Bagaimana Metaverse Akan Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan dan Strategi Bisnis Anda
Grafik metaverse tidak lagi sekadar kata kunci yang trendi; perusahaan komputer besar telah banyak berinvestasi dalam pengembangannya, dan diharapkan akan menjadi realitas virtual dalam waktu dekat. Diperkirakan bernilai $783.3 miliar pada tahun 2024, menyiratkan bahwa Anda akan segera dihadapkan pada generasi konsumen yang berpengalaman dalam cara metaverse. Hal ini menciptakan hambatan potensial dan signifikan bagi strategi interaksi konsumen perusahaan Anda.
Penciptaan metaverse menghadirkan peluang yang tak terbatas, terutama dalam hal meningkatkan pengalaman pengguna (CX). Saat ini, memiliki kapasitas omnichannel adalah suatu keharusan bagi organisasi modern mana pun, dan pelanggan mengharapkan obrolan web, email, media sosial, SMS, audio, dan video menjadi saluran kontak normal. Bisnis dapat melampaui omnichannel dan membenamkan diri dalam CX dengan menggabungkan virtual reality (VR) dan augmented reality (AR) dengan interaksi tatap muka dan online yang akrab.
CX Immersive bukanlah gagasan baru; ia terbang sebagai akibat dari alam semesta hibrida dunia virtual yang muncul selama penguncian Covid-19. Seperempat populasi diperkirakan akan menghabiskan setidaknya satu jam setiap hari di metaverse pada tahun 2026. Karena pesaing berusaha mengikuti perilaku konsumen yang berubah dengan cepat, memasukkan konsep baru yang belum terbukti ini ke dalam strategi CX Anda bisa menjadi faktor penentu antara keunggulan dan perusahaan yang luar biasa. CX Immersive hampir pasti akan sangat menguntungkan bagi organisasi Anda, tetapi mempersiapkannya akan memerlukan fokus pada tingkat baru hiper-personalisasi, menerapkan AI, dan menyelesaikan masalah etika seputar penggunaan taktik berbasis pengetahuan tingkat lanjut yang benar.
Mengeksploitasi Potensi Pengalaman Pelanggan yang Imersif
Pertimbangkan masa depan di mana avatar 3D Anda dapat berinteraksi dengan avatar dari organisasi di seluruh dunia dalam lingkungan virtual. Berdasarkan interaksi Anda dengan bisnis tertentu, algoritme AI memperkirakan minat Anda, memilih item, grafik, musik, dan bahkan acara langsung unik yang kemungkinan besar Anda minati. Memungkinkan pelanggan untuk membayangkan dan berinteraksi dengan hal-hal di AR dan VR mengaburkan penghalang antara pengalaman belanja virtual dan tatap muka, membuat mereka cenderung tidak mengembalikan produk yang tidak sesuai dengan deskripsinya—alasan yang dilaporkan oleh lebih dari 60% pembeli online saat mengembalikan pembelian.
Merek berisiko kehilangan hampir 40% dari pelanggan mereka yang ada karena penyesuaian yang tidak memadai di CX tradisional. Metaverse memiliki kemampuan untuk mengubahnya dengan menyediakan cara baru untuk meningkatkan pengalaman klien melalui hiper-personalisasi, penyesuaian, dan interaktivitas generasi mendatang. Meskipun mungkin tampak sulit bagi lingkungan digital di metaverse untuk bersaing dengan interaksi kehidupan nyata, kemampuan personalisasi CX yang imersif memungkinkan bisnis untuk mendapatkan pemahaman yang jauh lebih dalam tentang keinginan dan kebutuhan setiap pelanggan, memungkinkan mereka untuk secara otomatis dan ekonomis membuat pesanan yang dipesan lebih dahulu. ruang digital untuk setiap konsumen.
Salah satu langkah terpenting yang dapat diambil perusahaan saat mengevaluasi cara tumbuh ke arena CX imersif adalah menentukan cara menambahkan fitur individual ke dalam interaksi konsumen. Pelanggan merasa dihargai saat perjalanan pelanggan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing, dan 78% lebih bersedia merujuk, membeli, dan membeli kembali dari organisasi yang dapat mempersonalisasikan CX mereka secara efisien. Untuk mengambil personalisasi metaverse selangkah lebih maju, perusahaan dapat menggunakan AI untuk sepenuhnya mengotomatiskan keputusan penyesuaian, memungkinkan hanya individu atau grup tertentu untuk menemukan pesan pemasaran yang disesuaikan yang dikembangkan khusus untuk mereka.
Metaverse tampaknya merupakan investasi yang masuk akal sebagai strategi bisnis, membangun dunia virtual baru yang akan meningkatkan keterlibatan pelanggan dan karyawan. Karena perkembangan panggilan video selama dekade terakhir, hampir dua pertiga dari semua panggilan kolaborasi perusahaan kini dilakukan melalui video. Interaksi di metaverse akan serupa.
Jalan ke Depan
Seperti halnya inovasi teknologi apa pun, sangat penting untuk mengawasi masa depan metaverse dan konsekuensinya bagi organisasi Anda. Perusahaan harus berinvestasi dalam pelatihan dan pengembangan staf sambil mengembangkan lingkungan kreativitas dan eksperimen agar berhasil mengadopsi inisiatif CX yang imersif.
Selain itu, bisnis harus berupaya mengoptimalkan saluran digital dan sistem komunikasi mereka yang ada untuk menjamin kelancaran transisi ke metaverse. Ini termasuk berinvestasi dalam teknologi seperti augmented reality dan virtual reality, serta kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, untuk membantu mengotomatiskan dan menyesuaikan interaksi klien.
Terakhir, bisnis harus mempertimbangkan implikasi etis dari metaverse dan cara mengatasinya. Ini memerlukan pembuatan peraturan privasi data yang kuat dan terbuka tentang bagaimana data dikumpulkan, digunakan, dan disimpan. Ini juga memerlukan mempertimbangkan dampak potensial pada masyarakat dunia nyata dan berusaha untuk menghindari konsekuensi yang tidak diinginkan.
Dampak Metaverse pada Cryptocurrency
Salah satu dampak potensial dari metaverse adalah pengenalan mata uang baru yang ditujukan khusus untuk penggunaan dalam dunia virtual. Mata uang virtual ini dapat memiliki fitur khusus yang memenuhi tuntutan pengguna metaverse, seperti peningkatan privasi atau keamanan yang ditingkatkan.
Selain itu, karena semakin banyak orang yang memasuki metaverse, kebutuhan akan mata uang kripto sebagai alat tukar di dunia maya dapat meluas. Ini mungkin meningkatkan nilai cryptocurrency yang ada sambil juga mendorong penciptaan yang baru.
Hasil lain yang mungkin terjadi adalah metaverse akan membuat platform baru untuk pertukaran cryptocurrency. Pertukaran Cryptocurrency dapat berinteraksi dengan metaverse untuk memberikan pengalaman yang lebih imersif dan ramah pengguna di dunia virtual di mana pengguna dapat bertukar aset dan mata uang digital dengan mulus. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan penerimaan mata uang kripto oleh khalayak yang lebih luas, termasuk individu yang tidak terbiasa dengan pertukaran mata uang kripto tradisional.
Selain itu, metaverse dapat berfungsi sebagai platform keuangan terdesentralisasi (DeFi) aplikasi. Aplikasi-aplikasi ini, yang berupaya membangun sistem keuangan tanpa menggunakan perantara seperti bank, mungkin dapat diintegrasikan dengan lancar ke dalam metaverse. Hal ini dapat menghasilkan jenis ekonomi baru yang terdesentralisasi di dunia maya, di mana individu dapat meminjamkan, meminjam, dan terlibat dalam transaksi keuangan lainnya tanpa memerlukan perantara.
Secara keseluruhan, metaverse memiliki potensi untuk berdampak besar pada bisnis bitcoin, dan kita harus mengharapkan inovasi lebih lanjut saat kedua ranah ini bergabung.
Kesimpulan
Metaverse mewakili batas baru dalam keterlibatan pelanggan, yang memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman mendalam dan individual kepada pelanggan mereka. Perusahaan dapat mengembangkan lingkungan virtual yang mengaburkan batas antara interaksi online dan tatap muka dengan memanfaatkan kemampuan AR, VR, dan AI.
Namun, seperti halnya teknologi baru, pertimbangan etis yang signifikan harus dilakukan. Bisnis harus terbuka tentang pengumpulan data dan privasi, dan mencoba meminimalkan konsekuensi sosial negatif apa pun.
Perusahaan dapat bersiap untuk peluang baru yang menarik yang akan disediakan oleh metaverse dengan berinvestasi dalam pendidikan dan pertumbuhan staf, menumbuhkan budaya inovasi, dan memaksimalkan saluran digital yang ada. Apakah Anda akan siap?
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Damir adalah pemimpin tim, manajer produk, dan editor di Metaverse Post, mencakup topik seperti AI/ML, AGI, LLM, Metaverse, dan Web3-bidang terkait. Artikelnya menarik lebih dari satu juta pengguna setiap bulan. Dia tampaknya ahli dengan pengalaman 10 tahun dalam SEO dan pemasaran digital. Damir telah disebutkan dalam Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto, dan publikasi lainnya. Dia melakukan perjalanan antara UEA, Turki, Rusia, dan CIS sebagai pengembara digital. Damir memperoleh gelar sarjana dalam bidang fisika, yang menurutnya telah memberinya keterampilan berpikir kritis yang diperlukan untuk berhasil dalam lanskap internet yang selalu berubah.
lebih artikel
Damir adalah pemimpin tim, manajer produk, dan editor di Metaverse Post, mencakup topik seperti AI/ML, AGI, LLM, Metaverse, dan Web3-bidang terkait. Artikelnya menarik lebih dari satu juta pengguna setiap bulan. Dia tampaknya ahli dengan pengalaman 10 tahun dalam SEO dan pemasaran digital. Damir telah disebutkan dalam Mashable, Wired, Cointelegraph, The New Yorker, Inside.com, Entrepreneur, BeInCrypto, dan publikasi lainnya. Dia melakukan perjalanan antara UEA, Turki, Rusia, dan CIS sebagai pengembara digital. Damir memperoleh gelar sarjana dalam bidang fisika, yang menurutnya telah memberinya keterampilan berpikir kritis yang diperlukan untuk berhasil dalam lanskap internet yang selalu berubah.
