Cognizant dan ServiceNow Bermitra untuk Meningkatkan WorkNEXT dengan Kemampuan AI Generatif
Singkatnya
Cognizant berkolaborasi dengan ServiceNow untuk mengintegrasikan kemampuan AI generatif ke solusi WorkNEXT untuk meningkatkan pengalaman tenaga kerja.
Cognizant mengumumkan kemitraan dengan ServiceNow untuk meningkatkan solusi layanan tempat kerja modern WorkNEXT AI generatif kemampuan. Karyawan perusahaan sering kali menghadapi solusi dukungan yang tidak intuitif, proses yang melelahkan, dan alat yang terisolasi, yang menyebabkan ketidakpuasan, penurunan produktivitas, dan pengalaman pelanggan yang negatif.
Oleh karena itu, kolaborasi ini bertujuan untuk mengatasi tantangan yang dihadapi oleh karyawan perusahaan, seperti solusi dukungan non-intuitif dan alat yang terisolasi, dengan beralih ke model 'pengalaman total'. Yang ditingkatkan Sadar Solusi ini akan menggabungkan AI generatif ServiceNow, sehingga menawarkan manfaat seperti pengurangan waktu tunggu untuk penerapan sistem AI dan peningkatan interaksi pengguna.
“Ketika karyawan terhambat oleh teknologi dan hambatan terkait proses dalam pekerjaan sehari-hari mereka, akan lebih sulit bagi perusahaan untuk memenuhi janji mereka kepada pelanggan,” kata Anna Elango, EVP teknologi inti dan wawasan di Cognizant.
“Penawaran WorkNEXT yang ditingkatkan dari Cognizant adalah contoh kuat dari potensi AI generatif untuk membentuk masa depan dunia kerja dengan memberikan pengalaman yang lebih intuitif dan dipersonalisasi bagi karyawan sekaligus membantu mengukur dan meningkatkan 'laba atas pengalaman' dengan lebih baik bagi pelanggan perusahaan. Solusi ini menunjukkan nilai kemitraan kami dengan ServiceNow melalui penggabungan solusi, akselerator, dan layanan Cognizant yang berbeda dengan platform ServiceNow untuk kepentingan klien kami.”
Kemampuan AI Tingkat Lanjut Platform WorkNEXT
Solusi baru ini akan menggabungkan solusi keterlibatan pengalaman Cognizant WorkNEXT dengan Now Assist ServiceNow dan teknologi pengalaman titik akhir karyawan. Hal ini akan mengakibatkan berkurangnya waktu tunggu untuk penerapan dan pelatihan Sistem AI, interaksi pengguna yang lebih baik, dan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
Alat-alat ini terintegrasi dengan akselerator Cognizant, repositori bot, dan kerangka pengetahuan untuk meningkatkan interaksi dan percakapan pengguna di berbagai antarmuka, termasuk aplikasi seluler asli, portal layanan perusahaan, asisten desktop, dan agen virtual.
Selain itu, platform ini memberikan pengetahuan dan wawasan kontekstual yang disesuaikan dengan pengguna individu dan konteks bisnis pelanggan. Hal ini juga memungkinkan dukungan TI dengan kecerdasan prediktif, analisis sentimen pengguna, dan panduan kopilot, yang semuanya bertujuan untuk memberikan penyelesaian yang lebih cepat terhadap masalah pengguna.
“Dalam perlombaan untuk mentransformasikan bisnis secara digital, teknologi yang meningkatkan pengalaman karyawan adalah salah satu investasi terpenting yang dapat dilakukan suatu perusahaan,” kata CJ Desai, presiden dan chief operating officer di ServiceNow.
“Melalui kemitraan kami dengan Cognizant, ServiceNow berfokus pada penerapan teknologi mutakhir seperti AI generatif terhadap tantangan bisnis dengan cara memberdayakan karyawan, meningkatkan kepuasan mereka, dan memungkinkan mereka memberikan hasil yang lebih baik dari sebelumnya kepada pelanggan.”
Platform yang diperbarui menawarkan fitur-fitur, termasuk solusi yang telah dikonfigurasi sebelumnya, perpustakaan yang dapat digunakan kembali AI generatif konfigurasi, dan integrasi multi-alat. Fungsi utama mencakup fungsi digital dan percakapan, interaksi berbasis AI yang mirip dengan percakapan manusia, dan kemampuan penyembuhan mandiri otomatis untuk mendeteksi dan menyelesaikan gangguan layanan terlebih dahulu.
Selain itu, platform ini menawarkan pengetahuan kontekstual dan kemampuan respons cepat, menyesuaikan respons terhadap kebutuhan individu dengan mengenali pola percakapan pengguna dan memetakan persona. Hal ini menekankan kemudahan adopsi dan penerapan yang cepat, menawarkan model pembelajaran bawaan dan integrasi dengan alat keterlibatan yang ada untuk memfasilitasi penerapan yang cepat dan menyederhanakan proses adopsi untuk klien.
Penolakan tanggung jawab
Sejalan dengan Percayai pedoman Proyek, harap dicatat bahwa informasi yang diberikan pada halaman ini tidak dimaksudkan untuk dan tidak boleh ditafsirkan sebagai nasihat hukum, pajak, investasi, keuangan, atau bentuk nasihat lainnya. Penting untuk hanya menginvestasikan jumlah yang mampu Anda tanggung kerugiannya dan mencari nasihat keuangan independen jika Anda ragu. Untuk informasi lebih lanjut, kami menyarankan untuk merujuk pada syarat dan ketentuan serta halaman bantuan dan dukungan yang disediakan oleh penerbit atau pengiklan. MetaversePost berkomitmen terhadap pelaporan yang akurat dan tidak memihak, namun kondisi pasar dapat berubah tanpa pemberitahuan.
Tentang Penulis
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
lebih artikel
Kumar adalah Jurnalis Teknologi berpengalaman dengan spesialisasi dalam persimpangan dinamis AI/ML, teknologi pemasaran, dan bidang baru seperti kripto, blockchain, dan NFTS. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun di industri ini, Kumar telah memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menyusun narasi yang menarik, melakukan wawancara yang mendalam, dan memberikan wawasan yang komprehensif. Keahlian Kumar terletak pada produksi konten berdampak tinggi, termasuk artikel, laporan, dan publikasi penelitian untuk platform industri terkemuka. Dengan keahlian unik yang menggabungkan pengetahuan teknis dan penyampaian cerita, Kumar unggul dalam mengkomunikasikan konsep teknologi yang kompleks kepada beragam audiens dengan cara yang jelas dan menarik.
