In che modo il Metaverso influenzerà l'esperienza del cliente e la tua strategia aziendale
I metaverso non è più semplicemente una parola d'ordine alla moda; le grandi società di computer hanno già investito ampiamente nel suo sviluppo e si prevede che diventerà una realtà virtuale in un futuro molto prossimo. Si stima che avrà un valore di 783.3 miliardi di dollari entro il 2024, il che implica che presto ti troverai di fronte a una generazione di consumatori che conosce bene le vie del metaverso. Ciò crea sia grandi potenziali che ostacoli significativi per la strategia di interazione con i consumatori della tua azienda.
La creazione del metaverso fa emergere un numero infinito di opportunità, in particolare in termini di miglioramento dell'esperienza utente (CX). Oggi, disporre di una capacità omnicanale è un must per qualsiasi organizzazione moderna e i clienti si aspettano che chat Web, e-mail, social media, SMS, audio e video siano i normali canali di contatto. Le aziende possono andare oltre l'omnicanale e immergersi nella CX unendo la realtà virtuale (VR) e la realtà aumentata (AR) con le familiari interazioni faccia a faccia e online.
Immersive CX non è una nozione nuova; ha preso il volo a seguito dell'universo ibrido di mondi virtuali sorto durante i blocchi di Covid-19. Si prevede che un quarto della popolazione trascorrerà almeno un'ora al giorno nel metaverso entro il 2026. Poiché i concorrenti cercano di stare al passo con i comportamenti dei consumatori in rapida evoluzione, includere questo concetto nuovo e non provato nella tua strategia CX potrebbe essere il fattore decisivo tra eccellente e ditte eccezionali. La CX immersiva sarà quasi certamente incredibilmente vantaggiosa per la tua organizzazione, ma prepararla richiederà concentrarsi su un nuovo grado di iper-personalizzazione, implementare l'intelligenza artificiale e risolvere i problemi etici che circondano l'uso corretto di tattiche avanzate basate sulla conoscenza.
Sfruttare il potenziale dell'esperienza immersiva del cliente
Considera un futuro in cui il tuo avatar 3D potrebbe interagire con avatar di organizzazioni di tutto il mondo in ambienti virtuali. In base alle tue interazioni con attività specifiche, gli algoritmi di intelligenza artificiale prevedono i tuoi interessi, selezionando articoli, grafica, musica e persino eventi live unici a cui è più probabile che tu sia interessato. Consentire ai clienti di visualizzare e interagire con le cose in AR e VR offusca il barriera tra esperienze di acquisto virtuali e di persona, rendendoli meno inclini a restituire prodotti che non corrispondono alla loro descrizione, un motivo segnalato da oltre il 60% degli acquirenti online quando restituiscono gli acquisti.
I marchi rischiano di perdere quasi il 40% dei loro clienti esistenti a causa di una personalizzazione insufficiente nella CX tradizionale. Il metaverso ha la capacità di cambiarlo fornendo nuovi modi per migliorare le esperienze dei clienti attraverso l'iper-personalizzazione, la personalizzazione e l'interattività di nuova generazione. Sebbene possa sembrare difficile per un ambiente digitale nel metaverso competere con le interazioni della vita reale, le capacità di personalizzazione immersiva di CX consentono alle aziende di acquisire una comprensione molto più profonda dei desideri e delle esigenze di ciascun cliente, consentendo loro di creare automaticamente ed economicamente un servizio su misura spazio digitale per ogni consumatore.
Uno dei passaggi più importanti che un'azienda può compiere quando valuta come crescere nell'arena della CX immersiva è determinare come aggiungere funzionalità personalizzate nelle interazioni con i consumatori. I clienti si sentono apprezzati quando un percorso del cliente è adattato alle loro esigenze individuali e il 78% è più disposto a segnalare, acquistare e riacquistare da organizzazioni che possono personalizzare in modo efficiente la propria CX. Per fare un ulteriore passo avanti nella personalizzazione del metaverso, le aziende possono utilizzare l'intelligenza artificiale per automatizzare completamente le decisioni di personalizzazione, consentendo solo a determinati individui o gruppi di incontrare messaggi di marketing personalizzati sviluppati appositamente per loro.
Il metaverso sembra essere un investimento ragionevole come strategia aziendale, stabilendo un nuovo mondo virtuale che aumenterà il coinvolgimento sia dei clienti che dei dipendenti. A causa degli sviluppi delle videochiamate nell'ultimo decennio, quasi i due terzi di tutte le chiamate di collaborazione aziendale vengono ora effettuate tramite video. Le interazioni nel metaverso sarebbero simili.
La via da seguire
Come con qualsiasi innovazione tecnologica, è fondamentale tenere d'occhio il futuro del metaverso e le conseguenze per la tua organizzazione. Le aziende devono investire nella formazione e nello sviluppo del personale, promuovendo al contempo un ambiente di creatività e sperimentazione al fine di adottare con successo iniziative di CX immersive.
Inoltre, le aziende dovrebbero cercare di ottimizzare i canali digitali e i sistemi di comunicazione esistenti per garantire una transizione agevole nel metaverso. Ciò include investimenti in tecnologie come la realtà aumentata e la realtà virtuale, nonché l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, per aiutare ad automatizzare e personalizzare le interazioni con i clienti.
Infine, le aziende dovrebbero considerare le implicazioni etiche del metaverso e come affrontarle. Ciò comporta la creazione di rigide normative sulla privacy dei dati e la trasparenza su come i dati vengono raccolti, utilizzati e conservati. Implica anche considerare il potenziale impatto sulla società del mondo reale e sforzarsi di evitare conseguenze indesiderate.
L'impatto del metaverso sulla criptovaluta
Una potenziale ripercussione del metaverso è l'introduzione di una nuova valuta destinata esclusivamente all'uso all'interno di mondi virtuali. Queste valute virtuali potrebbero avere caratteristiche particolari che soddisfano le esigenze degli utenti del metaverso, come una maggiore privacy o una maggiore sicurezza.
Inoltre, man mano che più persone entrano nel metaverso, la necessità di criptovalute come mezzo di scambio all'interno del mondo virtuale potrebbe espandersi. Ciò potrebbe aumentare il valore delle criptovalute esistenti incoraggiando anche la creazione di nuove.
Un altro possibile risultato è che il metaverso creerà una nuova piattaforma per scambi di criptovaluta. Gli scambi di criptovaluta potrebbero interagire con il metaverso per fornire un'esperienza più coinvolgente e user-friendly in un mondo virtuale in cui gli utenti possono scambiare senza problemi risorse digitali e valute. Ciò potrebbe portare ad aumentare l'accettazione della criptovaluta da parte di un pubblico più ampio, comprese le persone che non hanno familiarità con i tradizionali scambi di criptovaluta.
Inoltre, il metaverso può fungere da piattaforma per servizi finanziari decentralizzati (DeFi) applicazioni. Queste applicazioni, che tentano di costruire un sistema finanziario senza l'uso di intermediari come le banche, potrebbero essere facilmente integrate nel metaverso. Ciò potrebbe tradursi in un nuovo tipo di economia decentralizzata all'interno del mondo virtuale, in cui gli individui possono prestare, prendere in prestito e impegnarsi in altre transazioni finanziarie senza la necessità di intermediari.
Nel complesso, il metaverso ha il potenziale per avere un enorme impatto sul business dei bitcoin e dovremmo aspettarci ulteriori innovazioni man mano che questi due regni si uniscono.
Conclusione
Il metaverso rappresenta una nuova frontiera nel coinvolgimento dei clienti, consentendo alle aziende di fornire ai propri clienti esperienze coinvolgenti e personalizzate. Le aziende possono sviluppare ambienti virtuali che offuscano il confine tra interazioni online e di persona sfruttando le capacità di AR, VR e AI.
Tuttavia, come con qualsiasi nuova tecnologia, devono essere fatte importanti considerazioni etiche. Le aziende devono essere in anticipo sulla raccolta dei dati e sulla privacy e cercare di ridurre al minimo eventuali conseguenze sociali negative.
Le aziende possono prepararsi per le nuove entusiasmanti opportunità che il metaverso fornirà investendo nella formazione e nella crescita del personale, coltivando una cultura dell'innovazione e massimizzando i canali digitali esistenti. Sarai preparato?
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Circa l'autore
Damir è il team leader, il product manager e l'editore di Metaverse Post, che copre argomenti come AI/ML, AGI, LLM, Metaverse e Web3campi correlati. I suoi articoli attirano un vasto pubblico di oltre un milione di utenti ogni mese. Sembra essere un esperto con 10 anni di esperienza in SEO e marketing digitale. Damir è stato menzionato in Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto e altre pubblicazioni. Viaggia tra Emirati Arabi Uniti, Turchia, Russia e CSI come nomade digitale. Damir ha conseguito una laurea in fisica, che secondo lui gli ha fornito le capacità di pensiero critico necessarie per avere successo nel panorama in continua evoluzione di Internet.
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