60% מהצרכנים הקמעונאיים מחפשים שילוב בינה מלאכותית למסע קניות: דוח IBM
בקיצור
צרכנים קמעונאיים אמרו שהם רוצים להשתמש ביישומי בינה מלאכותית בזמן שהם עושים קניות, לפי מחקר גלובלי של IBM Institute for Business Value.
קרוב ל-60% מהצרכנים הקמעונאיים אמרו שהם רוצים להשתלב יישומי AI בזמן שהם קונים ו-4 מתוך 5 צרכנים שלא השתמשו בבינה מלאכותית לקניות דיווחו על עניין לנסות זאת - על פי מחקר עולמי של IBM Institute for Business Value.
הדו"ח שכותרתו 'עשה מהפכה בקמעונאות עם AI בכל מקום: לקוחות לא יחכו ', שופך אור על הפער המתרחב בין ציפיות הצרכנים למצב הנוכחי של ענייני הקמעונאות. מכיוון שחוסר שביעות רצון מחוויות קניות מסורתיות מתגבר - הטכנולוגיה, במיוחד בינה מלאכותית, מתגלה כזרז פוטנציאלי עבור קמעוני מהפכה.
יבמ טוענת שרק 9% מהצרכנים מוצאים שביעות רצון בחוויות בחנות, בעוד שרק 14% מביעים שביעות רצון מקניות מקוונות - קריאה לקמעונאים להעריך מחדש את האסטרטגיות שלהם בהתאם לדרישות הצרכנים המתפתחות.
בתוך חוסר שביעות הרצון הזה, AI בולט כאחד הפתרונות העיקריים. יותר ממחצית מהצרכנים שנסקרו הביעו להיטות לשיפורי בינה מלאכותית, עם עוזרים וירטואליים ויישומי AI בראש הרשימה עם 55% ו-59%, בהתאמה. ממצאים אלו מצביעים על תיאבון לפתרונות מונעי טכנולוגיה שיכולים להעלות את חווית הקנייה הכוללת.
בנוסף, אי ודאויות כלכליות, במיוחד השפעת האינפלציה, מטילות צל ארוך על התנהגות הצרכנים. 62% בולטים מהמשיבים מכירים בכך שהאינפלציה השפיעה על האופן שבו הם קונים, כאשר המחיר מסתמן כסיבה העיקרית (62%) לצרכנים השוקלים לעבור בין חנויות או מותגים.
חווית החנות, למרות שהיא מועדפת על ידי 73% מהצרכנים, אינה עומדת בציפיות. רק 9% מביעים שביעות רצון, וחושפים אי התאמה בין העדפה למציאות. השיפורים הרצויים כוללים מגוון מוצרים נרחב, מידע טוב יותר על המוצר ותהליכי תשלום מהירים יותר. תובנות אלו מצביעות על צורך דחוף לקמעונאים לשפר את ההיצע בחנויות כדי להתאים לציפיות הצרכנים.
העדפת צרכנים לקניות משופרות בינה מלאכותית
על פי מחקר IBM, צרכנים שקולים לגבי הרצון שלהם בשינוי הביעו עניין עז בשימוש טכנולוגיית AI כדי לשפר את חוויות הקנייה שלהם.
בעוד 59% מביעים נכונות להשתמש ביישומי בינה מלאכותית בזמן קניות, התאמה אישית והצעות ממוקדות גם הם נמצאים במרכז הבמה, כאשר 52% מביעים עניין בקבלת מידע, פרסומות והצעות המותאמות לתחומי העניין הספציפיים שלהם.
עם זאת, קיימת אי התאמה בין ההיצע הנוכחי לציפיות הצרכנים.
רק כשליש מהמשתמשים העוזרים הוירטואליים מדווחים על שביעות רצון, בעוד שכמעט 20% מביעים אכזבה ממידת הימנעות מוחלטת מטכנולוגיות כאלה. זה מדגיש את הצורך בהתאמת התקדמות טכנולוגית לצרכים וציפיות צרכנים אמיתיים.
אל מול האתגרים וההזדמנויות הללו, המחקר משמש יותר מסתם כלי אבחון - הוא קריאה לפעולה. קמעונאים נקראים לחדש ולשלב טכנולוגיות מתקדמות, במיוחד בינה מלאכותית, בחוויות קניות דיגיטליות ופיזיות כאחד. האסטרטגיות הניתנות לפעולה של המחקר מספקות מפת דרכים לקמעונאים המעוניינים לנווט בנוף המתפתח הזה ולעמוד בדרישות המשתנות של צרכנים בעלי אבחנה של היום.
כתב ויתור
בקנה אחד עם הנחיות פרויקט אמון, אנא שים לב שהמידע המסופק בדף זה אינו מיועד ואין לפרש אותו כייעוץ משפטי, מס, השקעות, פיננסי או כל צורה אחרת של ייעוץ. חשוב להשקיע רק את מה שאתה יכול להרשות לעצמך להפסיד ולפנות לייעוץ פיננסי עצמאי אם יש לך ספק. למידע נוסף, אנו מציעים להתייחס לתנאים ולהגבלות וכן לדפי העזרה והתמיכה שסופקו על ידי המנפיק או המפרסם. MetaversePost מחויבת לדיווח מדויק וחסר פניות, אך תנאי השוק עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת.
על המחבר
קומאר הוא עיתונאי טכנולוגי מנוסה עם התמחות בצמתים דינמיים של AI/ML, טכנולוגיית שיווק ותחומים מתפתחים כמו קריפטו, בלוקצ'יין ו NFTס. עם ניסיון של למעלה מ-3 שנים בתעשייה, קומאר ביסס רקורד מוכח ביצירת נרטיבים מרתקים, ביצוע ראיונות מעוררי תובנות ומתן תובנות מקיפות. המומחיות של קומאר טמונה בהפקת תוכן בעל השפעה גבוהה, כולל מאמרים, דוחות ופרסומי מחקר עבור פלטפורמות בולטות בתעשייה. עם מערך מיומנויות ייחודי המשלב ידע טכני וסיפור סיפורים, קומאר מצטיין בהעברת מושגים טכנולוגיים מורכבים לקהלים מגוונים בצורה ברורה ומרתקת.
מאמרים נוספים
קומאר הוא עיתונאי טכנולוגי מנוסה עם התמחות בצמתים דינמיים של AI/ML, טכנולוגיית שיווק ותחומים מתפתחים כמו קריפטו, בלוקצ'יין ו NFTס. עם ניסיון של למעלה מ-3 שנים בתעשייה, קומאר ביסס רקורד מוכח ביצירת נרטיבים מרתקים, ביצוע ראיונות מעוררי תובנות ומתן תובנות מקיפות. המומחיות של קומאר טמונה בהפקת תוכן בעל השפעה גבוהה, כולל מאמרים, דוחות ופרסומי מחקר עבור פלטפורמות בולטות בתעשייה. עם מערך מיומנויות ייחודי המשלב ידע טכני וסיפור סיפורים, קומאר מצטיין בהעברת מושגים טכנולוגיים מורכבים לקהלים מגוונים בצורה ברורה ומרתקת.
