Firework Meluncurkan Asisten Belanja AI Virtual 'AVA' untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Singkatnya
Firework meluncurkan AVA, asisten penjualan video buatan AI yang dibuat khusus untuk perdagangan guna meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.
Baik belanja online maupun di toko memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Pelanggan di dalam toko dapat memeriksa, merasakan, dan mencoba barang dari dekat — dengan tenaga profesional yang hadir untuk menjawab pertanyaan tentang barang dan layanan kepada pelanggan. Sebaliknya, e-commerce memberikan efisiensi dan kemudahan. Pelanggan dapat berbelanja kapan saja dan dari mana saja, namun hal ini tidak menawarkan pengalaman sentuhan atau saran yang disesuaikan seperti pembelian di toko.
Untuk menjembatani kesenjangan ini, platform perdagangan video dan keterlibatan Firework meluncurkan asisten penjualan video buatan AI yang dibuat khusus untuk perdagangan – AVA, sebuah Asisten virtual AI.
“Dengan avatar manusia yang nyata dan interaktivitas yang cerdas, AVA mereplikasi pengalaman berbicara dengan pakar di dalam toko. AVA menjawab pertanyaan, menawarkan rekomendasi berdasarkan pembelian sebelumnya, dan bahkan mendemonstrasikan produk secara real-time, semuanya dalam kenyamanan platform online. AVA unik di antara asisten AI virtual karena dibuat khusus untuk perdagangan,” kata Jerry Luk, salah satu pendiri dan presiden Firework. Metaverse Post.
Dengan hak milik Firework model bahasa besar (LLM), AVA belajar dan beradaptasi, menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan demo produk secara real-time. Melalui pemanfaatan beragam sumber data seperti data penjualan, hasil keterlibatan, dan umpan balik pelanggan, AVA dapat meningkatkan kinerjanya dan mendorong konversi.
“Kami memungkinkan konsumen untuk menikmati kecepatan dan kenyamanan e-commerce tanpa mengorbankan – dan bahkan meningkatkan – sentuhan kemanusiaan yang telah lama mengubah belanja dari sebuah kebutuhan menjadi sebuah bentuk hiburan dan sumber kegembiraan,” tambah Jerry Luk dari Firework .
Menyederhanakan Pengalaman Pelanggans dengan Asisten AI
Menurut perusahaan, pendekatan pengembangan konten yang dihasilkan AI untuk AVA, yang berfokus pada Retrieval-Augmented Generation (RAG) dan penyempurnaan model, meningkatkan kemampuan adaptasi dan personalisasi AVA dalam interaksi antara merek, konsumen, dan asisten penjualan virtual.
Seiring waktu, klien dapat menyumbangkan informasi baru ke basis pengetahuan AVA, yang menjamin bahwa asisten selalu mengetahui detail produk terkini, tren industri, dan preferensi pelanggan. Selama percakapan, AVA dapat mengambil dan menggunakan informasi terkini dan relevan berkat perluasan pengetahuan RAG yang terus-menerus, sehingga meningkatkan akurasi dan kesesuaian kontekstual dari responsnya.
“Memasukkan data pelatihan dari pengalaman belanja virtual tatap muka yang melibatkan agen manusia memungkinkan AVA untuk terus menyempurnakan pemahamannya tentang perilaku dan preferensi konsumen,” kata Jerry Luk dari Firework Metaverse Post. “Personalisasi ini tidak hanya mencakup pertanyaan tentang produk, tetapi juga mencakup gaya komunikasi yang disesuaikan, menjawab preferensi dan riwayat masing-masing konsumen, sehingga membina hubungan yang lebih dalam antara merek dan konsumen.”
Selain itu, Firework telah memilih Google Cloud Verteks AI untuk pengembangan AVA, dengan alasan stabilitas dan kinerjanya. Infrastruktur Vertex AI memastikan fungsi yang andal dan efisien, yang penting untuk konsistensi
kinerja di ritel. Kemitraan kolaboratif menekankan Google Cloudrespons mereka terhadap masukan Firework, secara aktif meningkatkan Vertex AI untuk memenuhi kebutuhan spesifik AVA, dan mendorong inovasi berkelanjutan.
“Performa tinggi Vertex AI memungkinkan pemrosesan kumpulan data berukuran besar dengan cepat dan akurat, memungkinkan AVA beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan perilaku dan preferensi konsumen, sehingga meningkatkan efektivitas asisten virtual secara keseluruhan,” kata Jerry Luk.
Aspek yang paling mencolok dari AVA adalah kemampuannya untuk melakukan percakapan seperti manusia menggunakan suara dan kehadiran visual, melampaui batasan asisten AI berbasis teks tradisional. Pendekatan ini menciptakan lingkungan belanja yang mendalam dan interaktif, menyerupai interaksi tatap muka dengan asisten penjualan yang berpengetahuan luas.
“Fitur ini terinspirasi oleh kesuksesan produk belanja virtual Firework, yang mengalami peningkatan sepuluh kali lipat dalam konversi melalui interaksi video, dan menggarisbawahi pentingnya keterlibatan visual dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan pengambilan keputusan,” kata Jerry Luk dari Firework Metaverse Post.
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih artikel
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
