Cognizant e ServiceNow collaborano per migliorare WorkNEXT con funzionalità di intelligenza artificiale generativa
In Breve
Cognizant ha collaborato con ServiceNow per integrare le funzionalità di intelligenza artificiale generativa nella sua soluzione WorkNEXT per migliorare l'esperienza della forza lavoro.
Cognizant ha annunciato una partnership con ServiceNow per migliorare la sua soluzione di servizi moderni sul posto di lavoro WorkNEXT IA generativa capacità. I dipendenti aziendali spesso si trovano ad affrontare soluzioni di supporto non intuitive, processi esaustivi e strumenti isolati, che portano a insoddisfazione, riduzione della produttività ed esperienze negative dei clienti.
Pertanto, la collaborazione mira ad affrontare le sfide affrontate dai dipendenti aziendali, come soluzioni di supporto non intuitive e strumenti isolati, spostandosi verso un modello di “esperienza totale”. Il potenziato Cognizant La soluzione combinerà l'intelligenza artificiale generativa di ServiceNow, offrendo vantaggi come tempi di consegna ridotti per l'implementazione dei sistemi di intelligenza artificiale e migliori interazioni con gli utenti.
“Quando i dipendenti sono ostacolati dalla tecnologia e da ostacoli legati ai processi nel loro lavoro quotidiano, può essere molto più difficile per le aziende mantenere le promesse fatte ai clienti”, ha affermato Anna Elango, EVP di core technologies and insights presso Cognizant.
“L’offerta WorkNEXT potenziata di Cognizant è un forte esempio del potenziale dell’intelligenza artificiale generativa nel plasmare il futuro del lavoro fornendo esperienze più intuitive e personalizzate per i dipendenti, aiutando al contempo a quantificare e migliorare meglio il “ritorno sull’esperienza” per i clienti aziendali. Questa soluzione esemplifica il valore della nostra partnership con ServiceNow attraverso l’unione delle soluzioni, degli acceleratori e dei servizi differenziati di Cognizant con la piattaforma di ServiceNow a vantaggio dei nostri clienti”.
Funzionalità AI avanzate della piattaforma WorkNEXT
La nuova soluzione combinerà le soluzioni di coinvolgimento dell’esperienza Cognizant WorkNEXT con Now Assist di ServiceNow e la tecnologia di esperienza degli endpoint dei dipendenti. Ciò comporterà una riduzione dei tempi di consegna per la distribuzione e la formazione Sistemi di intelligenza artificiale, interazioni utente migliorate e risoluzioni dei problemi più rapide.
Questi strumenti sono integrati con acceleratori, repository bot e framework di conoscenza Cognizant per migliorare le interazioni e le conversazioni degli utenti su più interfacce, tra cui un'app mobile nativa, un portale di servizi aziendali, un assistente desktop e un agente virtuale.
Inoltre, la piattaforma fornisce conoscenze contestuali e approfondimenti su misura per i singoli utenti e il contesto aziendale del cliente. Consente inoltre il supporto IT con intelligenza predittiva, analisi del sentiment degli utenti e guida del copilota, che mirano a fornire soluzioni più rapide ai problemi degli utenti.
“Nella corsa alla trasformazione digitale delle aziende, la tecnologia che migliora l’esperienza dei dipendenti è uno degli investimenti più importanti che un’azienda possa fare”, ha affermato CJ Desai, presidente e direttore operativo di ServiceNow.
“Grazie alla nostra partnership con Cognizant, ServiceNow si concentra sull’applicazione di tecnologie all’avanguardia come l’intelligenza artificiale generativa alle sfide aziendali in modo da responsabilizzare i dipendenti, aumentare la loro soddisfazione e consentire loro di fornire risultati migliori che mai per i clienti”.
La piattaforma aggiornata offre funzionalità, tra cui soluzioni preconfigurate, una libreria di file riutilizzabili IA generativa configurazioni e integrazioni multi-strumento. Le funzionalità chiave includono funzioni digitali e conversazionali, interazioni guidate dall’intelligenza artificiale simili alle conversazioni umane e capacità di autoriparazione automatizzata per rilevare e risolvere preventivamente le interruzioni del servizio.
Inoltre, la piattaforma offre conoscenza contestuale e capacità di risposta rapida, adattando le risposte alle esigenze individuali riconoscendo i modelli di conversazione degli utenti e mappando i personaggi. Sottolinea la facilità di adozione e la rapida implementazione, vantando modelli di apprendimento integrati e integrazione con gli strumenti di coinvolgimento esistenti per facilitare un'implementazione rapida e semplificare i processi di adozione per i clienti.
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Circa l'autore
Kumar è un giornalista tecnologico esperto con una specializzazione nelle intersezioni dinamiche di AI/ML, tecnologia di marketing e campi emergenti come criptovaluta, blockchain e NFTS. Con oltre 3 anni di esperienza nel settore, Kumar ha stabilito una comprovata esperienza nella creazione di narrazioni avvincenti, nella conduzione di interviste approfondite e nella fornitura di approfondimenti completi. L'esperienza di Kumar risiede nella produzione di contenuti di grande impatto, inclusi articoli, rapporti e pubblicazioni di ricerca per importanti piattaforme di settore. Con un insieme di competenze uniche che combina conoscenze tecniche e narrazione, Kumar eccelle nel comunicare concetti tecnologici complessi a un pubblico diversificato in modo chiaro e coinvolgente.
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