגוריתמי בינה מלאכותית חוזים את תחומי העניין שלך, בוחרים פריטים, גרפיקה, מוזיקה ואפילו אירועים חיים ייחודיים שסביר להניח שתתעניין בהם. מתן אפשרות ללקוחות לדמיין ולקיים אינטראקציה עם דברים ב-AR ו-VR מטשטשת את מחסום בין חוויות קניות וירטואליות לחוויית קניות אישית, מה שגורם להם להיות פחות נוטים להחזיר מוצרים שאינם תואמים לתיאור שלהם - סיבה שדווחו על ידי יותר מ-3% מהקונים המקוונים בעת החזרת רכישות.
מותגים מסתכנים לאבד כמעט 40% מהלקוחות הקיימים שלהם בגלל התאמה אישית לא מספקת ב-CX המסורתי. ל-metaverse יש את היכולת לשנות זאת על ידי מתן דרכים חדשות לשיפור חווית הלקוח באמצעות היפר-פרסונליזציה, התאמה אישית ואינטראקטיביות מהדור הבא. למרות שעלול להיראות קשה לסביבה דיגיטלית במטא-וורס להתחרות באינטראקציות מהחיים האמיתיים, יכולות ההתאמה האישית הסוחפות של CX מאפשרות לעסקים לקבל הבנה עמוקה הרבה יותר של הרצונות והצרכים של כל לקוח, ומאפשרות להם ליצור באופן אוטומטי וכלכלי התאמה אישית מרחב דיגיטלי לכל צרכן.
אחד הצעדים החשובים ביותר שחברה יכולה לנקוט בעת הערכה כיצד לצמוח לזירת ה-CX המושלמת הוא לקבוע כיצד להוסיף תכונות אינדיבידואליות לאינטראקציות עם צרכנים. לקוחות מרגישים מוערכים כאשר מסע לקוח מותאם לדרישות האישיות שלהם, ו-78% מוכנים יותר להפנות, לרכוש ולרכוש מחדש מארגונים שיכולים להתאים ביעילות את ה-CX שלהם. כדי לקחת התאמה אישית של metaverse צעד קדימה, תאגידים יכולים להשתמש בבינה מלאכותית כדי להפוך החלטות התאמה אישית לאוטומטיות, ולאפשר רק לאנשים מסוימים או קבוצות מסוימות להיתקל במסרים שיווקיים מותאמים אישית שפותחו במיוחד עבורם.
נראה שה-metaverse הוא השקעה הגיונית כאסטרטגיה עסקית, המבססת עולם וירטואלי חדש שיגדיל את מעורבות הלקוחות והעובדים כאחד. בגלל התפתחויות בשיחות וידאו בעשור האחרון, כמעט שני שלישים מכל שיחות שיתוף הפעולה הארגוניות מתבצעות כעת באמצעות וידאו. אינטראקציות במטא-וורס יהיו דומות.
הדרך קדימה
כמו בכל חדשנות טכנולוגית, זה קריטי לפקוח עין על עתידו של המטאוורס ועל ההשלכות על הארגון שלך. חברות חייבות להשקיע בהכשרה ופיתוח של צוות תוך טיפוח סביבה של יצירתיות וניסויים כדי לאמץ בהצלחה יוזמות CX סוחפות.
יתר על כן, עסקים צריכים לשאוף לייעל את הערוצים הדיגיטליים ואת מערכות התקשורת הקיימות שלהם כדי להבטיח מעבר חלק אל המטאוורס. זה כולל השקעה בטכנולוגיה כגון מציאות מוגברת ומציאות מדומה, כמו גם בינה מלאכותית ולמידת מכונה, כדי לסייע לאוטומציה ולהתאים אישית את האינטראקציות עם הלקוחות.
לבסוף, עסקים צריכים לשקול את ההשלכות האתיות של המטאוורס וכיצד לטפל בהן. זה כרוך ביצירת תקנות חזקות לפרטיות נתונים ופתיחות לגבי האופן שבו נתונים נאספים, משתמשים בהם ושומרים אותם. זה גם כרוך בהתחשב בהשפעה הפוטנציאלית על החברה בעולם האמיתי ושאיפה להימנע מכל השלכות לא רצויות.
ההשפעה של Metaverse על מטבעות קריפטו
אחת ההשלכות הפוטנציאליות של המטא-וורס היא הצגת מטבע חדש המיועד אך ורק לשימוש בעולמות וירטואליים. למטבעות וירטואליים אלה יכולים להיות תכונות מיוחדות העונות על הדרישות של משתמשי metaverse, כגון פרטיות מוגברת או אבטחה משופרת.
יתר על כן, ככל שיותר אנשים נכנסים למטא-וורס, הצורך במטבעות קריפטוגרפיים כאמצעי חליפין בעולם הווירטואלי עשוי להתרחב. זה עשוי להגדיל את הערך של מטבעות קריפטוגרפיים קיימים ובמקביל גם לעודד יצירת מטבעות חדשים.
תוצאה אפשרית נוספת היא שה-metaverse תיצור פלטפורמה חדשה עבור חילופי cryptocurrency - -. בורסות מטבעות קריפטו עשויות לקיים אינטראקציה עם המטאוורס כדי לספק חוויה סוחפת וידידותית יותר למשתמש בעולם וירטואלי שבו משתמשים יכולים להחליף בצורה חלקה נכסים ומטבעות דיגיטליים. זה יכול להוביל להגברת הקבלה של מטבעות קריפטוגרפיים על ידי קהל רחב יותר, כולל אנשים שאינם מכירים בורסות מטבעות קריפטוגרפיים מסורתיים.
יתר על כן, המטא-וורס עשוי לשמש פלטפורמה לפיננסי מבוזר (DeFi) יישומים. יישומים אלה, המנסים לבנות מערכת פיננסית ללא שימוש במתווכים כמו בנקים, עשויים להשתלב בצורה חלקה במטא-וורס. זה יכול לגרום לסוג חדש של כלכלה מבוזרת בעולם הוירטואלי, שבו אנשים יכולים להלוות, ללוות ולעסוק בעסקאות פיננסיות אחרות ללא צורך במתווכים.
בסך הכל, ל-metaverse יש פוטנציאל להשפיע עצומה על עסקי הביטקוין, ועלינו לצפות לחדשנות נוספת כאשר שני התחומים הללו מתמזגים.
סיכום
ה-metaverse מייצג גבול חדש במעורבות לקוחות, המאפשר לעסקים לספק ללקוחותיהם חוויות סוחפות ואינדיבידואליות. חברות יכולות לפתח סביבות וירטואליות המטשטשות את הגבול בין אינטראקציות מקוונות לאינטראקציות אישיות על ידי מינוף היכולות של AR, VR ו-AI.
עם זאת, כמו בכל טכנולוגיה חדשה, יש לעשות שיקולים אתיים משמעותיים. עסקים חייבים להיות מקדימים לגבי איסוף נתונים ופרטיות, ולנסות למזער כל השלכות חברתיות שליליות.
חברות עשויות להתכונן להזדמנויות החדשות והמרגשות שה-metaverse יספק על ידי השקעה בהשכלה וצמיחה של הצוות, טיפוח תרבות חדשנות ומקסום הערוצים הדיגיטליים הקיימים. האם תהיה מוכן?
כתב ויתור
בקנה אחד עם הנחיות פרויקט אמון, אנא שים לב שהמידע המסופק בדף זה אינו מיועד ואין לפרש אותו כייעוץ משפטי, מס, השקעות, פיננסי או כל צורה אחרת של ייעוץ. חשוב להשקיע רק את מה שאתה יכול להרשות לעצמך להפסיד ולפנות לייעוץ פיננסי עצמאי אם יש לך ספק. למידע נוסף, אנו מציעים להתייחס לתנאים ולהגבלות וכן לדפי העזרה והתמיכה שסופקו על ידי המנפיק או המפרסם. MetaversePost מחויבת לדיווח מדויק וחסר פניות, אך תנאי השוק עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
על המחבר
דמיר הוא ראש הצוות, מנהל המוצר והעורך ב Metaverse Post, המכסה נושאים כגון AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse ו Web3-בתחומים משיקים. המאמרים שלו מושכים קהל עצום של למעלה ממיליון משתמשים מדי חודש. נראה שהוא מומחה עם ניסיון של 10 שנים בקידום אתרים ושיווק דיגיטלי. דמיר הוזכר ב-Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ופרסומים אחרים. הוא נודד בין איחוד האמירויות, טורקיה, רוסיה וחבר העמים כנווד דיגיטלי. דמיר סיים תואר ראשון בפיזיקה, שלדעתו נתן לו את כישורי החשיבה הביקורתית הדרושים כדי להצליח בנוף המשתנה ללא הרף של האינטרנט.
מאמרים נוספים
דמיר הוא ראש הצוות, מנהל המוצר והעורך ב Metaverse Post, המכסה נושאים כגון AI/ML, AGI, LLMs, Metaverse ו Web3-בתחומים משיקים. המאמרים שלו מושכים קהל עצום של למעלה ממיליון משתמשים מדי חודש. נראה שהוא מומחה עם ניסיון של 10 שנים בקידום אתרים ושיווק דיגיטלי. דמיר הוזכר ב-Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto ופרסומים אחרים. הוא נודד בין איחוד האמירויות, טורקיה, רוסיה וחבר העמים כנווד דיגיטלי. דמיר סיים תואר ראשון בפיזיקה, שלדעתו נתן לו את כישורי החשיבה הביקורתית הדרושים כדי להצליח בנוף המשתנה ללא הרף של האינטרנט.
