Il 60% dei consumatori al dettaglio cerca l'integrazione dell'intelligenza artificiale per il percorso di acquisto: rapporto IBM
In Breve
I consumatori al dettaglio hanno affermato che vorrebbero utilizzare le applicazioni AI mentre fanno acquisti, secondo uno studio globale dell’IBM Institute for Business Value.
Quasi il 60% dei consumatori al dettaglio ha dichiarato di desiderare l'integrazione Applicazioni AI mentre fanno acquisti e 4 consumatori su 5 che non hanno utilizzato l'intelligenza artificiale per fare acquisti hanno dichiarato di essere interessati a provarla, secondo uno studio globale dell'IBM Institute for Business Value.
Il rapporto intitolato 'Rivoluziona la vendita al dettaglio con l'intelligenza artificiale ovunque: i clienti non aspetteranno “, fa luce sul divario crescente tra le aspettative dei consumatori e lo stato attuale delle questioni legate al commercio al dettaglio. Poiché l’insoddisfazione per le esperienze di acquisto tradizionali incombe, la tecnologia, in particolare l’intelligenza artificiale, emerge come un potenziale catalizzatore per un nello specifico retail rivoluzione.
IBM afferma che solo il 9% dei consumatori trova soddisfazione nelle esperienze in negozio, mentre solo il 14% esprime soddisfazione per lo shopping online: un invito ai rivenditori a rivalutare le proprie strategie con l’evoluzione delle richieste dei consumatori.
In mezzo a questo malcontento, AI si distingue come una delle soluzioni principali. Oltre la metà dei consumatori intervistati ha espresso interesse per i miglioramenti dell'intelligenza artificiale assistenti virtuali e le applicazioni IA in cima alla lista rispettivamente con il 55% e il 59%. Questi risultati suggeriscono un interesse per soluzioni basate sulla tecnologia che possono migliorare l’esperienza di acquisto complessiva.
Inoltre, le incertezze economiche, in particolare l’impatto dell’inflazione, gettano una lunga ombra sul comportamento dei consumatori. Un notevole 62% degli intervistati riconosce che l’inflazione ha influenzato il modo in cui fanno acquisti, con il prezzo che emerge come la ragione principale (62%) per cui i consumatori considerano il passaggio da un negozio all’altro o da un marchio all’altro.
L'esperienza in negozio, pur essendo preferita dal 73% dei consumatori, è al di sotto delle aspettative. Solo il 9% esprime soddisfazione, rivelando una discrepanza tra preferenza e realtà. I miglioramenti desiderati includono un'ampia varietà di prodotti, migliori informazioni sui prodotti e processi di pagamento più rapidi. Queste informazioni segnalano l’urgente necessità per i rivenditori di migliorare le offerte in negozio per allinearle alle aspettative dei consumatori.
Preferenza dei consumatori per gli acquisti potenziati dall'intelligenza artificiale
Secondo lo studio IBM, i consumatori esprimono il loro desiderio di cambiamento ed hanno espresso un forte interesse nell'utilizzo Tecnologia AI per migliorare le loro esperienze di acquisto.
Mentre il 59% esprime la volontà di utilizzare applicazioni AI durante gli acquisti, anche la personalizzazione e le offerte mirate sono al centro dell'attenzione, con il 52% che esprime interesse a ricevere informazioni, pubblicità e offerte su misura per i propri interessi specifici.
Tuttavia, esiste una discrepanza tra le offerte attuali e le aspettative dei consumatori.
Solo circa un terzo degli utenti di assistenti virtuali dichiara di essere soddisfatto, mentre quasi il 20% esprime disappunto al punto di evitare del tutto tali tecnologie. Ciò evidenzia la necessità di allineare i progressi tecnologici alle reali esigenze e aspettative dei consumatori.
Di fronte a queste sfide e opportunità, lo studio funge da molto più di un semplice strumento diagnostico: è un invito all’azione. Rivenditori sono esortati a innovare e integrare le tecnologie avanzate, in particolare l’intelligenza artificiale, nelle esperienze di acquisto sia digitali che fisiche. Le strategie attuabili dello studio forniscono una tabella di marcia per i rivenditori che desiderano orientarsi in questo panorama in evoluzione e soddisfare le mutevoli richieste dei consumatori più esigenti di oggi.
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Circa l'autore
Kumar è un giornalista tecnologico esperto con una specializzazione nelle intersezioni dinamiche di AI/ML, tecnologia di marketing e campi emergenti come criptovaluta, blockchain e NFTS. Con oltre 3 anni di esperienza nel settore, Kumar ha stabilito una comprovata esperienza nella creazione di narrazioni avvincenti, nella conduzione di interviste approfondite e nella fornitura di approfondimenti completi. L'esperienza di Kumar risiede nella produzione di contenuti di grande impatto, inclusi articoli, rapporti e pubblicazioni di ricerca per importanti piattaforme di settore. Con un insieme di competenze uniche che combina conoscenze tecniche e narrazione, Kumar eccelle nel comunicare concetti tecnologici complessi a un pubblico diversificato in modo chiaro e coinvolgente.
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