Firework lancia l'assistente allo shopping virtuale AI "AVA" per migliorare l'esperienza del cliente
In Breve
Firework ha lanciato AVA, un assistente alle vendite video generato dall'intelligenza artificiale, creato appositamente per il commercio per migliorare l'esperienza di acquisto dei clienti.
Sia lo shopping online che quello in negozio presentano vantaggi e svantaggi. I clienti in negozio possono ispezionare, toccare e provare gli articoli da vicino, con i professionisti presenti per rispondere alle domande dei clienti su beni e servizi. Al contrario, e-commerce fornisce efficienza e facilità. I clienti possono fare acquisti quando e da qualsiasi luogo, tuttavia, non offre la stessa esperienza tattile o consigli su misura dell'acquisto in negozio.
Per colmare questa lacuna, la piattaforma di video commercio e coinvolgimento Firework ha lanciato un assistente alle vendite video generato dall'intelligenza artificiale e creato appositamente per il commercio: AVA, un Assistente virtuale AI.
“Con il suo avatar umano realistico e l'interattività intelligente, AVA replica l'esperienza di parlare con un esperto in negozio. AVA risponde alle domande, offre consigli basati sugli acquisti passati e mostra persino i prodotti in tempo reale, il tutto comodamente da una piattaforma online. AVA è unico tra gli assistenti virtuali di intelligenza artificiale in quanto è stato creato appositamente per il commercio", ha dichiarato Jerry Luk, cofondatore e presidente di Firework. Metaverse Post.
Con la proprietà di Firework grande modello linguistico (LLM), AVA impara e si adatta, rispondendo alle domande dei clienti e offrendo demo dei prodotti in tempo reale. Attraverso l'utilizzo di diverse fonti di dati come dati di vendita, risultati del coinvolgimento e feedback dei clienti, AVA può migliorare le sue prestazioni e favorire le conversioni.
"Permettiamo ai consumatori di godere della velocità e della comodità dell'e-commerce senza sacrificare, e nemmeno migliorando, il tocco umano che molto tempo fa ha trasformato lo shopping da una necessità a una forma di intrattenimento e fonte di gioia", ha aggiunto Jerry Luk di Firework. .
Semplificare l'esperienza del clientes con gli assistenti AI
Secondo l’azienda, l’approccio allo sviluppo di contenuti generati dall’intelligenza artificiale per AVA, concentrandosi sul Retrieval-Augmented Generation (RAG) e sulla messa a punto del modello, migliora le capacità di adattabilità e personalizzazione di AVA nelle interazioni tra marchi, consumatori e assistente alle vendite virtuale.
Nel corso del tempo, i clienti possono contribuire con nuove informazioni alla base di conoscenza di AVA, che garantisce che l’assistente sia sempre aggiornato sugli ultimi dettagli del prodotto, sulle tendenze del settore e sulle preferenze dei clienti. Durante le conversazioni, AVA può recuperare e utilizzare le informazioni più attuali e pertinenti grazie alla costante espansione della conoscenza di RAG, che migliora l’accuratezza e l’idoneità contestuale delle sue risposte.
"Incorporare dati di formazione provenienti da esperienze di acquisto virtuale individuali che coinvolgono agenti umani consente ad AVA di affinare continuamente la propria comprensione del comportamento e delle preferenze dei consumatori", ha dichiarato Jerry Luk di Firework Metaverse Post. “Questa personalizzazione si estende oltre le domande sul prodotto per includere stili di comunicazione su misura, affrontando le preferenze e le storie dei singoli consumatori, favorendo così una connessione più profonda tra il marchio e il consumatore”.
Inoltre, Firework ha scelto Google Cloud Vertice AI per lo sviluppo di AVA, citando la sua stabilità e le sue prestazioni. L’infrastruttura di Vertex AI garantisce un funzionamento affidabile ed efficiente, fondamentale per garantire coerenza
performance nel commercio al dettaglio. Il partenariato di collaborazione sottolinea Google cloudla reattività di Firework al feedback di Firework, migliorando attivamente Vertex AI per soddisfare le esigenze specifiche di AVA e promuovendo l'innovazione continua.
"Le elevate prestazioni di Vertex AI consentono un'elaborazione rapida e accurata di grandi set di dati, consentendo ad AVA di adattarsi rapidamente ai mutevoli comportamenti e preferenze dei consumatori, migliorando così l'efficacia complessiva dell'assistente virtuale", ha affermato Jerry Luk.
L’aspetto più sorprendente di AVA è la sua capacità di condurre conversazioni simili a quelle umane utilizzando la voce e la presenza visiva, andando oltre i limiti dei tradizionali assistenti IA basati su testo. Questo approccio crea un ambiente di acquisto coinvolgente e interattivo, simile a un'interazione faccia a faccia con un assistente alle vendite esperto.
"La funzionalità è stata ispirata dal successo del prodotto di shopping virtuale di Firework, che ha registrato un aumento di dieci volte delle conversioni attraverso le interazioni video, e sottolinea l'importanza del coinvolgimento visivo nell'aumentare la fiducia dei consumatori e il processo decisionale", ha dichiarato Jerry Luk di Firework Metaverse Post.
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Circa l'autore
Kumar è un giornalista tecnologico esperto con una specializzazione nelle intersezioni dinamiche di AI/ML, tecnologia di marketing e campi emergenti come criptovaluta, blockchain e NFTS. Con oltre 3 anni di esperienza nel settore, Kumar ha stabilito una comprovata esperienza nella creazione di narrazioni avvincenti, nella conduzione di interviste approfondite e nella fornitura di approfondimenti completi. L'esperienza di Kumar risiede nella produzione di contenuti di grande impatto, inclusi articoli, rapporti e pubblicazioni di ricerca per importanti piattaforme di settore. Con un insieme di competenze uniche che combina conoscenze tecniche e narrazione, Kumar eccelle nel comunicare concetti tecnologici complessi a un pubblico diversificato in modo chiaro e coinvolgente.
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