Spotlight Retail Group Mengintegrasikan Topaz AI Infosys untuk Pengalaman Belanja yang Dipersonalisasi
Singkatnya
Spotlight Retail Group memanfaatkan Infosys Topaz untuk memberikan pengalaman belanja online yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk liburan mendatang.
Australia Grup Ritel Sorotan (SRG) meningkatkan pertumbuhan pelanggan perusahaan melalui pemenuhan digital omnichannel dan platform analitik canggih dalam kemitraan dengan perusahaan IT India Infosys.
Menurut pengumuman tersebut, kolaborasi tersebut telah menghasilkan implementasi penawaran AI pertama dari Infosys, Infosys Topaz, memberdayakan kelompok ritel untuk memberikan a personalisasi pengalaman belanja online kepada pelanggannya.
SRG mengatakan peningkatan pengalaman pelanggan ini telah menghasilkan pertumbuhan basis pelanggan sebesar 113 persen selama periode 12 bulan dan peningkatan transaksi sebesar 93 persen.
Lebih lanjut, platform perdagangan digital on-demand yang terukur telah memainkan peran penting dalam membantu kelompok pengecer dalam memenuhi lonjakan volume transaksi di kalangan pelanggannya, tambahnya.
“Di Spotlight Retail Group, kami berkomitmen untuk terus mengoptimalkan pengalaman pelanggan sebagai salah satu pembeda kompetitif utama kami. Salah satu cara yang kami lakukan adalah melalui investasi yang lebih besar dalam personalisasi, dan ini adalah inti dari platform perdagangan digital yang dibangun dengan Infosys Topaz, yang memanfaatkan kemampuan analitik canggihnya,” kata Tal Lall, manajer umum grup, digital dan omnichannel di Grup Ritel Sorotan.
“Platform ini kini memberikan kita pemahaman yang lebih mendalam wawasan pelanggan sekaligus mendukung skalabilitas untuk memenuhi permintaan pelanggan dan memperkenalkan merek baru. Kami senang bisa berkolaborasi dengan Infosys dalam perjalanan ini,” tambah Lall.
Dengan menggabungkan kemampuan analitik tingkat lanjut yang didukung oleh Infosys Topaz, platform ini telah meningkatkan pengalaman belanja online, memberikan wawasan cerdas tentang perilaku pelanggan. Fleksibel perdagangan digital Platform ini memfasilitasi perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan telah memperkenalkan layanan baru seperti klik-dan-kumpulkan serta layanan yang dibuat sesuai ukuran bagi pembeli online.
Selain itu, SRG memanfaatkan Infosys Topaz untuk meningkatkan manajemen inventaris, mengurangi pembatalan pesanan karena stok yang tidak mencukupi, dan mempercepat pemenuhan pesanan, sehingga menghasilkan peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan pelanggan.
“Sangat menyenangkan melihat hasil pelanggan dan bisnis yang kuat yang dihasilkan oleh platform perdagangan digital yang kami bangun untuk Spotlight Retail Group. Wawasan mendalam tentang perilaku konsumen dan inventaris yang diberikan kepada tim Spotlight menyoroti kekuatan Infosys Topaz dalam membantu perusahaan agar siap dengan AI,” kata Karmesh Vaswani, wakil presiden eksekutif dan kepala global, konsumen, ritel, dan logistik di Infosys.
AI adalah Game-Changer Favorit Pengecer
Menjelang intensnya belanja liburan terburu-buru, pengecer didorong oleh insentif yang menarik untuk memanfaatkan yang terbaru Teknologi AI, bertujuan untuk memaksimalkan penjualan selama periode penting antara Thanksgiving dan Cyber Monday. Hal ini memberi pengecer kemampuan teknologi yang memungkinkan kemajuan strategi pengaruh konsumen yang lebih baik dan tertarget.
Pengecer yang memanfaatkan AI dapat memengaruhi keputusan mengenai produk yang disajikan kepada konsumen, rekomendasi yang dibuat, struktur harga, dan penawaran promosi yang diterima.
Ambil contoh, raksasa mode Swedia H&M, yang mempekerjakan lebih dari 200 ilmuwan data dan Algoritma AI untuk memprediksi tren. Algoritme ini mengumpulkan data mode dari mesin pencari dan blog, memandu keputusan mengenai inventaris, waktu, dan penempatan toko. Hal ini membantu perusahaan dalam rencananya untuk tetap menjadi yang terdepan dalam dunia ritel fesyen yang bergerak cepat.
Konglomerat fesyen Zara juga telah memanfaatkan robot berbasis AI untuk mengambil pesanan pelanggan dengan cepat, khususnya dalam transaksi yang melibatkan opsi Beli Online, Ambil di Toko (BOPIS), atau Klik dan Kumpulkan, yang menunjukkan upaya perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui teknologi inovatif. .
Baru-baru ini, pengecer Inggris The Very Group meluncurkan yang baru AI generatif Innovation Lab, untuk memberikan pengalaman belanja digital yang dipersonalisasi kepada pelanggan, menekankan keterlibatan interaktif untuk memenuhi ekspektasi konsumen yang terus berkembang.
Ada banyak contoh seperti itu. Namun secara keseluruhan, penting untuk dipahami bahwa penerapan AI di lanskap ritel bukan hanya sekedar peningkatan teknologi namun merupakan langkah strategis untuk membentuk dan memandu seluruh perjalanan belanja konsumen.
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih artikel
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
